Question 1

Material und Pflege

Accepted Answer

Aus welchen Materialien besteht das Produkt?    
  Bei Halara entwickeln unsere Stoffexpertinnen und Stoffexperten hochwertige, funktionale Materialien, bei denen Qualität, Komfort und Langlebigkeit an erster Stelle stehen. Im Rahmen unseres Engagements für mehr Nachhaltigkeit bestehen einige unserer Stoffe aus recycelten Materialien, um Abfall zu reduzieren. Mehr darüber erfährst du    hier   .  
  
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Question 2

Größenratgeber

Accepted Answer

Wie finde ich die richtige Größe?    
  Du bist dir nicht sicher, welche Größe die richtige ist? So findest du deine perfekte Passform:  
  1. Wirf einen Blick in die Größentabelle  
  Scrolle auf der Produktseite nach unten, um die vollständige Größentabelle zu sehen. Dort findest du unter anderem Angaben zu Brust-, Taillen- und Hüftmaßen.  
  
  2. Vergleiche deine Maße  
  Miss dich mit einem Maßband und vergleiche deine Maße mit den Angaben in der Größentabelle. Achte auch auf die Passform-Hinweise - manche Modelle fallen kleiner aus, während andere besonders dehnbar sind.  
  
  3. Du bist dir immer noch unsicher?  
  Kein Problem! Kontaktiere einfach unseren Kundenservice und teile uns deine Maße mit. Wir helfen dir gerne dabei, die passende Größe zu finden.  
  
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Question 3

Längenvarianten

Accepted Answer

Was ist der Unterschied zwischen 7/8-Länge und voller Länge oder den Passformen Regular, Petite und Tall?     
  Der größte Unterschied liegt in der Innenbeinlänge (Hosenlänge). Taillen- und Hüftmaße bleiben innerhalb derselben Größe gleich - nur die Länge variiert. Diese Übersicht hilft dir bei der Auswahl:  
  - 7/8-Länge: Endet oberhalb des Knöchels und sorgt für einen modernen, etwas kürzeren Look - ideal, wenn du kleiner bist oder eine kürzere Passform bevorzugst.  
  - Volle Länge: Reicht bis zum Knöchel oder darüber hinaus und bietet eine klassische, lange Passform.  
  - Regular Fit: Die Standardlänge, die den meisten Körpergrößen gut passt.  
  - Petite Fit: Mit kürzerer Innenbeinlänge und angepassten Proportionen - speziell für kleinere Körpergrößen entwickelt.  
  - Tall Fit: Mit längerer Innenbeinlänge - ideal, wenn du größer bist oder eine längere Passform bevorzugst.  
  
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Question 4

Hinweis zu Farbabweichungen

Accepted Answer

Kann es bei dem Produkt zu Farbabweichungen kommen?    
  
  Wir geben unser Bestes, die Farben unserer Produkte so originalgetreu wie möglich darzustellen. Bitte beachte jedoch, dass Farben je nach Bildschirm- oder Geräteeinstellungen leicht unterschiedlich wirken können.  
  Falls die Farbe des erhaltenen Artikels deutlich von deinen Erwartungen abweicht, keine Sorge - kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!  
  
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Question 5

Informationen zur Wiederverfügbarkeit

Accepted Answer

Der Artikel, den ich möchte, ist ausverkauft. Wann ist er wieder verfügbar?    
 
  Der Artikel ist aktuell ausverkauft? Kein Problem! Du kannst dich direkt auf der Produktseite für eine Benachrichtigung anmelden.  
  Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, schicken wir dir automatisch eine E-Mail.  
  
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Question 6

Bügelanleitung

Accepted Answer

Was mache ich, wenn ein Artikel leicht zerknittert bei mir ankommt?    
  
  Es tut uns leid, dass dein Artikel mit Falten angekommen ist. Während des Transports kann es durch das längere Zusammenlegen der Kleidung zu Knitterfalten kommen. Mit diesen Tipps kannst du sie ganz einfach entfernen:  
  
  Waschen oder im Trockner trocknen:  
  Wasche oder trockne den Artikel wie gewohnt. In vielen Fällen glätten sich die Falten dabei ganz von selbst.  
  
  Bei Bedarf auf niedriger Stufe bügeln:  
  Sollten die Falten danach noch sichtbar sein, kannst du den Artikel mit einem Dampfbügeleisen auf niedriger Temperatur bügeln.  
  Bitte vermeide dabei den direkten Kontakt mit Aufdrucken oder besonders empfindlichen Stoffen, um Beschädigungen zu vermeiden.  
  
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Question 7

Definition eines Vorverkaufsartikels

Accepted Answer

Was ist ein Vorverkaufsartikel?    
  
  Ein Vorbestellungsartikel ist ein Produkt, das derzeit noch nicht auf Lager ist, aber bereits im Voraus bestellt werden kann. Sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist, wird er innerhalb des auf der Produktseite angegebenen Zeitraums versendet.  
  Mit einer Vorbestellung kannst du dir beliebte Neuheiten frühzeitig sichern oder von zeitlich begrenzten Angeboten profitieren.  
  Bitte beachte, dass sich der Versand von Vorbestellungsartikeln leicht verzögern kann. Das voraussichtliche Versanddatum findest du auf der jeweiligen Produktseite.  
  
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Question 8

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Accepted Answer

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?   
  
  Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sowie Afterpay (nur in den USA, Neuseeland, Australien und Kanada verfügbar).  
  Bitte beachte, dass einige Banken bei internationalen Zahlungen zusätzliche Transaktionsgebühren erheben können.  
  
