Question 1

Halara-Rückgabefrist

Accepted Answer

Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung. Wir verlängern diese Frist freiwillig auf insgesamt 30 Tage. Anschließend hast du weitere 30 Tage Zeit, deine Artikel an uns zurückzusenden.     Rückgabe ganz einfach online   
  Du kannst deine Rücksendung vollständig online und ohne manuelle Genehmigung abschließen. Folge einfach den Anweisungen, um deine Rücksendung anzumelden und dein Rücksendepaket sowie die Sendungsverfolgungsnummer einzureichen.  
  
   Brauchst du Hilfe?   
  Falls du Probleme beim Anmelden hast, ein Systemfehler auftritt oder du einen Artikel aufgrund eines Qualitätsmangels zurücksenden möchtest, kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter    hier   .   Wir unterstützen dich gerne und bearbeiten deine Rücksendung manuell.

Question 2

Rückgabeberechtigung   Ausschlüsse

Accepted Answer

Aus Hygienegründen und zur Sicherstellung der Produktqualität gelten die folgenden Rückgabebedingungen:  
   Allgemeine Rückgabebedingungen   
  - Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden - ungetragen, ungewaschen und mit allen originalen Etiketten.  
  - Alle Gratisgeschenke, die du mit deiner Bestellung erhalten hast, müssen ebenfalls zurückgegeben werden.  
  
   Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel   
  Aus hygienischen Gründen können die folgenden Artikel leider nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:  
  - Unterwäsche   Dessous:    Unterwäsche  
  - Hygienesensible Artikel:    Shapewear   Bademode   
  - Persönliche Accessoires   Wearables:    Socken   Schmuck-Ohrringe  
  - Sonstiges:    Sonstige Artikel, die auf der Produktseite ausdrücklich als „nicht rückgabefähig“ oder „nicht umtauschbar“ gekennzeichnet sind.    
  
   Bitte achte darauf, dass deine Rücksendung in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt. Wir können nur Artikel zurücknehmen, die ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen originalen Etiketten versehen sind.   
   Sollte eine Rücksendung diese Voraussetzungen nicht erfüllen, behalten wir uns vor, sie nicht anzunehmen.

Question 3

Ausschlüsse bei Qualitätsmängeln

Accepted Answer

Bitte beantrage deine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, achte bitte darauf, dass deine Rückgabeanfrage innerhalb dieses Zeitraums eingereicht wird.  
  Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Erhalt sorgfältig geprüft. Rückgaben können akzeptiert werden, sofern die Artikel keine Schäden aufweisen, die durch Tragen, Waschen, unsachgemäße Pflege, eigenständige Reparaturen, Veränderungen oder andere äußere Einflüsse entstanden sind. Sollten diese Voraussetzungen nicht erfüllt sein, können wir die Rückgabe leider nicht annehmen.  
  
  Falls du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast oder es während des Versands zu einem Problem gekommen ist,  gib dies bitte bei deiner Rückgabeanfrage an.  So können wir dein Anliegen schnell prüfen und dir bestmöglich weiterhelfen.  
  
  Folgende Fälle gelten nicht als Qualitätsmängel:  
  -  Produktionsbedingte Merkmale : Lose Fäden, offene Kanten, leichte Unterschiede in Materialstärke oder -struktur sowie Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen stellen keinen Qualitätsmangel dar.  
  -  Persönliche Vorlieben : Wenn dir Stil, Farbe oder Passform nicht gefallen, gilt dies nicht als Qualitätsmangel.  
  -  Schäden nach dem Kauf : Schäden, die durch Tragen, Waschen, unsachgemäße Pflege, Änderungen oder eigene Reparaturen entstanden sind, gelten nicht als Qualitätsmangel.  
  -  Größenabweichungen : Bitte prüfe vor dem Kauf unsere Größentabelle. Unser Kundenservice unterstützt dich gerne mit einer Größenempfehlung. Sollte ein Artikel dennoch nicht passen, gilt dies nicht als Qualitätsmangel.  
  -  Designbedingte Unterschiede : Je nach Design und Stil kann es zu leichten Maßabweichungen zwischen Artikeln derselben Größe kommen. Maßgeblich sind die auf der Produktseite angegebenen Produktmaße.

