Question 1

période de retour de Halara

Accepted Answer

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Nous étendons volontairement ce délai à 30 jours. Vous avez ensuite 30 jours supplémentaires pour nous retourner vos articles.      Les retours sont faciles en ligne      Vous pouvez effectuer votre retour entièrement en ligne, sans validation manuelle. Il vous suffit de suivre les instructions pour enregistrer votre retour et de soumettre votre colis accompagné du numéro de suivi.        Avez-vous besoin d'aide ?      Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, une erreur système ou si vous souhaitez retourner un article présentant un défaut de qualité, contactez simplement notre service client    ici    .   Nous serons ravis de vous aider et de traiter votre retour manuellement.

Question 2

Politique de retour et exclusions

Accepted Answer

Pour des raisons d'hygiène et afin de garantir la qualité du produit, les conditions de retour suivantes s'appliquent :      Politique de retour générale      - Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d'origine.     - Tous les cadeaux gratuits reçus avec votre commande doivent également être retournés.        Articles exclus du droit de retour      Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent malheureusement être ni retournés ni échangés :     - Sous-vêtements et lingerie :    sous-vêtement     - Articles sensibles à l'hygiène :    gaines    maillots de bain     - Accessoires personnels et vêtements connectés :    Chaussettes    Boucles d'oreilles bijoux     - Divers:    Autres articles explicitement indiqués comme « non retournables » ou « non échangeables » sur la page produit.         Veuillez vous assurer que votre article retourné est en parfait état. Nous n'acceptons que les articles non portés, non lavés, non endommagés et avec toutes leurs étiquettes d'origine.       Si un retour ne répond pas à ces exigences, nous nous réservons le droit de le refuser.

Question 3

Exclusions pour défauts de qualité

Accepted Answer

Veuillez effectuer votre demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez vous assurer que votre demande de retour est soumise dans ce délai.     Tous les articles retournés sont soigneusement inspectés dès leur réception. Les retours sont acceptés uniquement si les articles ne présentent aucun dommage dû à l'usure, au lavage, à un entretien inadéquat, à des réparations non autorisées, à des modifications ou à toute autre influence extérieure. Dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.       Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, ou si un problème est survenu lors de la livraison,  veuillez l'indiquer dans votre demande de retour.  Cela nous permettra d'examiner rapidement votre dossier et de vous apporter la meilleure assistance possible.       Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts de qualité :     -  Caractéristiques liées à la production  : Les fils lâches, les bords ouverts, les légères différences d'épaisseur ou de structure du matériau et les variations de couleur dues aux différents réglages d'écran ne constituent pas un défaut de qualité.     -  Préférences personnelles  : Si le style, la couleur ou la coupe ne vous conviennent pas, cela n'est pas considéré comme un défaut de qualité.     -  Dommages après achat  : Les dommages causés par l'usure, le lavage, un entretien inapproprié, des modifications ou des réparations effectuées par l'utilisateur ne sont pas considérés comme un défaut de qualité.     -  Variations de taille  : Veuillez consulter notre guide des tailles avant tout achat. Notre service client se fera un plaisir de vous conseiller. Toutefois, si un article ne vous convient pas, cela ne constitue pas un défaut de qualité.      Différences liées au design  : Selon le design et le style, de légères variations de dimensions peuvent exister entre des articles de même taille. Les dimensions indiquées sur la page produit font foi.

Question 4

Politique de retour des cadeaux offerts

Accepted Answer

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, vous pouvez bien sûr conserver votre cadeau gratuit.     Si vous souhaitez retourner l'intégralité de votre commande et obtenir un remboursement, veuillez également retourner le cadeau offert dans son état d'origine. Cela nous permettra de traiter votre remboursement conformément à notre politique de retour.

Question 5

Politique d'échange

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs.     Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de nous retourner l'article initial. Dès réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais.

Question 6

remboursement

Accepted Answer

Temps de traitement      Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement sous   3 à 5 jours ouvrables.        Méthode de remboursement      Votre remboursement sera traité dans les   5 jours ouvrables   suivant sa réception, via le mode de paiement initial.     Si vous choisissez de recevoir un remboursement sur une carte cadeau Halara, le délai de traitement n'est que   de 1 à 2 jours ouvrables   .        Instructions importantes      Malheureusement, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.     Si vous avez payé en utilisant un mode de paiement nécessitant une confirmation manuelle (par exemple Klarna ou Afterpay), nous vous contacterons par e-mail avant de procéder au remboursement.     Si la carte que vous avez utilisée n'est plus valide, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte. Ils vous aideront à obtenir votre remboursement.     Si le montant remboursé est inférieur à celui prévu, cela peut être dû aux fluctuations du taux de change ou aux frais bancaires. Dans ce cas, veuillez contacter directement votre prestataire de paiement.        Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ?      Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter    ici    . Nous vérifierons l'état de votre remboursement et vous aiderons dans les plus brefs délais.        Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?      Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables et marquer les courriels provenant de Halara comme « Non indésirables » afin de ne manquer aucune mise à jour importante.     Vous pouvez consulter à tout moment l'état actuel de votre retour    ici    .

