Question 1

Material und Pflege

Accepted Answer

Aus welchen Materialien besteht das Produkt?    
  Bei Halara entwickeln unsere Teams aus Materialwissenschaftlern hochleistungsfähige Funktionsstoffe, die Qualität, Komfort und Langlebigkeit vereinen. Im Rahmen unseres Nachhaltigkeitsengagements werden einige unserer Stoffe aus recycelten Materialien hergestellt, um Abfall zu reduzieren. Mehr Informationen findest du    hier   .  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 2

Größenratgeber

Accepted Answer

Wie finde ich die richtige Größe?    
  Unsicher, welche Größe du wählen sollst? So findest du deine perfekte Passform:  
  1. Überprüfe die Größentabelle  
  Scrolle auf jeder Produktseite nach unten, um die vollständige Größentabelle zu sehen. Sie enthält Maße für Brust-, Taillen-, Hüftumfang und mehr.  
  2. Vergleiche sie mit deinen Maßen  
  Nimm mit einem Maßband deine Maße und vergleiche sie mit der Tabelle. Vergiss nicht, die Hinweise zur Passform zu lesen; manche Modelle fallen klein aus, andere sind möglicherweise sehr dehnbar.  
  3. Immer noch unsicher?  
  Wende dich einfach mit deinen Maßen an unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne, die richtige Größe für dich zu finden.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 3

Längenvarianten

Accepted Answer

Was ist der Unterschied zwischen 7/8-Länge und voller Länge oder den Passformen Regular, Petite und Tall?     
  Der Hauptunterschied liegt in der Innenbeinlänge (Hosenlänge). Taillen- und Hüftumfang bleiben bei jeder Größe gleich – nur die Länge variiert. Hier ist eine kurze Anleitung, die dir bei der Auswahl hilft:  
   • 7/8-Länge: Etwas kürzer geschnitten, endet über dem Knöchel – ideal für einen leichteren Look oder wenn du eher klein bist.  
   • Volle Länge: Reicht bis zum oder bedeckt den Knöchel für eine klassische, volle Länge.  
   •    Reguläre Passform (Regular Fit): Standardlänge, die für die meisten Körpergrößen gut passt.  
   • Petite-Passform (Petite Fit): Kürzere Innenbeinlänge und Proportionen, speziell für zierliche Figuren.  
   • Tall-Passform (Tall Fit): Längere Innenbeinlänge – perfekt, wenn du größer bist oder einfach zusätzliche Beinlänge wünschst.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 4

Hinweis zu Farbabweichungen

Accepted Answer

Kann es bei dem Produkt zu Farbabweichungen kommen?    
  Wir geben unser Bestes, die Farben unserer Produkte originalgetreu darzustellen. Bitte beachte jedoch, dass diese je nach Bildschirmeinstellungen leicht abweichen können. Sollte die Farbe des erhaltenen Artikels stark von deinen Erwartungen abweichen, mach dir keine Sorgen - wende dich einfach an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!  
  BBenötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 5

Informationen zur Wiederverfügbarkeit

Accepted Answer

Der Artikel, den ich möchte, ist ausverkauft. Wann ist er wieder verfügbar?    
 
  Ausverkauft? Keine Sorge, du kannst dich direkt auf der Produktseite für eine Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit anmelden. Wir schicken dir eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist!  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 6

Bügelanleitung

Accepted Answer

Was mache ich, wenn ein Artikel leicht zerknittert bei mir ankommt?     
  Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Während des Transports können Artikel durch langes Liegen im gefalteten Zustand zerknittern. Hier sind einige Tipps, um dein Kleidungsstück wieder glatt zu bekommen:  
  Erneutes Waschen / Trocknen im Trockner: Wasche oder trockne den Artikel wie gewohnt im Trockner – dadurch glätten sich die Falten oft von selbst.  
  Bügeln bei niedriger Temperatur (falls nötig): Wenn die Falten bestehen bleiben, verwende ein Dampfbügeleisen bei niedriger Temperatur. Vermeide direkten Kontakt mit Aufdrucken oder empfindlichen Stoffen, um Beschädigungen zu verhindern.  
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Question 7

Definition eines Vorverkaufsartikels

Accepted Answer

Was ist ein Vorverkaufsartikel?     
  Ein Vorverkaufsartikel ist ein Produkt, das noch nicht auf Lager ist, aber bereits im Voraus zum Kauf angeboten wird. Diese Artikel werden in der Regel innerhalb eines bestimmten Zeitraums versendet, sobald sie in unserem Lager eintreffen. Der Kauf eines Vorverkaufsartikels ermöglicht es dir, beliebte Neuheiten zu reservieren oder von zeitlich begrenzten Preisen zu profitieren. Beachte bitte, dass es bei Vorverkaufsbestellungen zu leichten Versandverzögerungen kommen kann und das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite angezeigt wird.  
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Question 8