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Question 9

Bezahlung der Bestellung

Accepted Answer

Woran erkenne ich, dass meine Zahlung erfolgreich war?    
  
  Sobald deine Zahlung erfolgreich eingegangen ist, senden wir dir eine Bestellbestätigung mit allen wichtigen Informationen zu deiner Bestellung per E-Mail.  
  Du kannst die E-Mail nicht finden? Schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach. Falls sie dort ebenfalls nicht zu finden ist, wende dich einfach an unseren Kundenservice - wir helfen dir gerne weiter!  
  
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Question 10

Zahlungsfrist

Accepted Answer

Was ist die Zahlungsfrist?    
  
  In der Regel musst du deine Zahlung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe deiner Bestellung abschließen. Andernfalls wird die Bestellung automatisch von unserem System storniert.  
  Wenn du jedoch eine Offline-Zahlungsmethode nutzt (z. B. OXXO in Mexiko oder die Zahlung in einem Convenience Store in Japan), hast du bis zu 3 Tage Zeit, die Zahlung abzuschließen. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums, verfällt die Bestellung automatisch.  
  Wir empfehlen, die Zahlung so bald wie möglich abzuschließen, damit deine gewünschten Artikel verfügbar bleiben und deine Bestellung schnell bearbeitet werden kann.  
  
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Question 11

Probleme bei der Zahlung

Accepted Answer

Meine Klarna-Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?   
  
  Es tut uns leid, dass deine Zahlung nicht erfolgreich war. Dafür kann es verschiedene Gründe geben:  
  Zahlungsbeschränkungen:  
  Klarna kann eine Zahlung aufgrund einer kurzen Bonitätsprüfung oder deiner bisherigen Zahlungshistorie ablehnen.  
  
  Fehlende Informationen:  
  Die Zahlung kann auch fehlschlagen, wenn in deinem Klarna-Konto wichtige Angaben fehlen, wie z. B. deine Rechnungsadresse oder Kontaktdaten.  
  
  Unser Tipp:  
  Melde dich in deinem Klarna-Konto (über die App oder Website) an und prüfe, ob Hinweise oder Aktualisierungen angezeigt werden. Solltest du weiterhin unsicher sein, kann dir der Klarna-Kundenservice genauere Informationen zum Grund der Ablehnung geben.  
  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.   
  
   Ich habe mehrmals versucht zu bestellen, aber die Zahlung schlägt immer wieder fehl. Was soll ich tun?    
  
  Es tut uns leid, dass deine Zahlung nicht erfolgreich war. Bitte prüfe Folgendes:  
  Stelle sicher, dass deine Zahlungsmethode internationale Transaktionen unterstützt und ausreichend Guthaben oder Kredit verfügbar ist.  
  
  Versuche es alternativ mit einer anderen Zahlungsmethode (z. B. einer anderen Kredit- oder Debitkarte oder einem anderen Zahlungsanbieter). Du kannst auch etwas warten und es später noch einmal versuchen - möglicherweise handelt es sich um ein vorübergehendes Problem im Zahlungssystem.  
  
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   Mir wurde ein höherer Betrag als erwartet berechnet. Woran liegt das?    
  
  Bitte beachte Folgendes:  
  Einige Banken oder Zahlungsanbieter können bei Bestellungen bei internationalen Händlern Gebühren für die Währungsumrechnung oder internationale Transaktionen berechnen.  
  
  Diese Gebühren werden ausschließlich von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter erhoben - nicht von Halara – und sind daher nicht im Bestellbetrag enthalten.  
  
  Wenn du Fragen zu zusätzlichen Gebühren hast, wende dich bitte direkt an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter.  
  
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Question 12

Gesamtbetrag der Bestellung

Accepted Answer

Fallen für meine Bestellung zusätzliche Gebühren oder Zuschläge an?    
  
  Deine Bank kann im Zusammenhang mit deiner Bestellung Gebühren für internationale Transaktionen berechnen. Halara berechnet dir jedoch niemals zusätzliche Gebühren über den in deiner Bestellbestätigung angegebenen Gesamtbetrag hinaus.  
  
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   Warum unterscheidet sich der Preis an der Kasse von dem auf der Produktseite?   
  
  Die auf den Produktseiten angezeigten Preise enthalten keine Umsatzsteuer. Den endgültigen Gesamtbetrag - einschließlich Zwischensumme, Versandkosten und gegebenenfalls anfallender Umsatzsteuer - siehst du auf der Bestellübersichtsseite, bevor du deine Bestellung abschließt.  
  Bitte beachte, dass die Höhe der Umsatzsteuer je nach Land oder Region unterschiedlich sein kann.  
  
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Question 13

Rabattcode

Accepted Answer

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

So kannst du deinen Gutscheincode einlösen:  
  Erstes Mal? Gib deinen Gutscheincode im Checkout in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicke anschließend auf „Anwenden“.  
  Du hast den Gutschein bereits eingelöst und kommst später zurück?  
  Kein Problem! Dein gespeicherter Gutschein wird im Checkout unter „Deine Gutscheine“ angezeigt. Klicke einfach darauf, um ihn anzuwenden - eine erneute Eingabe des Codes ist nicht erforderlich.  
  Du hast Schwierigkeiten beim Einlösen?  
  Unser Kundenservice hilft dir jederzeit gerne weiter.  
  
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   Kann ich zwei Rabattcodes in derselben Bestellung kombinieren?    
  
  Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.  
  Du bist dir nicht sicher, welcher Gutschein für dich am besten ist? Dann schreib uns einfach eine E-Mail an    service@thehalara.com   .   Wir helfen dir gerne dabei, den größtmöglichen Rabatt für deine Bestellung zu nutzen.  
  
