Question 1

Material y cuidado

Accepted Answer

¿De qué materiales está hecho el producto?      En Halara, nuestros equipos de científicos de materiales desarrollan tejidos de alto rendimiento que combinan calidad, comodidad y durabilidad. Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, algunos de nuestros tejidos están fabricados con materiales reciclados para reducir los residuos. Puede encontrar más información    aquí    .     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 2

Guía de tallas

Accepted Answer

¿Cómo encuentro la talla correcta?      ¿No sabes qué talla elegir? Aquí te explicamos cómo encontrar la talla perfecta:     1. Consulta la tabla de tallas     Desplázate hacia abajo en cada página de producto para ver la tabla de tallas completa. Incluye medidas de busto, cintura, caderas y más.     2. Compáralos con tus medidas.     Toma tus medidas con una cinta métrica y compáralas con la tabla de tallas. No olvides leer las notas sobre el ajuste; algunos modelos son pequeños, mientras que otros pueden ser muy elásticos.     3. ¿Aún no estás seguro?     Simplemente contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos sus medidas; estaremos encantados de ayudarle a encontrar la talla adecuada.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 3

Variaciones de longitud

Accepted Answer

¿Cuál es la diferencia entre el largo 7/8 y el largo completo, o entre los cortes Regular, Petite y Tall?       La principal diferencia radica en el largo de la entrepierna (largo del pantalón). Las medidas de cintura y cadera se mantienen iguales para cada talla; solo varía el largo. Aquí tienes una breve guía para ayudarte a elegir:     • Largo 7/8: Corte ligeramente más corto, termina por encima del tobillo; ideal para un look más ligero o si eres de estatura baja.     • Largo completo: Llega hasta el tobillo o lo cubre para un estilo clásico y de largo completo.     •   Corte regular: Largo estándar que se adapta bien a la mayoría de los tamaños corporales.     • Corte Petite: Entrepierna más corta y proporciones más adecuadas, específicamente para figuras menudas.     • Corte para personas altas: tiro más largo, perfecto si eres más alto o simplemente quieres piernas más largas.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 4

Nota sobre las variaciones de color

Accepted Answer

¿Es posible que el producto tenga variaciones de color?      Hacemos todo lo posible por mostrar los colores de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, tenga en cuenta que estos pueden variar ligeramente según la configuración de su pantalla. Si el color del artículo que recibe difiere significativamente de sus expectativas, no se preocupe; simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 5

Información sobre disponibilidad

Accepted Answer

El artículo que quiero está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?        ¿Agotado? No te preocupes, puedes registrarte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible directamente en la página del producto. ¡Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el artículo esté de nuevo a la venta!     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 6

Instrucciones de planchado

Accepted Answer

¿Qué debo hacer si un artículo llega ligeramente arrugado?       Lamentamos sinceramente las molestias. Durante el transporte, las prendas pueden arrugarse al permanecer dobladas durante largos periodos. A continuación, le ofrecemos algunos consejos para alisar su prenda:     Lavado/secado en secadora: Lave o seque la prenda en la secadora como de costumbre; esto suele eliminar las arrugas por sí solo.     Planche a baja temperatura (si es necesario): Si persisten las arrugas, utilice una plancha de vapor a baja temperatura. Evite el contacto directo con estampados o tejidos delicados para prevenir daños.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 7

Definición de un artículo de preventa

Accepted Answer

¿Qué es un artículo en preventa?       Un artículo en preventa es un producto que aún no está en stock, pero que se ofrece para su compra anticipada. Estos artículos suelen enviarse en un plazo determinado una vez que llegan a nuestro almacén. Comprar un artículo en preventa le permite reservar los lanzamientos más populares o aprovechar precios especiales por tiempo limitado. Tenga en cuenta que los pedidos en preventa pueden sufrir ligeros retrasos en el envío; la fecha de envío estimada se mostrará en la página del producto.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 8

Métodos de pago aceptados

Accepted Answer

¿Qué métodos de pago se aceptan?      Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Afterpay (disponible solo en EE. UU., Nueva Zelanda, Australia y Canadá). Tenga en cuenta que algunos bancos pueden cobrar comisiones por transacciones internacionales.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 9