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Accepted Answer

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?   
  Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Afterpay (nur in den USA/NZ/AU/CA verfügbar). Beachte bitte, dass manche Banken internationale Transaktionsgebühren erheben können.  
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Question 9

Bezahlung der Bestellung

Accepted Answer

Woran erkenne ich, dass meine Zahlung erfolgreich war?     
  Sobald deine Zahlung erfolgreich war, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails. Kannst du sie nicht finden? Überprüfe deinen Spam-Ordner oder wende dich einfach an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 10

Zahlungsfrist

Accepted Answer

Was ist die Zahlungsfrist?     
  Unter normalen Umständen musst du die Zahlung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung abschließen. Andernfalls wird die Bestellung automatisch vom System storniert. Wenn du jedoch eine Offline-Zahlungsmethode verwendest (z. B. OXXO in Mexiko oder die Bezahlung im Supermarkt in Japan), musst du die Zahlung innerhalb von 3 Tagen nach der Bestellung abschließen. Andernfalls verfällt die Bestellung. Wir empfehlen, die Zahlung so schnell wie möglich abzuschließen, um die Produktverfügbarkeit und eine reibungslose Bearbeitung zu sichern.  
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Question 11

Probleme bei der Zahlung

Accepted Answer

Meine Klarna-Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?   
  Es tut uns leid, dass deine Zahlung nicht funktioniert hat. Hier sind einige häufige Gründe, warum das passieren kann:  
  Zahlungsbeschränkungen: Klarna kann eine Transaktion aufgrund einer schnellen Bonitätsprüfung oder deiner bisherigen Zahlungshistorie ablehnen.  
  Fehlende Informationen: Zahlungen können auch fehlschlagen, wenn in deinem Klarna-Konto wichtige Details wie deine Rechnungsadresse oder Kontaktdaten fehlen.  
  Tipp: Melde dich in deinem Klarna-Konto (über die App oder Webseite) an, um nach Benachrichtigungen oder Updates zu suchen. Immer noch unsicher? Der Kundenservice von Klarna kann dir genauere Antworten geben.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.   
  
   Ich habe mehrmals versucht zu bestellen, aber die Zahlung schlägt immer wieder fehl. Was soll ich tun?    
  Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte überprüfe Folgendes:  
  Stelle sicher, dass deine Zahlungsmethode internationale Transaktionen unterstützt und dass ausreichend Guthaben oder ein verfügbarer Kreditrahmen vorhanden ist.  
  Versuche, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden (wie eine andere Kredit-/Debitkarte oder einen anderen Zahlungsanbieter), oder warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst - es könnte sich um ein vorübergehendes Problem mit dem Zahlungssystem handeln.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.    
  
   Mir wurde ein höherer Betrag als erwartet berechnet. Woran liegt das?    
  Bitte überprüfe Folgendes:  
  Manche Banken oder Zahlungsanbieter erheben bei Bestellungen bei internationalen Händlern möglicherweise Währungsumrechnungsgebühren oder internationale Transaktionsgebühren.  
  Diese Gebühren werden von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter erhoben, nicht von Halara, und sind nicht in der Gesamtsumme deiner Bestellung enthalten.  
  Wir empfehlen dir, dich für Details zu zusätzlichen Gebühren an deinen Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter zu wenden. Halara wird dir niemals mehr berechnen als den Gesamtbetrag, der auf deiner Bestellbestätigung ausgewiesen ist.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 12

Gesamtbetrag der Bestellung

Accepted Answer

Fallen für meine Bestellung zusätzliche Gebühren oder Zuschläge an?    
  Deine Bank erhebt möglicherweise internationale Transaktionsgebühren für deine Bestellung. Halara berechnet dir jedoch keine zusätzlichen Gebühren, die über den Bestellbetrag hinausgehen.  
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Question 13

Rabattcode

Accepted Answer

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

So löst du deinen Gutscheincode ein:  
  Wenn du erstmals einen Gutschein einlöst, gib deinen Code im Checkout in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicke auf „Anwenden“.  
  Falls du den Code bereits eingegeben hast und später zurückkehrst, wird dein gespeicherter Gutschein automatisch im Bereich „Deine Gutscheine“ angezeigt. Du kannst ihn dort direkt auswählen - eine erneute Eingabe ist nicht erforderlich.  
  Sollten Probleme auftreten, hilft dir unser Kundenservice-Team jederzeit gerne weiter.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.   
  
   Kann ich zwei Rabattcodes in derselben Bestellung kombinieren?    
  Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden. Wenn du unsicher bist, welcher Code für dich am vorteilhaftesten ist, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter    service@thehalara.com    – wir helfen dir, das Beste aus deinem Rabatt herauszuholen.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.   
  
   Gilt mein Rabattcode für alle Produkte?    
  Das hängt von den Bedingungen des Rabattcodes ab, den du erhalten hast.  
  