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   Gilt mein Rabattcode für alle Produkte?    
  
  Ob ein Gutscheincode für einen bestimmten Artikel gültig ist, hängt von den jeweiligen Einlösebedingungen ab.  
  In der Regel geben wir bei jedem Gutscheincode an, für welche Produkte oder Kollektionen er verwendet werden kann. Manche Gutscheine gelten nur für ausgewählte Kollektionen oder sind von bereits reduzierten Artikeln und anderen Aktionen ausgeschlossen.  
  Bitte wirf einen Blick auf die Angebotsdetails oder die Seite, auf der du den Gutscheincode erhalten hast. Dort findest du alle Informationen zu den geltenden Bedingungen.  
  
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   Warum hat der Gutscheincode/Rabatt nicht funktioniert?     
  Bitte prüfe zunächst, ob dein Gutscheincode noch gültig ist und alle Einlösebedingungen erfüllt. Dazu können beispielsweise ein Mindestbestellwert oder die Gültigkeit nur für Artikel zum regulären Preis gehören.  
  Die jeweiligen Bedingungen stellen wir immer zusammen mit dem Gutscheincode zur Verfügung. Manche Gutscheine gelten nur für bestimmte Kollektionen oder sind von bereits reduzierten Artikeln ausgeschlossen.  
  
  Bitte überprüfe daher noch einmal die Bedingungen deines Gutscheins.  
  
  Erfüllt deine Bestellung alle Voraussetzungen und der Gutscheincode funktioniert trotzdem nicht? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail und sende uns folgende Informationen:  
  
  - Den Gutscheincode, den du verwenden möchtest  
  - Einen Screenshot der Artikel in deinem Warenkorb  
  - Einen Screenshot der Fehlermeldung oder des Hinweises, der angezeigt wird  
  
  So können wir den Fehler schneller prüfen und dir möglichst schnell weiterhelfen.  
  
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Question 14

Geschenkgutschein

Accepted Answer

Gilt ein Geschenkkartencode für alle Artikel?    
  
  Ja. Dein Geschenkgutschein kann ohne Einschränkungen für alle Artikel auf unserer Website eingelöst werden. Er funktioniert wie ein Guthaben und gibt dir die volle Freiheit bei der Auswahl deiner Lieblingsprodukte.  
  
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   Hat mein Geschenkkartencode ein Ablaufdatum?    
  
  Ja, unsere Geschenkgutscheine haben ein Ablaufdatum.  
  Wir wissen aber, dass manchmal etwas dazwischenkommen kann. Wenn dein Geschenkgutschein bereits abgelaufen ist, kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir prüfen deinen Fall gerne und schauen, welche Möglichkeiten wir haben, dir weiterzuhelfen.  
  
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   Kann ich einen Geschenkkartencode und einen Rabattcode gleichzeitig verwenden?    
  
  Ja, du kannst einen Geschenkgutschein und einen Rabattcode gleichzeitig für dieselbe Bestellung verwenden.  
  
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   Was mache ich, wenn meine Geschenkkarte abgelaufen ist?    
  Wir verstehen, dass manchmal etwas dazwischenkommen kann.  
  Falls dein Geschenkgutschein abgelaufen ist, kontaktiere einfach unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat. Wir prüfen deinen Fall gerne und tun unser Bestes, um eine passende Lösung für dich zu finden.  
  
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Question 15

Liefergebiete

Accepted Answer

Gibt es Liefereinschränkungen?     
  Wir liefern in viele Länder und Regionen weltweit. Eine aktuelle Übersicht aller Länder, in die wir versenden, findest du    hier   .   
  
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Question 16

Versandarten / Lieferzeit / Kosten

Accepted Answer

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?    
  Wir bieten in der Regel drei Versandoptionen an:  
  1. Standardversand: 8-10 Werktage  
  2. Expressversand: 6-8 Werktage  
  3. Super-Expressversand: 3-5 Werktage  
  Bitte beachte, dass die verfügbaren Versandoptionen je nach Lieferland variieren können.  
  Welche Versandarten für deine Region verfügbar sind, kannst du    hier      nachsehen   .    
  
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   Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?     
  Artikel auf Lager:  
  In der Regel bearbeiten und verpacken wir deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. Falls du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit auf deiner Bestellseite verfolgen. Natürlich hilft dir auch unser Kundenservice gerne weiter.  
  
  Vorbestellungsartikel:  
  Enthält deine Bestellung Vorbestellungsartikel, wird deine gesamte Bestellung voraussichtlich zu dem auf der Produktseite angegebenen Versanddatum verschickt.  
  
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Question 17

Versand

Accepted Answer

Wurde meine Bestellung bereits versandt?     
  Du möchtest wissen, ob deine Bestellung bereits versendet wurde? So kannst du das ganz einfach überprüfen:  
  Prüfe zunächst, ob deine Bestellung Vorbestellungsartikel enthält:  
  Nur lagernde Artikel: Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und versendet.  
  
  Bestellung mit Vorbestellungsartikeln: In diesem Fall wird deine Bestellung voraussichtlich zum auf der Produktseite angegebenen Versanddatum verschickt. Das voraussichtliche Versanddatum für Vorbestellungsartikel findest du auf der Produktseite, im Warenkorb, auf der Bestellbestätigungsseite sowie in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.  
  
  Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.  
  
  Falls du noch keine Versandbestätigung erhalten hast:  
  Prüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner.  
  