Pago del pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo saber si mi pago se realizó correctamente?       Una vez que su pago se haya procesado correctamente, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido. ¿No lo encuentra? Revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 10

Fecha límite de pago

Accepted Answer

¿Cuál es la fecha límite de pago?       En circunstancias normales, debe completar el pago dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de su pedido. De lo contrario, el sistema lo cancelará automáticamente. Sin embargo, si utiliza un método de pago fuera de línea (por ejemplo, OXXO en México o pagar en un supermercado en Japón), debe completar el pago dentro de los 3 días posteriores a la realización de su pedido. De lo contrario, el pedido se cancelará. Le recomendamos completar el pago lo antes posible para garantizar la disponibilidad del producto y un procesamiento sin problemas.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 11

Problemas con el pago

Accepted Answer

Mi pago con Klarna ha fallado. ¿Qué debo hacer?      Lamentamos que su pago no se haya procesado correctamente. Estas son algunas de las razones más comunes por las que esto puede ocurrir:     Restricciones de pago: Klarna puede rechazar una transacción basándose en una rápida comprobación de crédito o en su historial de pagos anterior.     Información faltante: Los pagos también pueden fallar si faltan datos importantes, como su dirección de facturación o sus datos de contacto, en su cuenta de Klarna.     Consejo: Inicia sesión en tu cuenta de Klarna (a través de la app o la página web) para consultar las notificaciones y actualizaciones. ¿Aún tienes dudas? El servicio de atención al cliente de Klarna te puede proporcionar respuestas más detalladas.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.        He intentado realizar el pedido varias veces, pero el pago sigue fallando. ¿Qué debo hacer?      Pedimos disculpas por las molestias. Por favor, revise lo siguiente:     Asegúrese de que su método de pago admita transacciones internacionales y de que disponga de fondos suficientes o de un límite de crédito disponible.     Prueba a utilizar un método de pago diferente (como otra tarjeta de crédito/débito o proveedor de pagos distinto), o espera un rato antes de volver a intentarlo; podría tratarse de un problema temporal con el sistema de pago.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.         Me cobraron una cantidad mayor a la esperada. ¿Cuál es el motivo?      Por favor, verifique lo siguiente:     Algunos bancos o proveedores de servicios de pago pueden cobrar comisiones por conversión de divisas o comisiones por transacciones internacionales en pedidos realizados a minoristas internacionales.     Estas comisiones las cobra su banco o proveedor de pagos, no Halara, y no están incluidas en el importe total de su pedido.     Le recomendamos que se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con su proveedor de pagos para obtener información sobre posibles cargos adicionales. Halara nunca le cobrará más del importe total que aparece en la confirmación de su pedido.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 12

Importe total del pedido

Accepted Answer

¿Hay algún cargo o recargo adicional por mi pedido?      Es posible que su banco le cobre comisiones por transacciones internacionales. Sin embargo, Halara no le cobrará ninguna comisión adicional más allá del importe del pedido.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 13

Código de descuento

Accepted Answer

¿Cómo canjeo un código de cupón?          Aquí te explicamos cómo canjear tu código de cupón:     Si es la primera vez que canjea un cupón, introduzca su código en el campo "Código de cupón" al finalizar la compra y haga clic en "Aplicar".     Si ya has introducido el código y vuelves más tarde, tu cupón guardado aparecerá automáticamente en la sección "Tus cupones". Puedes seleccionarlo directamente allí; no es necesario volver a introducirlo.     Si surge algún problema, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en cualquier momento.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Puedo combinar dos códigos de descuento en el mismo pedido?      Solo se puede canjear un código de descuento por pedido. Si no está seguro de qué código le conviene más, contáctenos por correo electrónico a    service@thehalara.com    ; le ayudaremos a aprovechar al máximo su descuento.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Mi código de descuento se aplica a todos los productos?      Eso depende de los términos y condiciones del código de descuento que recibiste.       Normalmente proporcionamos detalles sobre a qué productos se aplica un código de descuento. Algunos códigos pueden ser válidos solo para colecciones específicas o excluir artículos en promoción o rebajados.       Consulte los detalles de la oferta original o la página donde recibió el código.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Por qué no funcionó el código de cupón/descuento?       Asegúrese de que su código de descuento esté activo y cumpla con todas las condiciones (por ejemplo, valor mínimo del pedido o exclusión de artículos en oferta).       Las condiciones específicas de canje siempre se indican al emitir el código.       Si el código no funciona a pesar de cumplir las condiciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos la siguiente información:     - El código de descuento utilizado     - Una captura de pantalla de tu carrito de compras     - Una captura de pantalla del mensaje de error         Esto nos permitirá revisar y resolver su solicitud con mayor rapidez.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 14

