Question 1

Matériaux et entretien

Accepted Answer

De quels matériaux est fait le produit ?      Chez Halara, nos équipes de spécialistes des matériaux développent des tissus haute performance alliant qualité, confort et durabilité. Dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable, certains de nos tissus sont fabriqués à partir de matériaux recyclés afin de réduire les déchets. Pour en savoir plus, cliquez    ici    .     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 2

Guide des tailles

Accepted Answer

Comment trouver la bonne taille ?      Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Voici comment trouver la vôtre :     1. Consultez le tableau des tailles     Faites défiler vers le bas sur chaque page produit pour consulter le tableau des tailles complet. Il comprend les mesures du buste, de la taille, des hanches et plus encore.     2. Comparez-les à vos mesures     Prenez vos mensurations avec un mètre ruban et comparez-les au guide des tailles. N'oubliez pas de consulter les informations sur la coupe ; certains modèles taillent petit, tandis que d'autres sont très extensibles.     3. Vous hésitez encore ?     Il vous suffit de contacter notre service client et de nous communiquer vos mensurations – nous serons ravis de vous aider à trouver la taille qui vous convient.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 3

Variations de longueur

Accepted Answer

Quelle est la différence entre une longueur 7/8 et une longueur totale, ou entre les coupes Regular, Petite et Tall ?       La principale différence réside dans la longueur d'entrejambe (longueur du pantalon). Les mesures de la taille et des hanches restent identiques pour chaque taille ; seule la longueur varie. Voici un petit guide pour vous aider à choisir :     • Longueur 7/8 : Coupe légèrement plus courte, s'arrête au-dessus de la cheville – idéal pour un look plus léger ou si vous êtes plutôt petite.     • Longueur totale : Arrive jusqu'à la cheville ou la couvre pour une longueur classique.     •   Coupe classique : Longueur standard qui convient à la plupart des morphologies.     • Coupe Petite : Entrejambe plus courte et proportions adaptées, spécialement conçues pour les silhouettes petites.     • Coupe Tall : Entrejambe plus longue – parfaite si vous êtes grande ou si vous souhaitez simplement plus de longueur de jambe.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 4

Remarque concernant les variations de couleur

Accepted Answer

Est-il possible que le produit présente des variations de couleur ?      Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs de nos produits avec la plus grande précision possible. Cependant, veuillez noter que celles-ci peuvent légèrement varier selon les réglages de votre écran. Si la couleur de l'article que vous recevez diffère sensiblement de vos attentes, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 5

Informations sur la disponibilité

Accepted Answer

L'article que je souhaite est en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?        En rupture de stock ? Pas de souci ! Inscrivez-vous directement sur la page du produit pour être averti(e) de son retour en stock. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article sera de nouveau disponible.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 6

Instructions de repassage

Accepted Answer

Que dois-je faire si un article arrive légèrement froissé ?       Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Durant le transport, les articles peuvent se froisser s'ils restent pliés pendant une période prolongée. Voici quelques conseils pour défroisser votre vêtement :     Relavage/séchage en machine : Lavez ou séchez l’article comme d’habitude au sèche-linge – cela lisse souvent les plis de soi-même.     Repasser à basse température (si nécessaire) : si les plis persistent, utiliser un fer à vapeur à basse température. Éviter tout contact direct avec les imprimés ou les tissus délicats afin de prévenir tout dommage.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 7

Définition d'un article en prévente

Accepted Answer

Qu'est-ce qu'un article en prévente ?       Un article en précommande est un produit qui n'est pas encore en stock, mais que vous pouvez acheter à l'avance. Ces articles sont généralement expédiés dans un délai précis dès leur arrivée dans notre entrepôt. Précommander un article vous permet de réserver les nouveautés les plus populaires ou de profiter de prix promotionnels pendant une durée limitée. Veuillez noter que les précommandes peuvent subir de légers retards de livraison ; la date d'expédition estimée sera affichée sur la page du produit.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 8