  In der Regel geben wir bei einem Rabattcode auch Details dazu an, für welche Produkte er gilt. Manche Codes gelten möglicherweise nur für bestimmte Kollektionen oder schließen Aktions- oder Sale-Artikel aus.  
  
  Bitte beachte hierzu die ursprünglichen Angebotsdetails oder die Seite, auf der du den Code erhalten hast.  
  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.   
  
   Warum hat der Gutscheincode/Rabatt nicht funktioniert?     
  Bitte stelle sicher, dass dein Rabattcode aktiv ist und alle Bedingungen erfüllt (z. B. Mindestbestellwert oder Ausschluss von Sale-Artikeln).  
  
  Die jeweiligen Einlösebedingungen werden stets bei Ausgabe des Codes angegeben.  
  
  Sollte der Code trotz erfüllter Bedingungen nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und sende uns folgende Informationen:  
  - Den verwendeten Rabattcode   
  - Einen Screenshot deines Warenkorbs   
  - Einen Screenshot der Fehlermeldung   
     
  So können wir dein Anliegen schneller prüfen und lösen.  
  
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Question 14

Geschenkgutschein

Accepted Answer

Gilt ein Geschenkkartencode für alle Artikel?    
  Ja, dein Geschenkkartencode ist ohne Einschränkungen für alle Artikel auf unserer Website gültig. Er funktioniert wie ein Zahlungsmittel und gibt dir maximale Flexibilität bei deiner Auswahl.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.   
  
   Hat mein Geschenkkartencode ein Ablaufdatum?    
  Ja, unsere Geschenkkarten haben ein Ablaufdatum. Sollte deine Karte abgelaufen sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen deinen Fall gerne individuell und suchen gemeinsam nach einer Lösung.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.   
  
   Kann ich einen Geschenkkartencode und einen Rabattcode gleichzeitig verwenden?    
  Ja, du kannst einen Geschenkkartencode und einen Rabattcode gleichzeitig einlösen.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.  
  
   Was mache ich, wenn meine Geschenkkarte abgelaufen ist?    
  Wir verstehen das vollkommen, manchmal kommt einem das Leben dazwischen.    
  Wenn Ihre Geschenkkarte abgelaufen ist, wenden Sie sich einfach per E-Mail oder Live-Chat an unseren Kundenservice. Wir schauen uns das gerne an und geben unser Bestes, um eine Lösung für Sie zu finden.    
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 15

Liefergebiete

Accepted Answer

Liefern Sie in mein Land? Gibt es Liefereinschränkungen?     
  Wir versenden in zahlreiche internationale Länder und Regionen. Eine aktuelle Übersicht findest du hier:    hier   .   
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 16

Versandarten / Lieferzeit / Kosten

Accepted Answer

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?    
  In der Regel bieten wir folgende Versandarten an:  
  1. Standardversand (6-10 Werktage)  
  2. Expressversand (4-8 Werktage)  
  3. Super-Expressversand (1-4 Werktage)  
  Die Verfügbarkeit kann je nach Standort variieren. Eine Übersicht der Optionen für deine Region findest du hier:     hier   .    
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.    
  
   Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?     
  Das hängt vom Inhalt deiner Bestellung ab. Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und versendet. Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit auf deiner Bestellseite einsehen.  
  Enthält deine Bestellung Vorverkaufsartikel, wird sie zum angegebenen Versanddatum vollständig versendet.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 17

Versand

Accepted Answer

Wurde meine Bestellung bereits versandt?     
  Wenn du dich fragst, ob deine Bestellung bereits versandt wurde, beachte bitte die folgenden Hinweise:  
  Prüfe zunächst, ob deine Bestellung Vorbesteller-Artikel enthält:  
  Wenn deine Bestellung nur vorrätige Artikel enthält, bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.  
  Wenn deine Bestellung Vorbesteller-Artikel enthält, wird sie rund um das angegebene Versanddatum der Vorbestellung versendet.  
  Das Datum der Vorbestellung findest du auf der Produktseite, im Warenkorb, auf der Bestellbestätigungsseite oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail.  
  Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die Adresse, die du beim Bezahlvorgang angegeben hast.  
  Wenn du keine Versandbestätigung erhalten hast, prüfe bitte Folgendes:  
  - Deinen Spam- oder Werbeordner   
  Wenn das Versanddatum der Vorbestellung noch nicht überschritten ist, bitten wir dich um etwas Geduld.  
  Wenn das voraussichtliche Versandzeitfenster überschritten ist, kontaktiere bitte unseren Live-Chat oder unseren Kundenservice per E-Mail. Unser Team versorgt dich dann mit den neuesten Informationen zu deiner Bestellung.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 18

Sendungsverfolgung

Accepted Answer

Wie kann ich meine Bestellung nach dem Versand verfolgen?