Vale regalo

Accepted Answer

¿El código de la tarjeta de regalo se aplica a todos los artículos?      Sí, el código de tu tarjeta regalo es válido sin restricciones para todos los artículos de nuestra página web. Funciona como método de pago y te ofrece la máxima flexibilidad a la hora de elegir.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Mi código de tarjeta de regalo tiene fecha de caducidad?      Sí, nuestras tarjetas de regalo tienen fecha de vencimiento. Si su tarjeta ha caducado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Con gusto revisaremos su caso individualmente y buscaremos una solución.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Puedo usar un código de tarjeta de regalo y un código de descuento al mismo tiempo?      Sí, puedes canjear un código de tarjeta de regalo y un código de descuento al mismo tiempo.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Qué debo hacer si mi tarjeta de regalo ha caducado?      Lo entendemos perfectamente, a veces la vida se interpone.     Si tu tarjeta de regalo ha caducado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo. Con gusto revisaremos tu caso y haremos todo lo posible por encontrar una solución.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 15

Zonas de entrega

Accepted Answer

¿Realizan envíos a mi país? ¿Existen restricciones de envío?       Realizamos envíos a numerosos países y regiones internacionales. Puede encontrar un resumen actualizado aquí:    aquí    .     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 16

Métodos de envío / Plazo de entrega / Costes

Accepted Answer

¿Qué métodos de envío están disponibles?      Generalmente ofrecemos los siguientes métodos de envío:     1. Envío estándar (6-10 días laborables)     2. Envío exprés (4-8 días laborables)     3. Envío súper exprés (1-4 días laborables)     La disponibilidad puede variar según la ubicación. Puede encontrar un resumen de las opciones para su región aquí:    aquí    .     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.         ¿Cuánto tiempo tardará en procesarse y enviarse mi pedido?       Depende del contenido de tu pedido. Los artículos en stock suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si no has recibido una confirmación de envío, revisa también tu carpeta de correo no deseado. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en la página de tu pedido.     Si su pedido contiene artículos en preventa, se enviará completo en la fecha de envío especificada.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 17

Envío

Accepted Answer

¿Mi pedido ya ha sido enviado?       Si te preguntas si tu pedido ya ha sido enviado, ten en cuenta la siguiente información:     Primero, compruebe si su pedido contiene algún artículo en preventa:     Si su pedido solo contiene artículos que están en stock, normalmente lo procesamos en un plazo de 1 a 3 días laborables.     Si su pedido contiene artículos en preventa, se enviará en torno a la fecha de envío especificada para la preventa.     Puedes encontrar la fecha de preventa en la página del producto, en el carrito de compra, en la página de confirmación del pedido o en el correo electrónico de confirmación del pedido.     Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento a la dirección que proporcionó durante el proceso de pago.     Si no ha recibido una confirmación de envío, compruebe lo siguiente:     - Tu carpeta de correo no deseado o publicidad     Si aún no ha transcurrido la fecha de envío de su pedido anticipado, le pedimos paciencia.     Si el plazo de entrega estimado ya ha transcurrido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en directo o por correo electrónico. Nuestro equipo le facilitará la información más reciente sobre su pedido.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 18

Seguimiento de envíos

Accepted Answer

¿Cómo puedo rastrear mi pedido después de que haya sido enviado?            Puedes realizar el seguimiento de tu pedido de las siguientes maneras:     1. Si realizó su pedido como invitado en nuestro sitio web oficial, visite    este enlace    e ingrese su dirección de correo electrónico y número de pedido para verificar el estado actual del envío y la entrega.     2. Si realizó su pedido como miembro registrado en nuestro sitio web oficial, puede iniciar sesión y ver el estado actual en "Mis pedidos".     3. Si realizó su pedido a través de nuestra aplicación, puede iniciar sesión en su cuenta y también ver el estado más reciente del pedido en "Mis pedidos".     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 19