Modes de paiement acceptés

Accepted Answer

Quels sont les modes de paiement acceptés ?      Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Afterpay (disponible uniquement aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Canada). Veuillez noter que certaines banques peuvent appliquer des frais de transaction internationale.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 9

Paiement de la commande

Accepted Answer

Comment puis-je savoir que mon paiement a bien été effectué ?       Une fois votre paiement validé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider !     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 10

Date limite de paiement

Accepted Answer

Quelle est la date limite de paiement ?       En temps normal, vous devez effectuer le paiement dans les 30 minutes suivant votre commande. Passé ce délai, celle-ci sera automatiquement annulée. Toutefois, si vous utilisez un mode de paiement hors ligne (par exemple, chez OXXO au Mexique ou en supermarché au Japon), vous disposez de 3 jours pour régler votre commande. À défaut, celle-ci sera annulée. Nous vous recommandons d'effectuer votre paiement au plus vite afin de garantir la disponibilité des produits et le bon déroulement de votre commande.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 11

Problèmes de paiement

Accepted Answer

Mon paiement Klarna a échoué. Que dois-je faire ?      Nous sommes désolés que votre paiement n'ait pas abouti. Voici quelques raisons courantes qui pourraient expliquer ce problème :     Restrictions de paiement : Klarna peut refuser une transaction sur la base d’une vérification rapide de votre solvabilité ou de votre historique de paiement.     Informations manquantes : les paiements peuvent également échouer si des informations importantes telles que votre adresse de facturation ou vos coordonnées sont absentes de votre compte Klarna.     Conseil : Connectez-vous à votre compte Klarna (via l’application ou le site web) pour consulter les notifications et les mises à jour. Vous avez encore des questions ? Le service client de Klarna peut vous fournir des réponses plus détaillées.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        J'ai essayé de commander plusieurs fois, mais le paiement échoue systématiquement. Que dois-je faire ?      Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez vérifier les points suivants :     Assurez-vous que votre mode de paiement prend en charge les transactions internationales et que vous disposez de fonds suffisants ou d'une limite de crédit disponible.     Essayez d'utiliser un autre moyen de paiement (comme une autre carte de crédit/débit ou un autre fournisseur de paiement), ou attendez un peu avant de réessayer ; il pourrait s'agir d'un problème temporaire avec le système de paiement.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.         On m'a facturé un montant plus élevé que prévu. Pourquoi ?      Veuillez vérifier les points suivants :     Certaines banques ou certains prestataires de paiement peuvent facturer des frais de conversion de devises ou des frais de transaction internationale pour les commandes passées auprès de détaillants internationaux.     Ces frais sont facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement, et non par Halara, et ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande.     Nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour connaître les frais supplémentaires éventuels. Halara ne vous facturera jamais un montant supérieur à celui indiqué sur votre confirmation de commande.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 12

Montant total de la commande

Accepted Answer

Y a-t-il des frais supplémentaires ou des surcharges pour ma commande ?      Votre banque peut facturer des frais de transaction internationale pour votre commande. Cependant, Halara ne vous facturera aucun frais supplémentaire au-delà du montant de la commande.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 13