  Liegt das angegebene Versanddatum für den Vorbestellungsartikel noch in der Zukunft, bitten wir dich noch um etwas Geduld.  
  
  Ist der voraussichtliche Versandzeitraum bereits verstrichen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail. Unser Team informiert dich gerne über den aktuellen Status deiner Bestellung.  
  
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Question 18

Sendungsverfolgung

Accepted Answer

Wie kann ich meine Bestellung nach dem Versand verfolgen?

Du kannst den Status deiner Bestellung auf folgende Weise verfolgen:  
  
  1. Bestellung als Gast aufgegeben  
  Wenn du deine Bestellung als Gast über unsere Website aufgegeben hast, besuche bitte    hier    und gib deine E-Mail-Adresse sowie deine Bestellnummer ein. Dort kannst du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung einsehen.  
  
  2. Bestellung mit einem Kundenkonto aufgegeben  
  Wenn du über ein registriertes Kundenkonto bestellt hast, melde dich einfach an und gehe zu „Meine Bestellungen“, um den aktuellen Status deiner Bestellung zu sehen.  
  
  3. Bestellung über die Halara-App aufgegeben  
  Wenn du über unsere App bestellt hast, melde dich in deinem Konto an und rufe unter „Meine Bestellungen“ den aktuellen Status deiner Bestellung auf.  
  
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Question 19

Voraussichtliche Lieferzeit

Accepted Answer

Wann wird meine Bestellung ankommen?     
  Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, sollte sie innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit entsprechend der gewählten Versandart bei dir eintreffen:  
  
  - Standardversand: 8-10 Werktage  
  - Expressversand: 6-8 Werktage  
  - Super-Expressversand: 3-5 Werktage  
  
  Bitte beachte, dass die tatsächliche Lieferzeit je nach Lieferort variieren kann.  
  Weitere Informationen zu unseren Versandrichtlinien findest du auf der Halara Versandseite:   
   Halara-Versand    
  In einigen Fällen kann sich die Lieferung aus folgenden Gründen verzögern:  
  
  - Schlechtes Wetter oder Unwetter  
  - Hohes Versandaufkommen während Feiertagen oder Aktionszeiträumen  
  - Verzögerungen bei der Zollabfertigung internationaler Sendungen  
  - Logistische Einschränkungen, z. B. durch Streiks oder Verkehrsprobleme  
  
  Keine Sorge - unser Logistikteam verfolgt deine Sendung aufmerksam und begleitet sie, bis sie sicher bei dir angekommen ist.  
  Sollte dein Paket auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.  
  
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Question 20

Bestellung nicht erhalten

Accepted Answer

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?    
  
  Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, sollte sie innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit entsprechend der gewählten Versandart bei dir eintreffen:  
  
  - Standardversand: 6-10 Werktage  
  
  Bitte beachte, dass die tatsächliche Lieferzeit je nach Lieferort variieren kann.  
  Weitere Informationen zu unseren Versandrichtlinien findest du auf der Halara Versandseite:    Halara-Versand    
  In einigen Fällen kann sich die Lieferung aus folgenden Gründen verzögern:  
  
  - Schlechtes Wetter oder Unwetter  
  - Hohes Versandaufkommen während Feiertagen oder Aktionszeiträumen  
  - Verzögerungen bei der Zollabfertigung internationaler Sendungen  
  - Logistische Einschränkungen, z. B. durch Streiks oder Verkehrsprobleme  
  
  Keine Sorge - unser Logistikteam verfolgt deine Sendung aufmerksam und begleitet sie, bis sie sicher bei dir angekommen ist.  
  Sollte dein Paket auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 21

Probleme bei der Aktualisierung der Versandinformationen

Accepted Answer

Die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert.   
  
  Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, sollte sie innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit entsprechend der gewählten Versandart bei dir eintreffen:  
  
  - Standardversand: 6-10 Werktage  
  
  Bitte beachte, dass die Lieferzeit je nach Land oder Region variieren kann.  
  Weitere Informationen zu unseren Versandrichtlinien findest du auf der Halara Versandseite:    Halara-Versand     
  
  EAußerdem können verschiedene Faktoren dazu führen, dass sich die Sendungsverfolgung vorübergehend nicht aktualisiert:  
  
  - Schlechtes Wetter oder Unwetter  
  - Hohes Versandaufkommen während Feiertagen oder Aktionszeiträumen  
  - Verzögerungen bei der Zollabfertigung internationaler Sendungen  
  - Logistische Einschränkungen, z. B. durch Streiks oder Verkehrsprobleme  
  
  Liegt dein Paket noch innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit, bitten wir dich noch um etwas Geduld.  
  Sollte sich der Sendungsstatus auch nach Ablauf der Lieferzeit nicht aktualisiert haben, achte bitte auf mögliche Benachrichtigungen von uns oder kontaktiere unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail. Unser Team überprüft den Versandstatus gerne für dich.  
  Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis!  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 22

Änderung der Lieferadresse nach dem Versand

Accepted Answer

Kann ich die Lieferadresse nach dem Versand ändern?    
  
  Es tut uns leid, aber sobald deine Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.  
  Wir empfehlen dir, dich so schnell wie möglich direkt an den Versanddienstleister (z. B. DHL, UPS oder FedEx) zu wenden. Je nach Versandstatus und den Richtlinien des jeweiligen Versanddienstleisters kann es möglich sein, die Lieferadresse zu ändern oder die Sendung umzuleiten.  
  Halte bitte deine Sendungsverfolgungsnummer bereit, wenn du den Versanddienstleister kontaktierst.  
  Solltest du weitere Unterstützung benötigen, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.  
  