Du kannst deine Bestellung auf folgende Weise verfolgen:  
  1. Wenn du als Gast auf unserer offiziellen Website bestellt hast, besuche    hier    und gib deine E-Mail-Adresse sowie deine Bestellnummer ein, um den aktuellen Versand- und Lieferstatus zu prüfen.   
  2. Wenn du als registriertes Mitglied auf unserer offiziellen Website bestellt hast, kannst du dich einloggen und den aktuellen Status unter „Meine Bestellungen“ einsehen.   
  3. Wenn du deine Bestellung über unsere App aufgegeben hast, kannst du dich in dein Konto einloggen und den neuesten Bestellstatus ebenfalls unter „Meine Bestellungen“ einsehen.   
   Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 19

Voraussichtliche Lieferzeit

Accepted Answer

Wann wird meine Bestellung ankommen?     
  Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, sollte sie in der Regel innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitfensters für die von dir gewählte Versandart ankommen:  
  Standardversand: 6–10 Werktage  
  Beschleunigter Versand: 4–8 Werktage  
  Expressversand: 1–4 Werktage  
  Bitte beachte: Die Lieferzeiten können je nach deinem Standort variieren.  
  Detaillierte Versandrichtlinien findest du hier:  
   Halara-Versand    
  Einige Faktoren können die Versand- und Lieferzeiten beeinflussen:  
  - Wetterbedingungen (z. B. schwere Stürme)   
  - Stoßzeiten während der Feiertage   
  - Zollverzögerungen bei internationalen Sendungen   
  - Logistische Probleme (z. B. Streiks, Verkehrsprobleme)    
  Keine Sorge - unser Halara-Logistikteam überwacht deine Sendung sorgfältig, bis sie sicher bei dir ankommt.  
  Wenn dein Paket nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitfensters noch nicht angekommen ist, zögere bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.  
  Benötigst du weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Du kannst    hier    k  licken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 20

Bestellung nicht erhalten

Accepted Answer

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?    
  Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sollte sie normalerweise innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitfensters für die von Ihnen gewählte Versandart ankommen:  
  Standardversand: 8–10 Werktage  
  Beschleunigter Versand: 6–8 Werktage  
  Expressversand: 3–5 Werktage  
  
  Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort variieren.  
  Detaillierte Versandrichtlinien finden Sie hier:  
  Halara-Versand  
  Einige Faktoren können die Versand- und Lieferzeiten beeinflussen:  
  Wetterbedingungen (z. B. schwere Stürme)  
  Stoßzeiten während der Feiertage  
  Zollverzögerungen bei internationalen Sendungen  
  Logistische Probleme (z. B. Streiks, Verkehrsprobleme)  
  Keine Sorge – unser Halara-Logistikteam wird Ihre Sendung genau überwachen, bis sie sicher bei Ihnen ankommt.  
  Wenn Ihr Paket nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitfensters immer noch nicht angekommen ist, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team um Hilfe zu kontaktieren.  
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 21

Probleme bei der Aktualisierung der Versandinformationen

Accepted Answer

Die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert.   
  Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sollte sie normalerweise innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitfensters für die von Ihnen gewählte Versandart ankommen:  
  Standardversand: 8–10 Werktage  
  Beschleunigter Versand: 6–8 Werktage  
  Expressversand: 3–5 Werktage  
  Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort variieren.  
  Detaillierte Versandrichtlinien finden Sie hier:  
   Halara-Versand   
  Einige Faktoren können die Versand- und Lieferzeiten beeinflussen:  
  Wetterbedingungen (z. B. schwere Stürme)  
  Stoßzeiten während der Feiertage  
  Zollverzögerungen bei internationalen Sendungen  
  Logistische Probleme (z. B. Streiks, Verkehrsprobleme)  
  Keine Sorge – unser Halara-Logistikteam wird Ihre Sendung genau überwachen, bis sie sicher bei Ihnen ankommt.  
  Wenn Ihr Paket nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitfensters immer noch nicht angekommen ist, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team um Hilfe zu kontaktieren.  
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 22

Änderung der Lieferadresse nach dem Versand

Accepted Answer

Kann ich die Lieferadresse nach dem Versand ändern?    
  Es tut uns leid, aber sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse von unserer Seite aus nicht mehr direkt ändern.  
  Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich so schnell wie möglich direkt an den Versanddienstleister (wie z. B. DHL, UPS oder FedEx) zu wenden. Einige Dienstleister bieten je nach ihren Richtlinien und dem Lieferstatus möglicherweise eine Adressänderung oder die Umleitung der Zustellung an.  
  Bitte halten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereit, wenn Sie den Dienstleister kontaktieren.  
  Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden.  
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 23