Tiempo estimado de entrega

Accepted Answer

¿Cuándo llegará mi pedido?       Si su pedido ya ha sido enviado, generalmente debería llegar dentro del plazo de entrega estimado para el método de envío que haya elegido:     Envío estándar: 6-10 días hábiles     Envío exprés: 4-8 días hábiles     Envío exprés: 1-4 días laborables     Tenga en cuenta: Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación.     Aquí encontrará información detallada sobre los envíos:     Envíos Halara      Varios factores pueden afectar los tiempos de envío y entrega:     - Condiciones meteorológicas (por ejemplo, tormentas severas)     - Temporada alta durante las vacaciones     - Retrasos en la aduana para envíos internacionales     - Problemas logísticos (por ejemplo, huelgas, problemas de tráfico)      No se preocupe: nuestro equipo de logística de Halara supervisa cuidadosamente su envío hasta que llegue sano y salvo a su domicilio.     Si su paquete no ha llegado una vez transcurrido el plazo de entrega estimado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes   hacer clic    aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 20

Pedido no recibido

Accepted Answer

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?      Si su pedido ya ha sido enviado, normalmente debería llegar dentro del plazo de entrega estimado para el método de envío que haya elegido:     Envío estándar: 8-10 días hábiles     Envío exprés: 6-8 días hábiles     Envío exprés: 3-5 días laborables       Tenga en cuenta: Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación.     Aquí encontrará información detallada sobre los envíos:     Envíos Halara     Varios factores pueden afectar los tiempos de envío y entrega:     Condiciones meteorológicas (por ejemplo, tormentas severas)     Temporada alta durante las vacaciones     Retrasos en la aduana para envíos internacionales     Problemas logísticos (por ejemplo, huelgas, problemas de tráfico)     No se preocupe, nuestro equipo de logística de Halara supervisará de cerca su envío hasta que llegue a su destino sin contratiempos.     Si su paquete aún no ha llegado una vez transcurrido el plazo de entrega estimado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 21

Problemas al actualizar la información de envío

Accepted Answer

La información de seguimiento del envío no se está actualizando.      Si su pedido ya ha sido enviado, normalmente debería llegar dentro del plazo de entrega estimado para el método de envío que haya elegido:     Envío estándar: 8-10 días hábiles     Envío exprés: 6-8 días hábiles     Envío exprés: 3-5 días laborables     Tenga en cuenta: Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación.     Aquí encontrará información detallada sobre los envíos:      Envíos Halara      Varios factores pueden afectar los tiempos de envío y entrega:     Condiciones meteorológicas (por ejemplo, tormentas severas)     Temporada alta durante las vacaciones     Retrasos en la aduana para envíos internacionales     Problemas logísticos (por ejemplo, huelgas, problemas de tráfico)     No se preocupe, nuestro equipo de logística de Halara supervisará de cerca su envío hasta que llegue a su destino sin contratiempos.     Si su paquete aún no ha llegado una vez transcurrido el plazo de entrega estimado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 22

Cambio de la dirección de entrega después del envío

Accepted Answer

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después del envío?      Lo sentimos, pero una vez que su pedido ha sido enviado, ya no podemos cambiar directamente la dirección de entrega desde nuestra plataforma.     Sin embargo, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la empresa de transporte (como DHL, UPS o FedEx) lo antes posible. Según sus políticas y el estado de la entrega, algunas empresas podrían ofrecerle un cambio de dirección o la redirección del envío.     Tenga a mano su número de seguimiento cuando se ponga en contacto con el proveedor del servicio.     Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 23

Entregado a la dirección equivocada.