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Question 23

An falsche Adresse zugestellt

Accepted Answer

An die falsche Adresse zugestellt   
  
  Dein Paket wird in der Regel an die Lieferadresse zugestellt, die du beim Checkout angegeben hast.  
  Zeigt deine Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“, du hast dein Paket aber nicht erhalten? Dann empfehlen wir dir folgende Schritte:  
  
  - Überprüfe zunächst, ob die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.  
  - Sieh dich rund um dein Zuhause um (z. B. im Briefkasten, vor der Haustür oder auf der Terrasse) und frage nach, ob ein Familienmitglied oder eine Nachbarin bzw. ein Nachbar das Paket entgegengenommen hat.  
  - Kontaktiere den Versanddienstleister, um den genauen Zustellort oder die Person zu bestätigen, an die das Paket übergeben wurde.  
  
  Falls du alle oben genannten Schritte durchgeführt hast und dein Paket weiterhin nicht finden kannst, wende dich bitte per E-Mail oder Live-Chat an unseren Kundenservice.  
  Bitte teile uns dabei Folgendes mit:  
  
  - Dass du die oben genannten Schritte bereits durchgeführt hast.  
  - Die Lieferadresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.  
  
  Vielen Dank für deine Geduld und deine Unterstützung!  
  
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Question 24

Paket nicht erhalten

Accepted Answer

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten    
  
  Dein Paket wird in der Regel an die Lieferadresse zugestellt, die du beim Checkout angegeben hast.  
  Zeigt deine Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“, du hast dein Paket aber nicht erhalten? Dann empfehlen wir dir folgende Schritte:  
  
  - Überprüfe, ob die bei deiner Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.  
  - Sieh rund um dein Zuhause nach (z. B. im Briefkasten, vor oder hinter der Haustür) und frage nach, ob ein Familienmitglied oder eine Nachbarin bzw. ein Nachbar das Paket entgegengenommen hat.  
  - Kontaktiere den Versanddienstleister, um den genauen Zustellort oder die Person zu bestätigen, an die das Paket übergeben wurde.  
  
  Falls du dein Paket nach diesen Schritten weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.  
  Bitte teile uns dabei Folgendes mit:  
  
  - Dass du die oben genannten Schritte bereits durchgeführt hast.  
  - Die Lieferadresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.  
  
  Vielen Dank für deine Geduld und deine Unterstützung!  
  
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Question 25

Gründe für die Rücksendung an den Absender

Accepted Answer

Warum werden Pakete an den Absender zurückgeschickt?   
  
  Die häufigsten Gründe, warum ein Paket an den Absender zurückgeschickt wird, sind:  
  
  - Die angegebene Lieferadresse war falsch oder unvollständig.  
  - Der Versanddienstleister konnte den Lieferort nicht erreichen.  
  - Es war niemand verfügbar, um das Paket entgegenzunehmen.  
  - Das Paket wurde bei der Zustellung abgelehnt.  
  
  Zeigt deine Sendungsverfolgung den Status „Rücksendung an den Absender“, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir dir bei der Lösung des Problems helfen können.  
  Wurde dein Paket noch nicht an den Absender zurückgeschickt, zeigt die Sendungsverfolgung aber einen Hinweis (z. B. aufgrund eines Adressproblems), empfehlen wir dir, dich umgehend an den Versanddienstleister zu wenden und eine erneute Zustellung zu veranlassen, bevor das Paket zurückgesendet wird.  
  Für weitere Unterstützung kannst du unseren Kundenservice jederzeit per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren.  
  Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung!  
  
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Question 26

Bearbeitungszeit der Bestellung

Accepted Answer

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?

Lagernde Artikel:  
  Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 1-3 Werktage. Falls du keine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach. Du kannst den aktuellen Versandstatus außerdem jederzeit auf deiner Bestellseite einsehen oder dich an unseren Kundenservice wenden.  
  
  Vorbestellungsartikel:  
  Enthält deine Bestellung Vorbestellungsartikel, wird deine gesamte Bestellung spätestens bis zum auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Versanddatum verschickt.  
  
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Question 27

Bestätigung des Bestellstatus

Accepted Answer

Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?    
  
  Sobald deine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung sowie die Bestätigung deiner Zahlung.  
  Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach. Solltest du sie dort ebenfalls nicht finden, kontaktiere einfach unseren Kundenservice - wir helfen dir gerne weiter.  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 28

Bestellstatus verfolgen

Accepted Answer

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?    
  
  Du kannst den Status deiner Bestellung auf verschiedene Weise verfolgen:  
  
  1. Bestellung als Gast aufgegeben  
  Wenn du deine Bestellung als Gast über unsere Website aufgegeben hast, besuche bitte    hier    und gib deine E-Mail-Adresse sowie deine Bestellnummer ein. Dort kannst du den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus deiner Bestellung einsehen.  
  
  2. Bestellung mit einem Kundenkonto aufgegeben  
  Wenn du über ein registriertes Kundenkonto bestellt hast, melde dich einfach an und gehe zu „Meine Bestellungen“, um den aktuellen Status deiner Bestellung zu überprüfen.  
  