Question 7

Puis-je retourner ou échanger un article sans ticket de caisse ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs.     Si vous souhaitez une taille différente pour un article retournable, nous vous recommandons de nous retourner l'article original et de simplement commander la taille souhaitée lors d'une nouvelle commande.     Vous n'avez pas besoin de reçu ni de preuve d'achat pour effectuer votre retour. Nous traiterons votre retour en fonction des informations de votre commande.     Veuillez vous assurer que les articles retournés et les cadeaux offerts sont dans leur état d'origine : non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes. Si ces conditions sont remplies, votre retour sera traité conformément à notre politique de retour.

Question 8

Frais de retour

Accepted Answer

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un défaut de qualité ou à une erreur de notre part.     Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi pour votre retour afin de garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité.        Note spéciale      Les clients résidant en Allemagne, aux États-Unis, en France, en Grande-Bretagne et en Australie peuvent bénéficier d'un retour gratuit sur leur première commande.     Veuillez noter que cela ne s'applique généralement pas aux annulations de commandes.

Question 9

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Voici comment soumettre une déclaration :     1. Allez dans « Mes commandes »     2. Cliquez sur « Tout afficher »     3. Cliquez sur « Retour »     4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.     5. Choisissez un motif de retour     6. Choisissez votre solution de retour préférée     7. Choisissez le mode de retour     8. Soumettez votre demande           Remarques :     1. Les étiquettes de retour et les codes QR ne sont fournis que  pour les retours éligibles  .     États-Unis : Selon la commande et l’adresse de livraison, des étiquettes de retour ou des codes QR peuvent être disponibles.      Allemagne  : Des étiquettes de retour peuvent être disponibles pour les commandes éligibles. Les codes QR ne sont  actuellement pas pris en charge  .       2. Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis d'origine. Cette adresse n'est pas la bonne pour le retour. Le traitement de votre retour pourrait être retardé, voire impossible. Veuillez toujours utiliser l'adresse de retour indiquée sur l'étiquette que nous vous avons fournie.       3. Veuillez vous assurer que votre colis de retour ne contient que des articles achetés sur le site web ou l'application Halara. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles provenant de tiers qui y auraient été inclus par erreur.       4. Pour que votre remboursement soit traité rapidement et sans encombre, les articles retournés doivent correspondre à votre demande de retour initiale. Veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie. Toute différence pourrait entraîner des retards de traitement.       5. Si possible, replacez les articles dans leur emballage transparent d'origine, en indiquant la référence et le code-barres. Si l'emballage d'origine est endommagé, perdu ou trop petit, vous pouvez utiliser un emballage propre.

Question 10

Vérifier l'état du retour

Accepted Answer

Voici comment vérifier l'état de votre retour :     1. Allez dans « Mes commandes »     2. Cliquez sur « Tout afficher »     3. Cliquez sur « Mes retours »

Question 11

Et si j'ai fait une erreur en envoyant mon retour ?

Accepted Answer

Pour que votre retour soit traité sans problème, veuillez suivre les instructions suivantes :     Retour à la bonne adresse : Veuillez utiliser l’adresse de retour fournie lors de votre procédure de retour. Malheureusement, nous ne pouvons ni accepter ni traiter les colis envoyés à une autre adresse.     Retournez uniquement les articles Halara : veuillez ne retourner que les articles de votre commande Halara. Nous déclinons toute responsabilité concernant les articles tiers inclus par erreur dans votre commande et n’acceptons généralement pas les retours de ces derniers.     État des articles : Veuillez vous assurer que tous les articles sont retournés non portés, non lavés, non endommagés et accompagnés de leurs étiquettes et emballages d’origine. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours qui ne respectent pas ces conditions.     Informations complètes pour le retour : Veuillez vous assurer d’inclure tous les documents et informations requis pour le retour. Tout renseignement manquant pourrait retarder le traitement de votre retour.     Veuillez respecter le délai de retour : effectuez votre demande et envoyez votre retour pendant la période de retour applicable. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours effectués en dehors de cette période.       ⚠️ Important : Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine – non portés, non lavés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.     💡 Notre conseil : avant de renvoyer votre article, veuillez vérifier attentivement l’adresse de retour, les articles inclus et l’emballage. Cela nous permettra de traiter votre retour rapidement et facilement.     📌 Si un retour ne respecte pas notre politique de retour ou contient accidentellement des articles incorrects ou non retournables, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni de compensation.

Question 12

Politique de retour internationale

Accepted Answer

La politique de retour de Halara est globalement identique dans la plupart des pays. Toutefois, de légères variations peuvent exister dans certaines régions.     Nous vous recommandons de consulter notre politique de retour en vigueur sur notre site web. Pour toute question ou assistance, notre service client se tient à votre disposition    ici    .

Question 13

Avez-vous besoin d'aide supplémentaire ?

Accepted Answer

Si vous avez constaté une erreur dans votre commande ou si vous avez des questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à contacter notre service client   ici   . Nous serons ravis de vous aider et de trouver ensemble une solution adaptée.