Accepted Answer

Entregado a la dirección equivocada.      Normalmente, su paquete se entregará en la dirección de envío que proporcionó durante el proceso de pago.     Si la información de seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido el paquete, le recomendamos seguir los siguientes pasos:     Por favor, compruebe que la dirección de entrega que ha introducido sea correcta.     Revisa los alrededores de tu propiedad (buzón, porche, entrada) y comprueba si algún familiar o vecino ha recibido el paquete.     Póngase en contacto con la empresa de transporte para confirmar la dirección de entrega exacta o el destinatario.     Si ha seguido los pasos anteriores y aún no encuentra su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo.     Cuando se ponga en contacto con nosotros, por favor indíquenos lo siguiente:     Que ya hayas comprobado los pasos mencionados anteriormente;     La dirección de entrega correcta que usted confirmó.     ¡Gracias por su paciencia y cooperación!     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 24

Paquete no recibido

Accepted Answer

Marcado como entregado, pero no recibido.      Normalmente, su paquete se entregará en la dirección de envío que proporcionó durante el proceso de pago.     Si la información de seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido el paquete, le recomendamos seguir los siguientes pasos:     Por favor, compruebe que la dirección de entrega que ha introducido sea correcta.     Revisa los alrededores de tu propiedad (buzón, porche, entrada) y comprueba si algún familiar o vecino ha recibido el paquete.     Póngase en contacto con la empresa de transporte para confirmar la dirección de entrega exacta o el destinatario.     Si ha seguido los pasos anteriores y aún no encuentra su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo.     Cuando se ponga en contacto con nosotros, por favor indíquenos lo siguiente:     Que ya hayas comprobado los pasos mencionados anteriormente;     La dirección de entrega correcta que usted confirmó.     ¡Gracias por su paciencia y cooperación!     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 25

Motivos de la devolución al remitente

Accepted Answer

¿Por qué se devuelven los paquetes al remitente?      Estas son las razones más comunes por las que los paquetes se devuelven al remitente:     La dirección de entrega era incorrecta o no válida.     El repartidor no tenía acceso al lugar de entrega.     No había nadie presente para recibir el paquete.     El paquete fue rechazado.     Si la información de seguimiento muestra el estado "Devuelto al remitente", póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle a resolver el problema.     Si su paquete aún no ha sido marcado como "devuelto al remitente", pero la información de seguimiento muestra un mensaje de advertencia (como un problema con la dirección), le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con la empresa de transporte de inmediato para solicitar un nuevo intento de entrega antes de que el paquete sea devuelto.     Para obtener más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat en directo o por correo electrónico.     ¡Gracias por su comprensión y apoyo!     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 26

Tiempo de procesamiento del pedido

Accepted Answer

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse y enviarse mi pedido?      Depende. Para los artículos en stock, el procesamiento de su pedido tarda de 1 a 3 días. Si no ha recibido una notificación de envío en la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido, revise su carpeta de correo no deseado. También puede consultar el estado actual del envío en la página de su pedido o contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.     Si su pedido contiene artículos en preventa, su paquete completo se enviará antes de la fecha de envío estimada que se muestra en la página del producto.      ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 27

Confirmación del estado del pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo saber si mi pedido se realizó correctamente?      Una vez procesado su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y la confirmación del pago. Si no lo ha recibido, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 28

Seguimiento del estado del pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?        Puedes realizar el seguimiento de tu pedido de las siguientes maneras:     1. Si realizó su pedido como invitado en nuestro sitio web oficial, visite    este enlace    e ingrese su dirección de correo electrónico y número de pedido para verificar el estado actual del envío y la entrega.      2. Si realizó su pedido como miembro registrado en nuestro sitio web oficial, puede iniciar sesión y ver el estado actual en "Mis pedidos".      3. Si realizó su pedido a través de nuestra aplicación, puede iniciar sesión en su cuenta y ver el estado más reciente del pedido en "Mis pedidos".     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 29

Cambiar dirección de correo electrónico

Accepted Answer

Introduje una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar mi pedido. ¿Cómo puedo cambiarla?       ¿Introdujiste una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar el pago? ¡No te preocupes, podemos ayudarte! Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona la siguiente información para que podamos localizar rápidamente tu pedido y actualizar tu dirección de correo electrónico:     Comprobante de pago: una captura de pantalla de su pago y el ID de la transacción.     Detalles del pedido: la dirección de correo electrónico que utilizó durante el proceso de pago, su dirección de entrega y el importe del pedido.       Proporcionarnos su dirección de correo electrónico correcta nos ayudará a procesar su solicitud lo más rápido posible.     ¡Gracias por su comprensión y cooperación!     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 30