  3. Bestellung über die Halara-App aufgegeben  
  Wenn du deine Bestellung über unsere App aufgegeben hast, melde dich in deinem Konto an und rufe unter „Meine Bestellungen“ den aktuellen Bestellstatus auf.  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 29

E-Mail-Adresse ändern

Accepted Answer

Ich habe bei meiner Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Wie kann ich sie ändern?     
  Du hast beim Checkout versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben? Kein Problem - wir helfen dir gerne weiter!  
  Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und sende uns die folgenden Informationen, damit wir deine Bestellung schnell finden und deine E-Mail-Adresse aktualisieren können:  
  
  - Zahlungsnachweis: Ein Screenshot deiner Zahlung sowie die Transaktions-ID  
  - Bestelldaten: Die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse, deine Lieferadresse und den Bestellbetrag  
  - Deine korrekte E-Mail-Adresse  
  
  Mit diesen Informationen können wir deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.  
  Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung!  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 30

Lieferadresse ändern

Accepted Answer

Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?    
  
  Ob die Lieferadresse noch geändert werden kann, hängt vom aktuellen Status deiner Bestellung ab.  
  
  1. Innerhalb der ersten Stunde nach deiner Bestellung:  
  Du kannst deine Bestellung auf der Bestellseite stornieren und anschließend mit der korrekten Lieferadresse erneut bestellen.  
  
  2. Mehr als eine Stunde nach der Bestellung:  
  Solange deine Bestellung noch nicht versendet oder an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, können wir dir bei der Änderung der Lieferadresse helfen.  
  
  3. Bestellung bereits versendet:  
  Sobald deine Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden.  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 31

Rechnungsadresse ändern

Accepted Answer

Kann ich meine Rechnungsadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?     
  Es tut uns leid, aber die Rechnungsadresse kann nach Abschluss einer Bestellung leider nicht mehr geändert werden.  
  Du kannst jedoch direkt bei deinem Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkartenanbieter, PayPal oder Klarna) prüfen, ob sich die Rechnungsadresse in deinen Kontoeinstellungen aktualisieren lässt.  
  
  Keine Sorge - deine Bestellung wird an die Lieferadresse versendet, die du beim Checkout angegeben hast. Die Rechnungsadresse hat keinen Einfluss auf die Zustellung deiner Bestellung.  
  
  Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter    service@thehalara.com   .

Question 32

Abweichende Rechnungs- und Lieferadresse

Accepted Answer

Was ist, wenn meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweicht?    
  
  Es tut uns leid, aber die Rechnungsadresse kann nach Abschluss deiner Bestellung leider nicht mehr geändert werden.  
  Du kannst jedoch bei deinem Zahlungsanbieter (z. B. deinem Kreditkartenanbieter, PayPal oder Klarna) nachsehen, ob sich deine Rechnungsdaten dort aktualisieren lassen.  
  Keine Sorge – deine Bestellung wird an die Lieferadresse versendet, die du beim Checkout angegeben hast. Die Rechnungsadresse hat keinen Einfluss auf die Zustellung.  
  Möchtest du stattdessen deine Lieferadresse ändern, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.  
  
  Wenn du weitere Unterstützung benötigst, erreichst du unseren Kundenservice unter    service@thehalara.com   .

Question 33

Produkte hinzufügen

Accepted Answer

Kann ich Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?    
  Leider können nach Abschluss einer Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzugefügt werden.  
  Wenn du zusätzliche Artikel kaufen möchtest, gib bitte einfach eine neue, separate Bestellung auf.  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 34

Produkte entfernen

Accepted Answer

Kann ich Artikel aus einer bestehenden Bestellung entfernen?   
  
  Ob Artikel aus deiner Bestellung entfernt werden können, hängt vom aktuellen Status deiner Bestellung ab:  
  
   Innerhalb der ersten Stunde nach deiner Bestellung :  
  Du kannst deine Bestellung direkt auf der Bestellseite über „Bestellung stornieren“ stornieren und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.  
  
   Mehr als eine Stunde nach der Bestellung, aber noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben :  
  Kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob wir die gewünschten Artikel noch aus deiner Bestellung entfernen können.  
  Ist die Änderung erfolgreich, erstatten wir dir den Betrag der entfernten Artikel.  
  
   Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben :  
  Sobald deine Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden.  
   Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 35

Produkt umtauschen

Accepted Answer

Kann ich einen Artikel entfernen oder ein Produkt in meiner bestehenden Bestellung ändern?     
  Sobald deine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer und allen wichtigen Bestelldetails. Falls du diese E-Mail nicht erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:  
  
  - Überprüfe, ob du beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.  
  - Sieh auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach.  
  - Solltest du die E-Mail dort ebenfalls nicht finden, kontaktiere bitte den Halara Kundenservice per E-Mail      service@thehalara.com   .    oder Live-Chat und sende uns folgende Informationen:  
  - Zahlungsnachweis: Ein Screenshot deiner Zahlung sowie die Transaktions-ID  
  - Bestelldaten: Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, deine Lieferadresse und den Bestellbetrag  
  Mit diesen Informationen können wir deine Bestellung schnell finden und das Problem so schnell wie möglich lösen.  
  
  Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis!  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 36

Bestellnummer nicht gefunden

Accepted Answer

Ich habe meine Bestellung erfolgreich aufgegeben, aber keine Bestellnummer erhalten. Was soll ich tun?    
  
  Sobald deine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer und allen wichtigen Bestelldetails. Falls du diese E-Mail nicht erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:  
  
  - Überprüfe, ob du beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.  
  - Sieh auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach.  
  - Solltest du die E-Mail dort ebenfalls nicht finden, kontaktiere bitte den Halara Kundenservice per E-Mail oder   
  
  Live-Chat und sende uns folgende Informationen:  
  - Zahlungsnachweis: Ein Screenshot deiner Zahlung sowie die Transaktions-ID  
  - Bestelldaten: Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, deine Lieferadresse und den Bestellbetrag  
  Mit diesen Informationen können wir deine Bestellung schnell finden und das Problem so schnell wie möglich lösen.  
  
  Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis!  
  
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Question 37

Bestellung stornieren

Accepted Answer

Wie kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?    
  
  Ob deine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom aktuellen Status deiner Bestellung ab.  
  
  1. Innerhalb der ersten Stunde nach deiner Bestellung:  
  Du kannst deine Bestellung direkt auf der Bestellseite stornieren und anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.  
  
  2. Mehr als eine Stunde nach der Bestellung:  
  Solange deine Bestellung noch nicht versendet oder an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, können wir dir bei der Stornierung deiner Bestellung helfen.  
  
  3. Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben:  
  Sobald deine Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie leider nicht mehr storniert werden.  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 38

Spezielle Verpackung / Besondere Anforderungen

Accepted Answer

Kann ich meiner Bestellung besondere Anweisungen hinzufügen?    
  
  Es tut uns leid, aber derzeit können wir leider keine Sonderwünsche oder speziellen Anweisungen zu Bestellungen berücksichtigen.  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Kann ich für meine Bestellung eine Geschenkverpackung oder eine spezielle Verpackung anfordern?    
  
  Leider bieten wir derzeit keinen Geschenkverpackungsservice oder eine spezielle Verpackung für Bestellungen an.   
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Question 39

Gratis-Geschenke

Accepted Answer

Kann ich die Farbe des Geschenkartikels bestimmen?   
  
  Leider kann die Farbe deines kostenlosen Geschenks nicht ausgewählt werden. Die Farbe wird zufällig ausgewählt.  
  
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   Kann ich einen bestimmten Geschenkartikel auswählen?    
  
  Leider können wir derzeit keine besonderen Wünsche oder individuellen Anfragen für kostenlose Geschenke berücksichtigen.   
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   Kann ich bei der Bestellung Gratis-Geschenke entfernen?     
  
  Es tut uns leid, aber kostenlose Geschenke können derzeit nicht aus einer Bestellung entfernt werden. Diese werden bei berechtigten Bestellungen im Rahmen unserer aktuellen Aktion automatisch hinzugefügt.   
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Question 40

Rückgaberichtlinie

Accepted Answer

Wie lautet die Rückgaberichtlinie?    
  
  Du kannst deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung anmelden.  
  Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung nicht erstattet werden.  
  
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Question 41

Rückgabefrist

Accepted Answer

Was ist die Rückgabefrist?    
  
  Du kannst deine Rücksendung ganz einfach hier anmelden:    hier   .   
  
  Sobald deine Anfrage bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie und senden dir innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail.  
  Falls du keine E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach. Solltest du sie dort ebenfalls nicht finden, kontaktiere einfach unseren Kundenservice - wir helfen dir gerne weiter.  
  
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Question 42

Rückgabeprozess

Accepted Answer

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?    
  
  Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über den folgenden Link anmelden:    hier   .  
  
  Wir bearbeiten deine Anfrage und senden dir innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail.  
  Falls du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner. Solltest du sie dort ebenfalls nicht finden, kontaktiere einfach unseren Kundenservice - wir helfen dir gerne weiter.  
  
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Question 43

Rücksendekosten

Accepted Answer

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?    
  
  Die Kosten für die Rücksendung werden grundsätzlich von dir getragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Qualitätsmangels.  
  
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Question 44

Rückgabebedingungen

Accepted Answer

Was sind die Rückgabebedingungen?    
  
  Damit deine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:  
  
  1. Der oder die Artikel sowie eventuell erhaltene kostenlose Geschenke müssen sich im Originalzustand befinden - ungetragen, ungewaschen und mit allen originalen Etiketten.  
  
  2. Bademode, Bodys und Unterwäsche können nur zurückgegeben werden, wenn der Hygieneschutz noch unversehrt ist.  
  
  Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücksendungen für Unterwäsche, BHs, Wasserschuhe, Haaraccessoires, Brillen, Hüte, Socken, Schmuck, Shapewear, Masken oder andere Artikel akzeptieren, die auf der jeweiligen Produktseite als von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.  
  
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Question 45

Verpackungstipps für Rücksendungen

Accepted Answer

Verpackungstipps für Rücksendungen    
  
  Bitte verwende für deine Rücksendung einen Versandbeutel anstelle eines Kartons.  
  Damit deine Rücksendung sicher und unbeschädigt bei uns ankommt, empfehlen wir, die Artikel in einem stabilen Versandbeutel zu verpacken. Kartons können während des Transports leichter beschädigt werden, wodurch Artikel verloren gehen können.  
  Bitte beachte, dass wir Rücksendungen, die aufgrund eines beschädigten Kartons verloren gehen, leider weder nachverfolgen noch eine Entschädigung dafür anbieten können.   
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Question 46

Rückerstattungsfrist für zurückgegebe Artikel

Accepted Answer

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meinen zurückgesendeten Artikel?    
  
  Sobald wir deine berechtigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird deine Rückerstattung bearbeitet.  
  
  Aufgrund eines hohen Rücksendeaufkommens im Lager kann die Bearbeitung der Rückerstattung 3 bis 5 Werktage dauern, nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist.  
  
  Bitte beachte außerdem die Rücksendeanweisungen, die du erhalten hast. In einigen Fällen ist es erforderlich, dass du uns vor der Bearbeitung der Rückerstattung kontaktierst oder zusätzliche Informationen bereitstellst.  
  
  Sollte dies auf deine Rücksendung zutreffen, befolge bitte die Anweisungen sorgfältig, um Verzögerungen bei der Rückerstattung zu vermeiden.  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 47

Status von Rücksendeanträgen

Accepted Answer

Was soll ich tun, wenn ich einen Rücksendeantrag gestellt, aber keine Rückmeldung erhalten habe?    
  
