Question 1

período de retorno de Halara

Accepted Answer

Usted dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Nosotros ampliamos voluntariamente este plazo a un total de 30 días. Posteriormente, dispone de otros 30 días para devolvernos los artículos.      Las devoluciones son fáciles online.      Puedes completar tu devolución completamente en línea sin aprobación manual. Simplemente sigue las instrucciones para registrar tu devolución y envía el paquete junto con el número de seguimiento.        ¿Necesitas ayuda?      Si tiene problemas para iniciar sesión, encuentra un error del sistema o desea devolver un artículo por un defecto de calidad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente    aquí    .   Estaremos encantados de ayudarle y tramitar su devolución manualmente.

Question 2

Política de devoluciones y exclusiones

Accepted Answer

Por motivos de higiene y para garantizar la calidad del producto, se aplican las siguientes condiciones de devolución:      Política general de devoluciones      - Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.     - Todos los obsequios que haya recibido con su pedido también deben ser devueltos.        Artículos excluidos de las devoluciones      Por razones de higiene, lamentablemente los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:     - Ropa interior y lencería:    ropa interior     - Artículos sensibles a la higiene:    Fajas moldeadoras    trajes de baño     - Accesorios personales y prendas de vestir:    Medias    Pendientes de joyería     - Misceláneas:    Otros artículos que están marcados explícitamente como "no retornables" o "no intercambiables" en la página del producto.         Asegúrese de que su devolución llegue en perfectas condiciones. Solo aceptamos artículos sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales.       Si una devolución no cumple con estos requisitos, nos reservamos el derecho de rechazarla.

Question 3

Exclusiones por defectos de calidad

Accepted Answer

Solicite la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Si desea devolver un artículo, asegúrese de enviar su solicitud de devolución dentro de este plazo.     Todos los artículos devueltos se inspeccionan minuciosamente al recibirlos. Se aceptan devoluciones siempre que los artículos no presenten daños causados por el uso, el lavado, el cuidado inadecuado, reparaciones no autorizadas, alteraciones u otras influencias externas. Si no se cumplen estas condiciones, lamentablemente no podemos aceptar la devolución.       Si recibió un artículo dañado o defectuoso, o si hubo algún problema durante el envío,  indíquelo en su solicitud de devolución.  Esto nos permitirá revisar su caso rápidamente y brindarle la mejor asistencia posible.       Los siguientes casos no se consideran defectos de calidad:     -  Características relacionadas con la producción  : Los hilos sueltos, los bordes abiertos, las ligeras diferencias en el grosor o la estructura del material y las variaciones de color debidas a las diferentes configuraciones de la pantalla no constituyen un defecto de calidad.     -  Preferencias personales  : Si no le gusta el estilo, el color o el ajuste, esto no se considera un defecto de calidad.     -  Daños posteriores a la compra  : Los daños causados por el uso, el lavado, el cuidado inadecuado, las alteraciones o las reparaciones realizadas por el usuario no se consideran un defecto de calidad.      Variaciones de talla  : Consulte nuestra tabla de tallas antes de comprar. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a elegir la talla adecuada. Sin embargo, si una prenda no le queda bien, esto no se considera un defecto de calidad.     -  Diferencias relacionadas con el diseño  : Dependiendo del diseño y el estilo, pueden existir ligeras variaciones en las dimensiones entre artículos del mismo tamaño. Las dimensiones del producto que se especifican en la página del producto son las definitivas.

Question 4

Política de devoluciones para regalos gratuitos

Accepted Answer

Si solo devuelves una parte de tu pedido, por supuesto puedes quedarte con tu regalo.     Si desea devolver su pedido completo para obtener un reembolso, le rogamos que también devuelva el obsequio en su estado original. De esta manera, podremos procesar su reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Question 5

Política de cambio

Accepted Answer

Lamentablemente, en la actualidad no ofrecemos cambios directos.     Si desea otro artículo, simplemente haga un nuevo pedido y devuélvanos el artículo original. Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su reembolso lo antes posible.

Question 6

reembolso

Accepted Answer

Tiempo de procesamiento      Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de   3 a 5 días hábiles.        Método de reembolso      Su reembolso se procesará en un plazo de   5 días hábiles   a partir de la recepción del pago, a través del método de pago original.     Si elige recibir un reembolso en una tarjeta de regalo de Halara, el tiempo de procesamiento es de solo   1 a 2 días hábiles   .        Instrucciones importantes      Lamentablemente, los gastos de envío originales no son reembolsables.     Si realizaste el pago mediante un método que requiere confirmación manual (por ejemplo, Klarna o Afterpay), nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico antes de emitir el reembolso.     Si la tarjeta que utilizó ya no es válida, póngase en contacto con su banco o emisor de la tarjeta. Ellos le ayudarán a obtener su reembolso.     Si el importe reembolsado es inferior al esperado, esto puede deberse a fluctuaciones del tipo de cambio o a comisiones bancarias. En ese caso, póngase en contacto directamente con su entidad financiera.        ¿Aún no has recibido tu reembolso?      Si han transcurrido más de 14 días desde que recibimos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros    aquí    . Verificaremos el estado de su reembolso y le ayudaremos lo antes posible.        ¿No recibiste el correo electrónico?      Por favor, revisa también tu carpeta de correo no deseado o spam y marca los correos electrónicos de Halara como "No es spam" para que no te pierdas ninguna actualización importante.     Puedes consultar el estado actual de tu devolución en cualquier momento    aquí    .