An falsche Adresse zugestellt

Accepted Answer

An die falsche Adresse zugestellt   
  Normalerweise wird Ihr Paket an die Lieferadresse zugestellt, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.  
  Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, empfehlen wir die folgenden Schritte:  
  Überprüfen Sie nochmals, ob die von Ihnen eingegebene Lieferadresse korrekt ist.  
  Sehen Sie sich auf Ihrem Grundstück um (Briefkasten, Veranda, Eingangsbereich) und prüfen Sie, ob ein Familienmitglied oder ein Nachbar das Paket entgegengenommen hat.  
  Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um den genauen Zustellort oder den Empfänger zu bestätigen.  
  Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Live-Chat.  
  Wenn Sie uns kontaktieren, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:  
  Dass Sie die oben genannten Schritte bereits überprüft haben;  
  Die korrekte Lieferadresse, die Sie bestätigt haben.  
  Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation!  
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 24

Paket nicht erhalten

Accepted Answer

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten    
  Normalerweise wird Ihr Paket an die Lieferadresse zugestellt, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.  
  Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, empfehlen wir die folgenden Schritte:  
  Überprüfen Sie nochmals, ob die von Ihnen eingegebene Lieferadresse korrekt ist.  
  Sehen Sie sich auf Ihrem Grundstück um (Briefkasten, Veranda, Eingangsbereich) und prüfen Sie, ob ein Familienmitglied oder ein Nachbar das Paket entgegengenommen hat.  
  Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um den genauen Zustellort oder den Empfänger zu bestätigen.  
  Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Live-Chat.  
  Wenn Sie uns kontaktieren, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:  
  Dass Sie die oben genannten Schritte bereits überprüft haben;  
  Die korrekte Lieferadresse, die Sie bestätigt haben.  
  Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation!  
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 25

Gründe für die Rücksendung an den Absender

Accepted Answer

Warum werden Pakete an den Absender zurückgeschickt?   
  Dies sind die häufigsten Gründe, warum Pakete an den Absender zurückgeschickt werden:  
  Die Lieferadresse war falsch oder ungültig.  
  Der Zusteller hatte keinen Zugang zum Lieferort.  
  Niemand war anwesend, um das Paket entgegenzunehmen.  
  Die Annahme des Pakets wurde verweigert.  
  Wenn Ihre Sendungsverfolgung den Status „Rücksendung an Absender“ anzeigt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team, damit wir bei der Lösung des Problems helfen können.  
  Wenn Ihr Paket noch nicht als „Rücksendung an Absender“ markiert wurde, Ihre Sendungsverfolgung aber eine Warnmeldung (wie z. B. ein Adressproblem) anzeigt, empfehlen wir Ihnen dringend, sich umgehend mit dem Versanddienstleister in Verbindung zu setzen, um einen neuen Zustellversuch anzufordern, bevor das Paket zurückgesendet wird.  
  Für weitere Unterstützung können Sie uns gerne per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren.  
  Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!  
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 26

Bearbeitungszeit der Bestellung

Accepted Answer

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?    
  Das hängt davon ab. Für vorrätige Artikel dauert die Bearbeitung Ihrer Bestellung 1-3 Tage. Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können den aktuellen Versandstatus auch auf Ihrer Bestellseite einsehen oder sich für Unterstützung an unser Kundenservice-Team wenden.  
  Wenn Ihre Bestellung Vorverkaufsartikel enthält, wird Ihr gesamtes Paket vor dem voraussichtlichen Versanddatum versendet, das auf der Produktseite angezeigt wird.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 27

Bestätigung des Bestellstatus

Accepted Answer

Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?    
  Sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestelldetails und die Zahlungsbestätigung. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich für Unterstützung an unseren Kundensupport.  
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 28

Bestellstatus verfolgen

Accepted Answer

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?    
  
  Sie können Ihre Bestellung auf folgende Weisen verfolgen:   
  1. Wenn Sie als Gast auf unserer offiziellen Website bestellt haben, besuchen Sie    hier    und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein, um den aktuellen Versand- und Lieferstatus zu überprüfen.    
  2. Wenn Sie als registriertes Mitglied auf unserer offiziellen Website bestellt haben, können Sie sich einloggen und den aktuellen Status unter „Meine Bestellungen“ einsehen.    
  3. Wenn Sie Ihre Bestellung über unsere App aufgegeben haben, können Sie sich in Ihr Konto einloggen und den neuesten Bestellstatus unter „Meine Bestellungen“ einsehen.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 29

E-Mail-Adresse ändern

Accepted Answer

Ich habe bei meiner Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Wie kann ich sie ändern?     
  Falsche E-Mail-Adresse beim Bezahlvorgang eingegeben? Keine Sorge, wir können helfen! Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und teilen Sie uns die folgenden Informationen mit, damit wir Ihre Bestellung schnell finden und Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren können:   
  Zahlungsnachweis – Ein Screenshot Ihrer Zahlung und die Transaktions-ID   
  Bestelldetails – Die E-Mail, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben, Ihre Lieferadresse und der Bestellbetrag  
  