code de réduction

Accepted Answer

Comment utiliser un code promo ?          Voici comment utiliser votre code promo :     Si c'est la première fois que vous utilisez un bon d'achat, saisissez votre code dans le champ « Code du bon d'achat » au moment du paiement et cliquez sur « Appliquer ».     Si vous avez déjà saisi le code et que vous revenez plus tard, votre bon enregistré apparaîtra automatiquement dans la section « Vos bons ». Vous pourrez le sélectionner directement ; il n’est pas nécessaire de le ressaisir.     En cas de problème, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à tout moment.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        Puis-je combiner deux codes de réduction dans une même commande ?      Un seul code de réduction est valable par commande. En cas de doute sur le code le plus avantageux, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse    service@thehalara.com    ; nous vous aiderons à profiter au maximum de votre réduction.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        Mon code de réduction est-il valable sur tous les produits ?      Cela dépend des conditions générales du code de réduction que vous avez reçu.       Nous précisons généralement les produits auxquels s'applique un code de réduction. Certains codes peuvent être valables uniquement pour des collections spécifiques ou exclure les articles en promotion ou soldés.       Veuillez vous référer aux détails de l'offre originale ou à la page où vous avez reçu le code.       Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        Pourquoi le code promo/la réduction n'a-t-il pas fonctionné ?       Veuillez vous assurer que votre code de réduction est actif et qu'il remplit toutes les conditions (par exemple, valeur minimale de commande ou exclusion des articles en solde).       Les conditions spécifiques d'utilisation sont toujours indiquées lors de l'émission du code.       Si le code ne fonctionne pas malgré le respect des conditions, veuillez contacter notre service client et nous envoyer les informations suivantes :     - Le code de réduction utilisé     - Une capture d'écran de votre panier     - Une capture d'écran du message d'erreur         Cela nous permettra d'examiner et de traiter votre demande plus rapidement.       Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 14

Bon cadeau

Accepted Answer

Le code d'une carte cadeau est-il valable pour tous les articles ?      Oui, votre code de carte cadeau est valable sans restriction sur tous les articles de notre site web. Il fonctionne comme un moyen de paiement et vous offre une flexibilité maximale dans votre choix.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        Mon code de carte cadeau a-t-il une date d'expiration ?      Oui, nos cartes-cadeaux ont une date d'expiration. Si votre carte est expirée, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons votre cas individuellement et collaborerons avec vous pour trouver une solution.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        Puis-je utiliser un code de carte-cadeau et un code de réduction en même temps ?      Oui, vous pouvez utiliser simultanément un code de carte cadeau et un code de réduction.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        Que faire si ma carte cadeau a expiré ?      Nous comprenons parfaitement, parfois la vie nous réserve des surprises.     Si votre carte cadeau a expiré, contactez simplement notre service client par e-mail ou via le chat en direct. Nous nous ferons un plaisir d'examiner votre demande et de trouver une solution.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 15

Zones de livraison

Accepted Answer

Livrez-vous dans mon pays ? Y a-t-il des restrictions de livraison ?       Nous expédions dans de nombreux pays et régions du monde. Vous trouverez un aperçu actualisé ici :    ici    .     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 16

Méthodes d'expédition / Délais de livraison / Coûts

Accepted Answer

Quels sont les modes de livraison disponibles ?      Nous proposons généralement les modes de livraison suivants :     1. Livraison standard (6 à 10 jours ouvrables)     2. Livraison express (4 à 8 jours ouvrables)     3. Livraison ultra-rapide (1 à 4 jours ouvrables)     La disponibilité peut varier selon l'emplacement. Vous trouverez    ici   un aperçu des options disponibles pour votre région  .     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.         Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?       Cela dépend du contenu de votre commande. Les articles en stock sont généralement traités et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment sur la page dédiée.     Si votre commande contient des articles en précommande, elle sera expédiée en totalité à la date d'expédition indiquée.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 17

Expédition

Accepted Answer

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?       Si vous vous demandez si votre commande a déjà été expédiée, veuillez prendre note des informations suivantes :     Vérifiez d'abord si votre commande contient des articles en précommande :     Si votre commande ne contient que des articles en stock, nous la traitons généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.     Si votre commande contient des articles en précommande, elle sera expédiée aux alentours de la date d'expédition prévue pour les précommandes.     Vous trouverez la date de précommande sur la page du produit, dans le panier, sur la page de confirmation de commande ou dans l'e-mail de confirmation de commande.     Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement.     Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez vérifier les points suivants :     - Votre dossier de courriers indésirables ou de publicités     Si la date d'expédition de votre précommande n'est pas encore passée, nous vous remercions de votre patience.     Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez contacter notre service client par chat ou par e-mail. Notre équipe vous fournira alors les dernières informations concernant votre commande.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 18