Question 4

Rückgaberichtlinie für Gratis-Geschenke

Accepted Answer

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, kannst du dein Gratisgeschenk selbstverständlich behalten.  
  Möchtest du deine gesamte Bestellung gegen eine Rückerstattung zurückgeben, bitten wir dich, auch das Gratisgeschenk im Originalzustand mit zurückzusenden. So können wir deine Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen vollständig bearbeiten.

Question 5

Umtauschrichtlinien

Accepted Answer

Derzeit bieten wir leider keinen direkten Umtausch an.  
  Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du ganz einfach eine neue Bestellung aufgeben und den ursprünglichen Artikel an uns zurücksenden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung so schnell wie möglich.

Question 6

Rückerstattung

Accepted Answer

Bearbeitungszeit   
  Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von   3-5 Werktagen.  
  
   Rückerstattungsmethode   
  Deine Rückerstattung wird innerhalb von   5 Werktagen   nach der Bearbeitung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.  
  Entscheidest du dich für eine Rückerstattung auf eine Halara-Geschenkkarte, beträgt die Bearbeitungszeit nur   1-2 Werktage  .  
  
   Wichtige Hinweise   
  Die ursprünglichen Versandkosten können leider nicht erstattet werden.  
  Wenn du mit einer Zahlungsmethode bezahlt hast, die eine manuelle Bestätigung erfordert (z. B. Klarna oder Afterpay), kontaktieren wir dich vor der Rückerstattung per E-Mail.  
  Sollte deine verwendete Karte nicht mehr gültig sein, wende dich bitte an deine Bank oder deinen Kartenanbieter. Sie helfen dir dabei, deine Rückerstattung zu erhalten.  
  Falls der erstattete Betrag niedriger ausfällt als erwartet, kann dies auf Wechselkurse oder Bankgebühren zurückzuführen sein. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an deinen Zahlungsanbieter.  
  
   Du hast deine Rückerstattung noch nicht erhalten?   
  Wenn seit dem Eingang deiner Rücksendung bei uns mehr als 14 Tage vergangen sind und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns gerne unter    hier   .  Wir prüfen den Status deiner Rückerstattung und helfen dir schnellstmöglich weiter.  
  
   Keine E-Mail erhalten?   
  Bitte wirf auch einen Blick in deinen Spam- oder Junk-Ordner und markiere E-Mails von Halara als „Kein Spam“, damit du keine wichtigen Updates verpasst.  
  Den aktuellen Status deiner Rücksendung kannst du jederzeit    hier    einsehen.

Question 7

Kann ich einen Artikel ohne Beleg zurückgeben oder umtauschen?

Accepted Answer

Derzeit bieten wir leider keinen direkten Umtausch an.  
  Wenn du für einen rückgabefähigen Artikel eine andere Größe möchtest, empfehlen wir dir, den ursprünglichen Artikel an uns zurückzusenden und die gewünschte Größe einfach in einer neuen Bestellung zu bestellen.  
  Für deine Rückgabe benötigst du keinen Kassenbon oder Beleg. Wir bearbeiten deine Rücksendung anhand deiner Bestellinformationen.  
  Bitte achte darauf, dass die zurückgesendeten Artikel sowie eventuelle Gratisgeschenke im Originalzustand bei uns ankommen – ungetragen, ungewaschen und mit allen originalen Etiketten. Sofern diese Voraussetzungen erfüllt sind, kann deine Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen bearbeitet werden.

Question 8

Rücksendekosten

Accepted Answer

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Qualitätsmangels oder eines Fehlers unsererseits.  
  Wir empfehlen, für deine Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit das Paket sicher bei uns ankommt.  
  
   Besonderer Hinweis   
  Kundinnen in Deutschland, den USA, Frankreich, Großbritannien und Australien können bei ihrer ersten Bestellung möglicherweise von einer kostenlosen Rücksendung profitieren.  
  Bitte beachte, dass dies in der Regel nicht für Bestellstornierungen gilt.

Question 9

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Accepted Answer

So reichst du eine Rückgabe ein:  
  1. Gehe zu „Meine Bestellungen“  
  2. Klicke auf „Alle anzeigen“  
  3. Klicke auf „Zurückgeben“  
  4. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest  
  5. Wähle einen Rückgabegrund  
  6. Wähle die gewünschte Rückgabelösung  
  7. Wähle die Rückgabemethode  
  8. Sende deine Anfrage ab

Hinweise:  
  1. Rücksendeetiketten und QR-Codes werden nur  für berechtigte Rücksendungen  bereitgestellt.  
  USA: Je nach Bestellung und Lieferadresse können Rücksendeetiketten oder QR-Codes verfügbar sein.  
   Deutschland : Für berechtigte Bestellungen können Rücksendeetiketten verfügbar sein. QR-Codes werden derzeit  nicht unterstützt .  
  