  Ihre korrekte E-Mail-Adresse Dies hilft uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.   
  Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation!   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 30

Lieferadresse ändern

Accepted Answer

Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?    
  Das hängt vom Versandstatus Ihrer Bestellung ab.    
  1. Innerhalb der ersten Stunde nach Ihrer Bestellung können Sie diese auf der Bestellseite stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.   
  2. Eine Stunde nach der Bestellung, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder an unseren Logistikdienstleister übergeben wurde, können wir bei der Änderung Ihrer Lieferadresse helfen.   
  3. Wenn die Bestellung bereits versandt oder an den Logistikdienstleister übermittelt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 31

Rechnungsadresse ändern

Accepted Answer

Kann ich meine Rechnungsadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?     
  Es tut uns leid, aber die Rechnungsadresse kann nach der Bestellung nicht mehr geändert werden.   
  Sie können sich direkt an Ihren Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.) wenden, um zu sehen, ob Ihre Rechnungsadresse in Ihren Kontoeinstellungen aktualisiert werden kann.    
  Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung an die „Lieferadresse“ versendet wird, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben, und diese nicht von der Rechnungsadresse beeinflusst wird.   
  
  Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter    service@thehalara.com   .

Question 32

Abweichende Rechnungs- und Lieferadresse

Accepted Answer

Was ist, wenn meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweicht?    
  Es tut uns leid, aber die Rechnungsadresse kann nach Aufgabe Ihrer Bestellung nicht mehr geändert werden. Sie können sich an Ihren Zahlungsanbieter (wie z. B. Ihr Kreditkartenkonto, PayPal oder Klarna) wenden, um zu prüfen, ob Ihre Rechnungsinformationen dort aktualisiert werden können.   
  Seien Sie versichert, Ihre Bestellung wird an die Lieferadresse versendet, die Sie während des Bezahlvorgangs angegeben haben. Sie wird nicht von der Rechnungsadresse beeinflusst.   
  Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail.   
  Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter    service@thehalara.com   .

Question 33

Produkte hinzufügen

Accepted Answer

Kann ich Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?    
  Leider können wir einer bereits aufgegebenen Bestellung keine Artikel hinzufügen. Wenn Sie zusätzliche Artikel kaufen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine separate neue Bestellung aufzugeben.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 34

Produkte entfernen

Accepted Answer

Kann ich Artikel aus einer bestehenden Bestellung entfernen?   
  Das hängt vom Versandstatus Ihrer Bestellung ab. Bitte beachten Sie die folgenden Szenarien:    
   Innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung:  Sie können direkt auf Ihrer Bestellseite auf „Bestellung stornieren“ klicken und eine neue Bestellung aufgeben.    
   Mehr als 1 Stunde nach der Bestellung, aber die Bestellung wurde noch nicht versandt oder an den Spediteur übergeben:    
  Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, unerwünschte Artikel zu entfernen. Wenn das Abfangen erfolgreich ist, erstatten wir Ihnen den Betrag für die entfernten Artikel zurück.   
   Wenn die Bestellung bereits versandt oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde:  Es tut uns leid, aber in diesem Stadium können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 35

Produkt umtauschen

Accepted Answer

Kann ich einen Artikel entfernen oder ein Produkt in meiner bestehenden Bestellung ändern?     
  Das hängt vom Versandstatus Ihrer Bestellung ab. Bitte beachten Sie die folgenden Situationen: Innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung:   
  Sie können die Bestellung direkt auf der Bestellseite stornieren und eine neue aufgeben. Mehr als 1 Stunde nach der Bestellung, aber die Bestellung wurde noch nicht versandt:   
  Bitte beachten Sie, dass wir den Wechsel zu einem komplett anderen Produkt nicht unterstützen.   
  
  Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihnen helfen, die Farbe oder Größe desselben Artikels zu ändern oder einen unerwünschten Artikel aus Ihrer Bestellung zu entfernen.   
  Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich für Unterstützung.   
  
  Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde:   
  Leider können wir in diesem Stadium keine Änderungen mehr vornehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 36

Bestellnummer nicht gefunden

Accepted Answer

Ich habe meine Bestellung erfolgreich aufgegeben, aber keine Bestellnummer erhalten. Was soll ich tun?    
  Nachdem Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details erhalten. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben:    
  - Bitte überprüfen Sie nochmals, ob die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang eingegeben haben, korrekt ist.   
  - Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.   
  