Suivi des envois

Accepted Answer

Comment puis-je suivre ma commande après son expédition ?            Vous pouvez suivre votre commande des manières suivantes :     1. Si vous avez passé commande en tant qu'invité sur notre site officiel, rendez-vous    ici    et saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vérifier l'état actuel de l'expédition et de la livraison.     2. Si vous avez passé votre commande en tant que membre enregistré sur notre site officiel, vous pouvez vous connecter et consulter le statut actuel sous « Mes commandes ».     3. Si vous avez passé votre commande via notre application, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter le statut de votre commande dans la section « Mes commandes ».     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 19

Délai de livraison estimé

Accepted Answer

Quand ma commande arrivera-t-elle ?       Si votre commande a déjà été expédiée, elle devrait généralement arriver dans le délai de livraison estimé pour le mode d'expédition choisi :     Livraison standard : 6 à 10 jours ouvrables     Livraison express : 4 à 8 jours ouvrables     Livraison express : 1 à 4 jours ouvrables     Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.     Vous trouverez ici des instructions d'expédition détaillées :     Expédition Halara      Plusieurs facteurs peuvent affecter les délais d'expédition et de livraison :     - Conditions météorologiques (par exemple, orages violents)     - Périodes de pointe pendant les fêtes     - Retards douaniers pour les envois internationaux     - Problèmes logistiques (par exemple, grèves, problèmes de circulation)      N’ayez crainte, notre équipe logistique Halara surveille attentivement votre envoi jusqu’à ce qu’il arrive en toute sécurité à votre domicile.     Si votre colis n'est pas arrivé après l'expiration du délai de livraison estimé, n'hésitez pas à contacter notre service client.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez   ici    pour    discuter avec nous à tout moment.

Question 20

Commande non reçue

Accepted Answer

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?      Si votre commande a déjà été expédiée, elle devrait normalement arriver dans le délai de livraison estimé pour le mode d'expédition choisi :     Livraison standard : 8 à 10 jours ouvrables     Livraison express : 6 à 8 jours ouvrables     Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables       Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.     Vous trouverez ici des instructions d'expédition détaillées :     Expédition Halara     Plusieurs facteurs peuvent affecter les délais d'expédition et de livraison :     Conditions météorologiques (par exemple, orages violents)     Périodes de pointe pendant les fêtes     Retards douaniers pour les envois internationaux     Problèmes logistiques (par exemple, grèves, problèmes de circulation)     N’ayez crainte, notre équipe logistique Halara suivra de près votre envoi jusqu’à sa livraison en toute sécurité.     Si votre colis n'est toujours pas arrivé après l'expiration du délai de livraison estimé, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 21

Problèmes de mise à jour des informations d'expédition

Accepted Answer

Les informations de suivi de l'envoi ne sont pas mises à jour.      Si votre commande a déjà été expédiée, elle devrait normalement arriver dans le délai de livraison estimé pour le mode d'expédition choisi :     Livraison standard : 8 à 10 jours ouvrables     Livraison express : 6 à 8 jours ouvrables     Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables     Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.     Vous trouverez ici des instructions d'expédition détaillées :      Expédition Halara      Plusieurs facteurs peuvent affecter les délais d'expédition et de livraison :     Conditions météorologiques (par exemple, orages violents)     Périodes de pointe pendant les fêtes     Retards douaniers pour les envois internationaux     Problèmes logistiques (par exemple, grèves, problèmes de circulation)     N’ayez crainte, notre équipe logistique Halara suivra de près votre envoi jusqu’à sa livraison en toute sécurité.     Si votre colis n'est toujours pas arrivé après l'expiration du délai de livraison estimé, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 22

Modification de l'adresse de livraison après expédition

Accepted Answer

Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition ?      Nous sommes désolés, mais une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier directement l'adresse de livraison de notre côté.     Nous vous recommandons toutefois de contacter directement le transporteur (tel que DHL, UPS ou FedEx) dès que possible. Selon leurs conditions et l'état de la livraison, certains transporteurs peuvent proposer une modification d'adresse ou une redirection du colis.     Veuillez avoir votre numéro de suivi à portée de main lorsque vous contactez le prestataire de services.     Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 23