Cambiar la dirección de entrega

Accepted Answer

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?      Eso depende del estado de envío de su pedido.      1. Durante la primera hora después de realizar su pedido, puede cancelarlo en la página del pedido y realizar un nuevo pedido.     2. Una hora después de realizar su pedido, siempre que no haya sido enviado ni entregado a nuestro proveedor de logística, podemos ayudarle a cambiar su dirección de entrega.     3. Si el pedido ya ha sido enviado o transmitido al proveedor logístico, ya no podemos cambiar la dirección de entrega.     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 31

Cambiar dirección de facturación

Accepted Answer

¿Puedo cambiar mi dirección de facturación después de realizar mi pedido?       Lo sentimos, pero la dirección de facturación no se puede cambiar una vez realizado el pedido.     Puedes ponerte en contacto directamente con tu proveedor de pagos (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, etc.) para comprobar si puedes actualizar tu dirección de facturación en la configuración de tu cuenta.      Le garantizamos que su pedido se enviará a la "dirección de entrega" que proporcionó durante el proceso de pago, y que esto no se verá afectado por la dirección de facturación.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@thehalara.com    .

Question 32

Dirección de facturación y entrega diferente

Accepted Answer

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es diferente de mi dirección de facturación?      Lo sentimos, pero una vez realizado el pedido, no es posible cambiar la dirección de facturación. Puede ponerse en contacto con su proveedor de pago (como su tarjeta de crédito, PayPal o Klarna) para consultar si es posible actualizar su información de facturación.     Tenga la seguridad de que su pedido se enviará a la dirección de entrega que proporcionó durante el proceso de compra. La dirección de facturación no influirá en ello.     Si necesita actualizar su dirección de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del chat en directo o por correo electrónico.     Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@thehalara.com    .

Question 33

Agregar productos

Accepted Answer

¿Puedo añadir artículos a un pedido ya existente?       Lamentablemente, no podemos añadir artículos a un pedido ya existente. Si desea comprar artículos adicionales, le recomendamos realizar un nuevo pedido por separado.     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 34

Eliminar productos

Accepted Answer

¿Puedo eliminar artículos de un pedido existente?      Esto depende del estado de envío de su pedido. Por favor, tenga en cuenta los siguientes escenarios:       En el plazo de 1 hora desde que realice su pedido:  Puede hacer clic en "Cancelar pedido" directamente en la página de su pedido y realizar un nuevo pedido.       Más de una hora después de realizar el pedido, pero este aún no ha sido enviado ni entregado a la empresa de transporte:      Póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle a deshacerse de los artículos no deseados. Si la interceptación es exitosa, le reembolsaremos el importe de los artículos retirados.      Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al proveedor de logística:  Lo sentimos, pero en esta etapa no podemos realizar ningún cambio en el pedido.     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 35

Producto de intercambio

Accepted Answer

¿Puedo eliminar un artículo o cambiar un producto en mi pedido actual?       Esto depende del estado de envío de su pedido. Tenga en cuenta las siguientes situaciones: Dentro de la hora siguiente a la realización de su pedido:     Puedes cancelar el pedido directamente en la página del pedido y realizar uno nuevo. Más de 1 hora después de realizar el pedido, pero el pedido aún no se ha enviado:     Tenga en cuenta que no ofrecemos soporte para el cambio a un producto completamente diferente.       Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarle a cambiar el color o la talla del mismo artículo o a eliminar un artículo no deseado de su pedido.     Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para obtener ayuda.       Si su pedido ya ha sido enviado o entregado al proveedor de logística:     Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio en este momento. ¡Gracias por su comprensión!     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 36

Número de pedido no encontrado

Accepted Answer

Realicé mi pedido correctamente, pero no he recibido un número de pedido. ¿Qué debo hacer?      Una vez que su pago se haya procesado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles. Si no ha recibido este correo electrónico:      - Por favor, compruebe que la dirección de correo electrónico que introdujo durante el proceso de pago sea correcta.     - Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.       Si aún no ha recibido el correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Halara por correo electrónico o chat en directo y proporcione la siguiente información:       Comprobante de pago  : Una captura de pantalla del pago y el ID de la transacción.      Detalles del pedido:  La dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago, la dirección de entrega y el importe del pedido.       Esta información nos ayudará a localizar rápidamente su pedido y resolver el problema. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 37