  Wenn die E-Mail immer noch fehlt, kontaktieren Sie bitte den Halara-Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat und geben Sie Folgendes an:    
   Zahlungsnachweis : Ein Screenshot der Zahlung und die Transaktions-ID   
   Bestelldetails:  Die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse, Lieferadresse und der Bestellbetrag   
  
  Diese Informationen helfen uns, Ihre Bestellung schnell zu finden und das Problem zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 37

Bestellung stornieren

Accepted Answer

Wie kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?    
  Das hängt vom Versandstatus Ihrer Bestellung ab.    
  1. Innerhalb der ersten Stunde nach Ihrer Bestellung können Sie diese auf der Bestellseite stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.   
  2. Eine Stunde nach der Bestellung, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder an unseren Logistikdienstleister übergeben wurde, können wir bei der Stornierung Ihrer Bestellung helfen.  
  3. Wenn die Bestellung bereits versandt oder an den Logistikdienstleister übermittelt wurde, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 38

Spezielle Verpackung / Besondere Anforderungen

Accepted Answer

Kann ich meiner Bestellung besondere Anweisungen hinzufügen?    
  Leider können wir derzeit keine besonderen Anweisungen berücksichtigen.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Kann ich für meine Bestellung eine Geschenkverpackung oder eine spezielle Verpackung anfordern?    
  Leider bieten wir derzeit keinen Service für Geschenkverpackungen oder spezielle Verpackungen an.    
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 39

Gratis-Geschenke

Accepted Answer

Kann ich die Farbe des Geschenkartikels bestimmen?   
  Leider wird die Farbe Ihres kostenlosen Geschenks zufällig ausgewählt.   
  
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.   
  
   Kann ich einen bestimmten Geschenkartikel auswählen?    
  Leider können wir derzeit keine spezifischen Wünsche für Ihr kostenloses Geschenk annehmen.    
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.   
  
   Kann ich bei der Bestellung Gratis-Geschenke entfernen?     
  Es tut uns leid, aber derzeit können Gratis-Geschenke nicht aus Bestellungen entfernt werden. Diese kostenlosen Artikel werden berechtigten Bestellungen im Rahmen unserer Sonderaktion automatisch hinzugefügt.    
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Question 40

Rückgaberichtlinie

Accepted Answer

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?    
  Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung einleiten. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand nicht erstattungsfähig sind.    
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Question 41

Rückgabefrist

Accepted Answer

Was ist die Rückgabefrist?    
  
  Hier können Sie Ihren Rückgabeprozess einleiten:    hier     
  Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail senden. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung.   
  
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 42

Rückgabeprozess

Accepted Answer

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?    
  Hier können Sie Ihren Rückgabeprozess einleiten:    hier   
  Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail senden. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 43

Rücksendekosten

Accepted Answer

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?    
  Alle Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 44

Rückgabebedingungen

Accepted Answer

Was sind Ihre Rückgabebedingungen?    
  Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:   
  1. Die Artikel und alle dazugehörigen Gratis-Geschenke müssen im Originalzustand zurückgegeben werden - unbenutzt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten.   
  2. Badebekleidung, Bodys und Dessous können nur zurückgegeben werden, wenn die Hygieneeinlage noch intakt ist. Leider können wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen für Unterwäsche, BHs, Wasserschuhe, Haar-Accessoires, Brillen, Hüte, Socken, Schmuck, Shapewear, Masken oder andere Artikel akzeptieren, bei denen auf der Produktseite angegeben ist, dass eine Rückgabe/ein Umtausch nicht unterstützt wird.    
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 45

Verpackungstipps für Rücksendungen

Accepted Answer

Verpackungstipps für Rücksendungen    
  Bitte verwenden Sie für die Rücksendung Ihrer Artikel eine Versandtasche und keinen Karton. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher und ohne Beschädigung ankommt, empfehlen wir dringend die Verwendung einer strapazierfähigen Versandtasche anstelle eines Kartons. Kartons werden beim Transport eher beschädigt, was zum Verlust von Artikeln führen kann. Leider können wir bei Verlusten durch beschädigte Kartons weder eine Untersuchung einleiten noch eine Entschädigung leisten.    
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier    klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 46

Rückerstattungsfrist für zurückgegebe Artikel

Accepted Answer

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meinen zurückgesendeten Artikel?    
  Rückerstattungen werden gewährt, sobald wir den berechtigten zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.   
  Aufgrund des hohen Lageraufkommens bitten wir Sie, nach Ankunft des zurückgesendeten Artikels 3 bis 5 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung einzuplanen.    
  Bitte überprüfen Sie auch die Ihnen zur Verfügung gestellten Rücksendeanweisungen, da wir Sie in einigen Fällen bitten müssen, uns zu kontaktieren oder zusätzliche Informationen bereitzustellen, bevor wir den Rückerstattungsprozess einleiten können.   
  Sollte dies erforderlich sein, befolgen Sie bitte die in der Rücksendeanleitung beschriebenen Schritte sorgfältig, um Verzögerungen zu vermeiden.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 47