Livré à la mauvaise adresse

Accepted Answer

Livré à la mauvaise adresse      Normalement, votre colis sera livré à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement.     Si les informations de suivi indiquent « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :     Veuillez vérifier que l'adresse de livraison que vous avez saisie est correcte.     Vérifiez autour de votre propriété (boîte aux lettres, porche, entrée) si un membre de votre famille ou un voisin a réceptionné le colis.     Contactez le transporteur pour confirmer le lieu de livraison exact ou le nom du destinataire.     Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par chat en direct.     Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer les informations suivantes :     Que vous avez déjà vérifié les étapes mentionnées ci-dessus ;     L'adresse de livraison correcte que vous avez confirmée.     Merci de votre patience et de votre coopération !     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 24

Colis non reçu

Accepted Answer

Marqué comme livré, mais non reçu      Normalement, votre colis sera livré à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement.     Si les informations de suivi indiquent « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :     Veuillez vérifier que l'adresse de livraison que vous avez saisie est correcte.     Vérifiez autour de votre propriété (boîte aux lettres, porche, entrée) si un membre de votre famille ou un voisin a réceptionné le colis.     Contactez le transporteur pour confirmer le lieu de livraison exact ou le nom du destinataire.     Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par chat en direct.     Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer les informations suivantes :     Que vous avez déjà vérifié les étapes mentionnées ci-dessus ;     L'adresse de livraison correcte que vous avez confirmée.     Merci de votre patience et de votre coopération !     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 25

Motifs du retour à l'expéditeur

Accepted Answer

Pourquoi les colis sont-ils retournés à l'expéditeur ?      Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les colis sont retournés à l'expéditeur :     L'adresse de livraison était incorrecte ou invalide.     Le livreur n'avait pas accès au lieu de livraison.     Personne n'était présent pour réceptionner le colis.     Le colis a été refusé.     Si les informations de suivi indiquent le statut « Retour à l'expéditeur », veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.     Si votre colis n'a pas encore été marqué comme « retour à l'expéditeur », mais que vos informations de suivi affichent un message d'avertissement (tel qu'un problème d'adresse), nous vous recommandons vivement de contacter immédiatement le transporteur pour demander une nouvelle tentative de livraison avant que le colis ne soit retourné.     Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou par e-mail.     Merci de votre compréhension et de votre soutien !     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 26

Délai de traitement de la commande

Accepted Answer

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?      Cela dépend. Pour les articles en stock, le traitement de votre commande prend entre 1 et 3 jours. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail fournie lors de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page dédiée ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.     Si votre commande contient des articles en précommande, votre colis complet sera expédié avant la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit.      Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 27

confirmation de l'état de la commande

Accepted Answer

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?      Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le détail de votre commande et la confirmation de paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client.     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 28

Suivre l'état de ma commande

Accepted Answer

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?        Vous pouvez suivre votre commande des manières suivantes :     1. Si vous avez passé commande en tant qu'invité sur notre site officiel, veuillez cliquer    ici    et saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vérifier l'état actuel de l'expédition et de la livraison.      2. Si vous avez passé votre commande en tant que membre enregistré sur notre site officiel, vous pouvez vous connecter et consulter le statut actuel sous « Mes commandes ».      3. Si vous avez passé votre commande via notre application, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter le statut de votre commande sous « Mes commandes ».     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 29

Changer l'adresse e-mail

Accepted Answer

J'ai indiqué une adresse e-mail erronée lors de ma commande. Comment puis-je la modifier ?       Vous avez saisi une adresse e-mail erronée lors de votre commande ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes afin que nous puissions rapidement retrouver votre commande et mettre à jour votre adresse e-mail :     Preuve de paiement – Une capture d'écran de votre paiement et de l'identifiant de la transaction     Détails de la commande – L’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement, votre adresse de livraison et le montant de la commande.       Votre adresse électronique correcte nous permettra de traiter votre demande le plus rapidement possible.     Merci de votre compréhension et de votre coopération !     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 30