Cancelar pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?      Eso depende del estado de envío de su pedido.      1. Durante la primera hora después de realizar su pedido, puede cancelarlo en la página del pedido y realizar un nuevo pedido.     2. Una hora después de realizar su pedido, siempre que no haya sido enviado ni entregado a nuestro proveedor de logística, podemos ayudarle a cancelarlo.     3. Si el pedido ya ha sido enviado o transmitido al proveedor de logística, ya no podemos cancelarlo.     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 38

Embalaje especial / Requisitos especiales

Accepted Answer

¿Puedo añadir instrucciones especiales a mi pedido?      Lamentablemente, en estos momentos no podemos atender instrucciones especiales.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.          ¿Puedo solicitar que mi pedido esté envuelto para regalo o con un embalaje especial?      Lamentablemente, en la actualidad no ofrecemos servicio de envoltura de regalos ni de empaquetado especial.      ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 39

Regalos gratis

Accepted Answer

¿Puedo elegir el color del artículo de regalo?      Lamentablemente, el color de su obsequio gratuito se elegirá al azar.       ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Puedo elegir un artículo de regalo específico?      Lamentablemente, en estos momentos no podemos aceptar solicitudes específicas para su obsequio gratuito.      ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Puedo eliminar los regalos gratuitos al realizar un pedido?      Lo sentimos, pero actualmente no es posible eliminar los obsequios de los pedidos. Estos artículos gratuitos se añaden automáticamente a los pedidos que cumplen los requisitos como parte de nuestra promoción especial.      ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 40

Política de devoluciones

Accepted Answer

¿Cuál es su política de devoluciones?      Puedes iniciar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.      ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 41

Período de devolución

Accepted Answer

¿Cuál es el plazo de devolución?        Puedes iniciar tu proceso de devolución aquí:    aquí       Procesaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas. Si no lo ha recibido, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.       ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 42

Proceso de devolución

Accepted Answer

¿Cómo puedo devolver un artículo?      Puedes iniciar tu proceso de devolución aquí:    aquí      Procesaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas. Si no lo ha recibido, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 43

Costes de envío de devolución

Accepted Answer

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?      Todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que exista algún problema de calidad.     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 44

Política de devoluciones

Accepted Answer

¿Cuáles son sus políticas de devolución?      Para poder optar a una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:     1. Los artículos y todos los obsequios que los acompañan deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales adjuntas.     2. Los trajes de baño, bodys y lencería solo se pueden devolver si el protector higiénico está intacto. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ropa interior, sujetadores, calzado acuático, accesorios para el cabello, gafas, sombreros, calcetines, joyas, fajas, mascarillas ni otros artículos en cuya página de producto se indique que no se admiten devoluciones ni cambios.      ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 45

Consejos de embalaje para devoluciones

Accepted Answer

Consejos de embalaje para devoluciones      Para devolver sus artículos, utilice un sobre acolchado, no una caja de cartón. Para garantizar que su devolución llegue en perfectas condiciones, le recomendamos encarecidamente que utilice un sobre acolchado resistente en lugar de una caja de cartón. Las cajas de cartón son más propensas a dañarse durante el transporte, lo que puede provocar la pérdida de artículos. Lamentablemente, no podemos investigar ni compensar las pérdidas ocasionadas por cajas de cartón dañadas.      ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes  hacer clic   aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 46

Plazo de reembolso para artículos devueltos

Accepted Answer

¿Cuándo recibiré el reembolso por el artículo que devolví?      Los reembolsos se emitirán una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto que cumpla con los requisitos.     Debido al elevado volumen de artículos devueltos, le rogamos que tenga en cuenta que el procesamiento de su reembolso puede tardar entre 3 y 5 días laborables una vez que hayamos recibido el artículo devuelto.      Por favor, revise también las instrucciones de devolución que le proporcionamos, ya que en algunos casos es posible que tengamos que pedirle que se ponga en contacto con nosotros o que nos proporcione información adicional antes de que podamos iniciar el proceso de reembolso.     En caso de ser necesario, siga atentamente los pasos descritos en las instrucciones de devolución para evitar retrasos.     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 47