  Nachdem du deine Rücksendeanfrage erfolgreich eingereicht hast, senden wir dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.  
  Bitte überprüfe sowohl deinen Posteingang als auch deinen Spam- oder Werbeordner.  
  Solltest du auch danach keine Nachricht von uns erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat. Wir helfen dir gerne dabei, den Status deiner Rücksendeanfrage zu überprüfen.  
  
  Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 48

Rücksendeadresse

Accepted Answer

An welche Adresse soll ich meinen Artikel zurücksenden?    
  
  Die Rücksendeadresse hängt von deinem Lieferland bzw. deiner Versandregion ab.  
  
  Sobald du deine Rücksendeanfrage eingereicht und bestätigt hast, senden wir dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit allen Informationen für deine Rücksendung. Diese enthält:  
  
  - Die verfügbaren Rücksendemöglichkeiten  
  - Die richtige Rücksendeadresse  
  - Hinweise zum Verpacken und Versenden deiner Rücksendung  
  
  Bitte folge den Anweisungen in dieser E-Mail, um deine Rücksendung abzuschließen.  
  
  Falls du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner. Solltest du sie dort ebenfalls nicht finden, kontaktiere unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail – wir helfen dir gerne weiter.  
   Brauchst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Klicke einfach    hier   , um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 49

Fehlerbehebung bei Login-Problemen

Accepted Answer

Was soll ich tun, wenn ich mich nicht in mein Konto einloggen kann?

Bitte gehe wie folgt vor:  
  - Überprüfe zunächst, ob du bereits ein Kundenkonto erstellt hast.  
  - Falls du dir nicht sicher bist, versuche, dein Passwort mit deiner E-Mail-Adresse zurückzusetzen.  
  
  Du hast bereits ein Konto, aber dein Passwort vergessen?  
  - Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folge den Anweisungen, um über deine registrierte E-Mail-Adresse ein neues Passwort festzulegen.  
  
  Du hast noch kein Kundenkonto erstellt?  
  - Dann kannst du ganz einfach mit deiner E-Mail-Adresse ein neues Konto anlegen und ein Passwort festlegen, um dich künftig anzumelden.  
  
  Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter    service@thehalara.com   .

Question 50

Halara-Konto registrieren

Accepted Answer

Wie registriere ich ein Halara-Konto?

Du kannst ein Halara-Konto auf unserer Website mit deiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer, deinem Facebook-Konto oder Google-Konto erstellen.  
  In unserer App kannst du dich ganz einfach mit deiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer registrieren.  
  
  Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter    service@thehalara.com   .

Question 51

Registrierung auf der Website

Accepted Answer

Wie registriere ich ein Konto auf der offiziellen Website?   
  
  So erstellst du ein Halara-Konto:  
  
  1. Gehe zu:    hier   .   
  2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Anmeldemethode:   
   
  2. Wähle die gewünschte Registrierungsart:  
  
   Registrierung mit E-Mail:   
  Wähle dein Land bzw. deine Region aus.  
  Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Code senden“, um einen Bestätigungscode per E-Mail zu erhalten.  
  Gib den Bestätigungscode ein, erstelle ein Passwort und stimme den Nutzungsbedingungen zu.  
  Klicke anschließend auf „Konto erstellen“.  
  
   Registrierung mit Telefonnummer:   
  Klicke auf „Mit Telefonnummer registrieren“.  
  Wähle dein Land bzw. deine Region aus, gib deine Telefonnummer ein und fordere den SMS-Bestätigungscode an.  
  Gib den Code ein, erstelle ein Passwort und stimme den Nutzungsbedingungen zu.  
  Klicke anschließend auf „Konto erstellen“.  
  
   Registrierung mit Facebook oder Google:   
  Klicke einfach auf das entsprechende Facebook- oder Google-Symbol, um dein Konto direkt zu erstellen.  
  
  Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter    service@thehalara.com   .

Question 52

Registrierung in der App

Accepted Answer

Wie registriere ich ein Konto in der Halara-App?

So erstellst du ein Konto in der Halara-App:  
  
  1. Öffne die Halara-App und gehe zu „Mein Account“ → „Anmelden/Registrieren“.  
  2. Registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.  
  3. Folge anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Registrierung abzuschließen.  
  
  Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter    service@thehalara.com   .

Question 53

Persönliche Daten / Halara-Konto löschen

Accepted Answer

Wie kann ich meine persönlichen Daten löschen?    
  
   Halara-App - Konto löschen:   
  1. Gehe zu „Kontoeinstellungen“.  
  2. Tippe auf „Antrag zur Kontolöschung einreichen“.  
  3. Wähle anschließend „Konto löschen beantragen“.  
   
   Halara-Website - Konto löschen:   
  Wenn du dein Konto über die Halara-Website löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat. Unser Team hilft dir gerne weiter.  
  
  Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter    service@thehalara.com   .    
  
   Was bedeutet es, ein Konto oder persönliche Daten zu löschen?     
  Bitte beachte, dass mit der Löschung deines Kontos alle damit verknüpften Daten dauerhaft gelöscht werden. Dazu gehören unter anderem:  
  
  - Gutscheine  
  - Bonuspunkte  
  - Bestellverlauf  
  - Nachrichten  
  - Dateien  
  - Bilder  
  
  Nach der Kontolöschung kannst du nicht mehr auf dein Halara-Konto zugreifen oder über unsere Website bzw. App einkaufen.   
  Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter    service@thehalara.com   .

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