Modifier l'adresse de livraison

Accepted Answer

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?      Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande.      1. Dans l'heure qui suit votre commande, vous pouvez l'annuler sur la page de commande et en passer une nouvelle.     2. Une heure après avoir passé votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée ou remise à notre prestataire logistique, nous pouvons vous aider à modifier votre adresse de livraison.     3. Si la commande a déjà été expédiée ou transmise au prestataire logistique, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 31

Modifier l'adresse de facturation

Accepted Answer

Puis-je modifier mon adresse de facturation après avoir passé ma commande ?       Nous sommes désolés, mais l'adresse de facturation ne peut pas être modifiée une fois la commande passée.     Vous pouvez contacter directement votre fournisseur de paiement (par exemple, carte de crédit, PayPal, Klarna, etc.) pour vérifier si votre adresse de facturation peut être mise à jour dans les paramètres de votre compte.      Soyez assuré(e) que votre commande sera envoyée à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement, et que l'adresse de facturation n'aura aucune incidence sur celle-ci.       Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse    service@thehalara.com    .

Question 32

Adresse de facturation et de livraison différentes

Accepted Answer

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation ?      Nous sommes désolés, mais l'adresse de facturation ne peut être modifiée une fois votre commande passée. Veuillez contacter votre prestataire de paiement (par exemple, votre banque, PayPal ou Klarna) pour vérifier si vos informations de facturation peuvent y être mises à jour.     Soyez assuré(e) que votre commande sera expédiée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la validation de votre panier. L'adresse de facturation n'aura aucune incidence sur l'expédition.     Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible par chat en direct ou par e-mail.     Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse    service@thehalara.com    .

Question 33

Ajouter des produits

Accepted Answer

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?       Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter des articles à une commande existante. Si vous souhaitez acheter d'autres articles, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 34

Retirer les produits

Accepted Answer

Puis-je supprimer des articles d'une commande existante ?      Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Veuillez prendre en compte les scénarios suivants :       Dans l'heure qui suit votre commande :  vous pouvez cliquer sur « Annuler la commande » directement sur votre page de commande et passer une nouvelle commande.       Plus d'une heure après avoir passé la commande, mais celle-ci n'a toujours pas été expédiée ni remise au transporteur :      Veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à vous débarrasser des objets indésirables. Si l'interception est réussie, nous vous rembourserons les objets retirés.      Si la commande a déjà été expédiée ou remise au prestataire logistique :  nous sommes désolés, mais à ce stade, nous ne pouvons apporter aucune modification à la commande.     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 35

Produit d'échange

Accepted Answer

Puis-je supprimer un article ou modifier un produit dans ma commande existante ?       Cela dépend de l'état de livraison de votre commande. Veuillez noter les situations suivantes : Dans l'heure qui suit votre commande :     Vous pouvez annuler la commande directement sur la page de commande et en passer une nouvelle. Plus d'une heure après avoir passé la commande, mais celle-ci n'a pas encore été expédiée :     Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge le passage à un produit complètement différent.       Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à changer la couleur ou la taille du même article ou à supprimer un article indésirable de votre commande.     Veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l'aide.       Si votre commande a déjà été expédiée ou remise au prestataire logistique :     Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification à ce stade. Merci de votre compréhension !     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 36

Numéro de commande introuvable

Accepted Answer

J'ai bien passé ma commande, mais je n'ai pas reçu de numéro de commande. Que dois-je faire ?      Une fois votre paiement validé, vous devriez recevoir un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de celle-ci. Si vous n'avez pas reçu ce courriel :      - Veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement est correcte.     - Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams.       Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, veuillez contacter le service client de Halara par e-mail ou par chat en direct et fournir les informations suivantes :       Preuve de paiement  : une capture d’écran du paiement et de l’identifiant de la transaction      Détails de la commande :  l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, l’adresse de livraison et le montant de la commande.       Ces informations nous permettront de localiser rapidement votre commande et de résoudre le problème. Merci de votre patience et de votre compréhension !     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 37