  2. Bitte sende deine Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket. Dabei handelt es sich nicht um die Rücksendeadresse. Eine Rücksendung an diese Adresse kann die Bearbeitung verzögern oder verhindern. Verwende immer die Rücksendeadresse auf dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett.  
  
  3. Bitte stelle sicher, dass dein Rücksendepaket nur Artikel enthält, die über die Halara Website oder App gekauft wurden. Für versehentlich beigefügte fremde Artikel können wir keine Verantwortung übernehmen.  
  
  4. Damit deine Rückerstattung schnell und problemlos bearbeitet werden kann, müssen die zurückgesendeten Artikel mit deiner ursprünglichen Rückgabeanfrage übereinstimmen. Verwende unbedingt das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett. Abweichungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.  
  
  5. Wenn möglich, lege die Artikel wieder in die originale transparente Verpackung mit SKU- und Barcode-Etikett. Falls die Originalverpackung beschädigt, verloren gegangen oder zu klein ist, kannst du auch eine eigene saubere Verpackung verwenden.

Question 10

Rücksendestatus prüfen

Accepted Answer

So prüfst du den Status deiner Rücksendung:  
  1. Gehe zu „Meine Bestellungen“  
  2. Klicke auf „Alle anzeigen“  
  3. Klicke auf „Meine Rücksendungen“

Question 11

Was ist, wenn ich beim Versand meiner Rücksendung einen Fehler gemacht habe?

Accepted Answer

Damit deine Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir dich, die folgenden Hinweise zu beachten:  
  Rücksendung an die richtige Adresse: Bitte verwende die in deinem Rückgabeprozess angegebene Rücksendeadresse. Pakete, die an eine andere Adresse gesendet werden, können wir leider nicht entgegennehmen oder bearbeiten.  
  Nur Halara-Artikel zurücksenden: Bitte sende ausschließlich die Artikel zurück, die zu deiner Halara-Bestellung gehören. Für versehentlich mitgesendete Fremdartikel können wir leider keine Verantwortung übernehmen und diese in der Regel auch nicht zurücksenden.  
  Originalzustand der Artikel: Bitte stelle sicher, dass alle Artikel ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen originalen Etiketten sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden. Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können wir leider nicht akzeptieren.  
  Vollständige Rückgabeinformationen: Achte darauf, alle erforderlichen Unterlagen und Rücksendeinformationen beizufügen. Fehlende Angaben können die Bearbeitung deiner Rücksendung verzögern.  
  Rückgabefrist einhalten: Bitte beantrage und versende deine Rücksendung innerhalb der geltenden Rückgabefrist. Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums können wir leider nicht annehmen.  
  
  ⚠️ Wichtig: Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen originalen Etiketten sowie der Originalverpackung.  
  💡 Unser Tipp: Überprüfe vor dem Versand noch einmal die Rücksendeadresse, die enthaltenen Artikel und die Verpackung. So können wir deine Rücksendung schnell und unkompliziert bearbeiten.  
  📌 Sollte eine Rücksendung nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen oder versehentlich falsche bzw. nicht rückgabefähige Artikel enthalten, können wir diese leider weder erstatten noch eine Entschädigung dafür anbieten.

Question 12

Internationale Rückgaberichtlinie

Accepted Answer

Die Rückgabebedingungen von Halara sind in den meisten Ländern weitgehend identisch. In einigen Regionen kann es jedoch zu geringfügigen Abweichungen kommen.  
  Wir empfehlen dir, die aktuellen Rückgabebedingungen auf unserer Website zu prüfen. Falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, hilft dir unser Kundenservice unter    hier    gerne weiter.

Question 13

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Accepted Answer

Falls dir ein Fehler in deiner Bestellung aufgefallen ist oder du Fragen oder Anliegen hast, kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter   hier  . Wir helfen dir gerne weiter und finden gemeinsam eine passende Lösung.