Question 7

¿Puedo devolver o cambiar un artículo sin recibo?

Accepted Answer

Lamentablemente, en la actualidad no ofrecemos cambios directos.     Si desea una talla diferente para un artículo que se puede devolver, le recomendamos que nos devuelva el artículo original y simplemente pida la talla deseada en un nuevo pedido.     No necesitas recibo ni comprobante de compra para realizar la devolución. Procesaremos tu devolución basándonos en la información de tu pedido.     Asegúrese de que los artículos devueltos y los obsequios lleguen en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales. Si se cumplen estas condiciones, su devolución se procesará según nuestra política de devoluciones.

Question 8

Costes de envío de devolución

Accepted Answer

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto de calidad o a un error por nuestra parte.     Le recomendamos elegir un método de envío con seguimiento para su devolución, a fin de garantizar que el paquete llegue a nuestras instalaciones de forma segura.        Nota especial      Los clientes de Alemania, Estados Unidos, Francia, Gran Bretaña y Australia pueden optar a una devolución gratuita en su primer pedido.     Tenga en cuenta que esto generalmente no se aplica a las cancelaciones de pedidos.

Question 9

¿Cómo inicio una devolución?

Accepted Answer

Aquí le explicamos cómo presentar una declaración:     1. Ve a “Mis pedidos”.     2. Haga clic en “Mostrar todo”.     3. Haga clic en “Volver”.     4. Seleccione los artículos que desea devolver.     5. Elija un motivo de devolución     6. Elija su solución de devolución preferida.     7. Elija el método de retorno.     8. Envíe su solicitud           Notas:     1. Las etiquetas de devolución y los códigos QR solo se proporcionan  para las devoluciones que cumplen los requisitos  .     EE. UU.: Dependiendo del pedido y la dirección de entrega, es posible que se proporcionen etiquetas de devolución o códigos QR.      Alemania  : Es posible que haya etiquetas de devolución disponibles para pedidos que cumplan los requisitos.  Actualmente no se admiten  códigos QR.       2. Por favor, no envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en el paquete original. Esta no es la dirección de devolución. Devolver su paquete a esta dirección podría retrasar o impedir su procesamiento. Utilice siempre la dirección de devolución que aparece en la etiqueta de devolución que le proporcionamos.       3. Asegúrese de que su paquete de devolución contenga únicamente artículos comprados a través del sitio web o la aplicación de Halara. No nos hacemos responsables de los artículos de terceros que se incluyan accidentalmente.       4. Para garantizar que su reembolso se procese de forma rápida y sin problemas, los artículos devueltos deben coincidir con su solicitud de devolución original. Asegúrese de usar la etiqueta de devolución que le proporcionamos. Cualquier discrepancia puede ocasionar retrasos en el procesamiento.       5. Si es posible, vuelva a colocar los artículos en su embalaje original transparente con la etiqueta del código de barras y el SKU. Si el embalaje original está dañado, se ha perdido o es demasiado pequeño, también puede utilizar un embalaje limpio.

Question 10

Verificar el estado de la devolución

Accepted Answer

Aquí le indicamos cómo consultar el estado de su declaración:     1. Ve a “Mis pedidos”.     2. Haga clic en “Mostrar todo”.     3. Haga clic en “Mis devoluciones”.

Question 11

¿Qué ocurre si cometo un error al enviar mi devolución?

Accepted Answer

Para garantizar que su devolución se procese sin problemas, siga las siguientes instrucciones:     Devuélvalo a la dirección correcta: Utilice la dirección de devolución que se le proporcionó durante el proceso. Lamentablemente, no podemos aceptar ni procesar paquetes enviados a una dirección diferente.     Devuelva únicamente los artículos de Halara: Devuelva solo los artículos que pertenecen a su pedido de Halara. No nos hacemos responsables de los artículos de terceros que se incluyan accidentalmente en su pedido y, por lo general, no aceptamos devoluciones de estos.     Estado del artículo: Asegúrese de que todos los artículos se devuelvan sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas y el embalaje originales. Lamentamos no poder aceptar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.     Información completa para la devolución: Asegúrese de incluir todos los documentos e información requeridos. La falta de información puede retrasar el procesamiento de su devolución.     Por favor, respete el plazo de devolución: solicite y envíe su devolución dentro del plazo establecido. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones fuera de este plazo.       ⚠️ Importante: Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas y el embalaje originales.     💡 Nuestro consejo: Antes de enviar tu devolución, verifica cuidadosamente la dirección de devolución, los artículos incluidos y el embalaje. Esto nos permitirá procesar tu devolución de forma rápida y sencilla.     📌 Si una devolución no cumple con nuestra política de devoluciones o contiene accidentalmente artículos incorrectos o no retornables, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni una compensación.

Question 12

Política de devoluciones internacionales

Accepted Answer

La política de devoluciones de Halara es prácticamente idéntica en la mayoría de los países. Sin embargo, puede haber ligeras variaciones en algunas regiones.     Le recomendamos consultar nuestra política de devoluciones en nuestra página web. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de    atenderle    .

Question 13

¿Necesita más ayuda?

Accepted Answer

Si ha detectado algún error en su pedido o si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente   aquí   . Estaremos encantados de ayudarle y encontrar juntos la solución adecuada.