Status von Rücksendeanträgen

Accepted Answer

Was soll ich tun, wenn ich einen Rücksendeantrag gestellt, aber keine Rückmeldung erhalten habe?    
  Normalerweise senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Einreichung Ihres Rücksendeantrags eine Folge-E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Bitte überprüfen Sie unbedingt sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn Sie immer noch keine Updates erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Live-Chat. Wir helfen Ihnen gerne, den Status Ihres Rücksendeantrags zu überprüfen.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 48

Rücksendeadresse

Accepted Answer

An welche Adresse soll ich meinen Artikel zurücksenden?    
  Die Rücksendeadresse hängt von Ihrem Versandort ab.    
  Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag eingereicht und Ihre Rücksendeabsicht bestätigt haben, senden wir Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen. Diese E-Mail enthält:   
  Verfügbare Rücksendemethoden   
  Die korrekte Rücksendeadresse   
  Verpackungs- und Versandrichtlinien.   
   
  Bitte befolgen Sie die Anweisungen in dieser E-Mail, um Ihre Rücksendung abzuschließen.   
   
  Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte sie immer noch fehlen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per Live-Chat oder E-Mail, und wir werden Ihnen helfen.   
  Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können    hier      klicken, um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 49

Fehlerbehebung bei Login-Problemen

Accepted Answer

Was soll ich tun, wenn ich mich nicht in mein Konto einloggen kann?

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:   
  Prüfen Sie zunächst, ob Sie bereits ein Konto registriert haben.   
  Wenn Sie unsicher sind, versuchen Sie, Ihr Passwort über Ihre E-Mail-Adresse zurückzusetzen.   
   
  Wenn Sie registriert sind, aber Ihr Passwort vergessen haben:   
  Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen, um es über Ihre registrierte E-Mail-Adresse zurückzusetzen.   
   
  Wenn Sie sich noch nicht registriert haben:   
  Sie können Ihre E-Mail-Adresse verwenden, um ein neues Konto zu erstellen und ein Passwort festzulegen, um sich normal anzumelden.   
  
  Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter    hier      .

Question 50

Halara-Konto registrieren

Accepted Answer

Wie registriere ich ein Halara-Konto?

Sie können auf unserer Website ein Halara-Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ihrem Facebook- oder Google-Konto erstellen, oder in unserer App nur mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.   
  
  Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter    service@thehalara.com   .

Question 51

Registrierung auf der Website

Accepted Answer

Wie registriere ich ein Konto auf der offiziellen Website?   
  1. Gehen Sie zu    hier   .   
  2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Anmeldemethode:   
   
   Per E-Mail:    
  - Wählen Sie Ihr Land/Ihre Region aus.   
  - Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Code senden“, um eine Bestätigungs-E-Mail zu erhalten.   
  - Geben Sie den Code ein, erstellen Sie ein Passwort und stimmen Sie den Bedingungen zu.   
  - Klicken Sie auf „Konto erstellen“.   
   
   Per Telefon:    
  - Klicken Sie auf „Mit Telefon registrieren“.   
  - Wählen Sie Ihr Land/Ihre Region aus, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und fordern Sie einen SMS-Code an.   
  - Geben Sie den Code ein, erstellen Sie ein Passwort und stimmen Sie den Bedingungen zu.   
  - Klicken Sie auf „Konto erstellen“.   
   
   Per Facebook/Google:    
  - Klicken Sie auf das entsprechende Symbol, um sich sofort anzumelden.   
  
  Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter    service@thehalara.com   .

Question 52

Registrierung in der App

Accepted Answer

Wie registriere ich ein Konto in der Halara-App?

1. Öffnen Sie die Halara-App und gehen Sie zu "Ich" → Anmelden/Registrieren.   
  2. Melden Sie sich mit E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an.   
  3. Befolgen Sie die gleichen Schritte wie oben, um die Registrierung abzuschließen.   
  Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter    service@thehalara.com   .

Question 53

Persönliche Daten / Halara-Konto löschen

Accepted Answer

Wie kann ich meine persönlichen Daten löschen?    
   Löschung des Halara-App-Kontos beantragen:    
  1. Klicken Sie auf „Kontoeinstellung“.   
  2. Klicken Sie auf „Antrag auf Kontolöschung stellen“.   
  3. Klicken Sie auf „Löschung des Kontos beantragen“.   
   
   Löschung des Halara-Website-Kontos beantragen:    
  Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team per E-Mail oder Live-Chat für Unterstützung bei der Kontolöschung.   
  Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter    service@thehalara.com   .   
  
   Was bedeutet es, ein Konto oder persönliche Daten zu löschen?     
  Die Löschung Ihres Kontos entfernt dauerhaft alle damit verbundenen Daten, einschließlich Gutscheine, Punkte, Bestellhistorie, Nachrichten, Dateien und Bilder. Nach der Löschung können Sie nicht mehr auf Ihr Halara-Konto zugreifen oder auf unserer Website oder in unserer App Einkäufe tätigen.    
  Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter    service@thehalara.com   .

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