Estado de las solicitudes de devolución

Accepted Answer

¿Qué debo hacer si he enviado una solicitud de devolución pero no he recibido respuesta?      Normalmente, enviamos un correo electrónico de seguimiento a la dirección que usaste para tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu solicitud de devolución. Asegúrate de revisar tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado. Si aún no has recibido ninguna actualización, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo. Con gusto te ayudaremos a consultar el estado de tu solicitud de devolución.     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 48

Dirección del remitente

Accepted Answer

¿A qué dirección debo devolver mi artículo?      La dirección de devolución depende de su ubicación de envío.      Una vez que haya enviado su solicitud de devolución y confirmado su intención de devolver el artículo, normalmente le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de devolución en un plazo de 24 horas. Este correo electrónico contendrá:     Métodos de devolución disponibles      La dirección de devolución correcta      Pautas de embalaje y envío.        Siga las instrucciones de este correo electrónico para completar su declaración.        Si no ha recibido el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico; estaremos encantados de ayudarle.     ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede encontrarlos    aquí   .    Haz clic para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 49

Solución de problemas de inicio de sesión

Accepted Answer

¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?              Siga estos pasos:     Primero, comprueba si ya tienes una cuenta registrada.     Si no estás seguro, intenta restablecer tu contraseña a través de tu dirección de correo electrónico.        Si estás registrado pero has olvidado tu contraseña:     En la página de inicio de sesión, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" y siga las instrucciones para restablecerla a través de su dirección de correo electrónico registrada.        Si aún no te has registrado:     Puedes usar tu dirección de correo electrónico para crear una nueva cuenta y establecer una contraseña para iniciar sesión normalmente.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí    .      .

Question 50

Regístrate para obtener una cuenta de Halara.

Accepted Answer

¿Cómo registro una cuenta en Halara?              Puedes crear una cuenta de Halara en nuestro sitio web utilizando tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, cuenta de Facebook o Google, o en nuestra aplicación utilizando únicamente tu dirección de correo electrónico o número de teléfono.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@thehalara.com    .

Question 51

Registro en el sitio web

Accepted Answer

¿Cómo puedo registrar una cuenta en el sitio web oficial?      1. Ve    aquí    .     2. Elija su método de inicio de sesión preferido:         Por correo electrónico:      - Seleccione su país/región.     - Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Enviar código" para recibir un correo electrónico de confirmación.     - Introduce el código, crea una contraseña y acepta los términos y condiciones.     - Haz clic en "Crear cuenta".         Por teléfono:      - Haz clic en "Registrarse con el teléfono".     - Selecciona tu país/región, introduce tu número de teléfono y solicita un código SMS.     - Introduce el código, crea una contraseña y acepta los términos y condiciones.     - Haz clic en "Crear cuenta".         Vía Facebook/Google:      - Haz clic en el icono correspondiente para iniciar sesión inmediatamente.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@thehalara.com    .

Question 52

Registro en la aplicación

Accepted Answer

¿Cómo puedo registrar una cuenta en la aplicación Halara?              1. Abre la aplicación Halara y ve a "Yo" → Iniciar sesión/Registrarse.     2. Regístrate con tu dirección de correo electrónico o número de teléfono.     3. Siga los mismos pasos que se indican arriba para completar el registro.     Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@thehalara.com    .

Question 53

Datos personales / Eliminar cuenta de Halara

Accepted Answer

¿Cómo puedo eliminar mis datos personales?       Solicitar la eliminación de la cuenta de la aplicación Halara:      1. Haga clic en “Configuración de la cuenta”.     2. Haga clic en "Enviar solicitud de eliminación de cuenta".     3. Haga clic en "Solicitar eliminación de cuenta".         Solicitar la eliminación de la cuenta del sitio web de Halara:      Para obtener ayuda con la eliminación de su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo.     Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@thehalara.com    .        ¿Qué significa eliminar una cuenta o datos personales?      Eliminar tu cuenta borrará permanentemente todos los datos asociados, incluyendo cupones, puntos, historial de pedidos, mensajes, archivos e imágenes. Tras la eliminación, ya no podrás acceder a tu cuenta de Halara ni realizar compras en nuestro sitio web o en nuestra aplicación.      Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@thehalara.com    .