Annuler la commande

Accepted Answer

Comment puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?      Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande.      1. Dans l'heure qui suit votre commande, vous pouvez l'annuler sur la page de commande et en passer une nouvelle.     2. Une heure après avoir passé votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée ou remise à notre prestataire logistique, nous pouvons vous aider à annuler votre commande.     3. Si la commande a déjà été expédiée ou transmise au prestataire logistique, nous ne pouvons plus annuler votre commande.     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 38

Emballage spécial / Exigences particulières

Accepted Answer

Puis-je ajouter des instructions spéciales à ma commande ?      Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de prendre en compte les instructions particulières.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.          Puis-je demander un emballage cadeau ou un emballage spécial pour ma commande ?      Malheureusement, nous ne proposons actuellement aucun service d'emballage cadeau ou d'emballage spécial.      Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 39

Cadeaux gratuits

Accepted Answer

Puis-je choisir la couleur de l'article cadeau ?      Malheureusement, la couleur de votre cadeau gratuit sera choisie au hasard.       Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.        Puis-je choisir un cadeau précis ?      Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter de demandes spécifiques concernant votre cadeau gratuit.      Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.        Puis-je supprimer les cadeaux gratuits lors de ma commande ?      Nous sommes désolés, mais il n'est actuellement pas possible de retirer les cadeaux des commandes. Ces articles gratuits sont automatiquement ajoutés aux commandes éligibles dans le cadre de notre promotion spéciale.      Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 40

Politique de retour

Accepted Answer

Quelle est votre politique de retour ?      Vous pouvez effectuer votre retour dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.      Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 41

Période de retour

Accepted Answer

Quel est le délai de retour ?        Vous pouvez lancer votre procédure de retour ici :    ici       Nous traiterons votre demande et vous enverrons un courriel de confirmation dans les 24 heures. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.       Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 42

Processus de retour

Accepted Answer

Comment puis-je retourner un article ?      Vous pouvez lancer votre procédure de retour ici :    ici      Nous traiterons votre demande et vous enverrons un courriel de confirmation dans les 24 heures. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.     Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 43

Frais de retour

Accepted Answer

Qui prend en charge les frais de retour ?      Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de problème de qualité.     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 44

Politique de retour

Accepted Answer

Quelles sont vos conditions de retour ?      Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :     1. Les articles et tous les cadeaux gratuits qui les accompagnent doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d'origine.     2. Les maillots de bain, les bodys et la lingerie ne peuvent être retournés que si la protection hygiénique est intacte. Malheureusement, pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, soutiens-gorge, chaussures aquatiques, accessoires pour cheveux, lunettes, chapeaux, chaussettes, bijoux, gaines, masques ni d'autres articles pour lesquels la fiche produit indique que les retours et échanges ne sont pas possibles.      Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 45

Conseils d'emballage pour les retours

Accepted Answer

Conseils d'emballage pour les retours      Veuillez utiliser une enveloppe matelassée et non un carton pour retourner vos articles. Afin de garantir la bonne réception de votre retour, nous vous recommandons vivement d'utiliser une enveloppe matelassée résistante plutôt qu'un carton. Les cartons sont plus susceptibles de s'abîmer pendant le transport, ce qui peut entraîner la perte d'articles. Malheureusement, nous ne pouvons ni enquêter sur les pertes dues à des cartons endommagés ni les indemniser.      Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 46

Délai de remboursement pour les articles retournés

Accepted Answer

Quand recevrai-je le remboursement de mon article retourné ?      Les remboursements seront effectués une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné admissible.     En raison du volume élevé d'articles retournés, nous vous prions de bien vouloir prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement après réception de l'article retourné.      Veuillez également consulter les instructions de retour qui vous ont été fournies, car dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de vous demander de nous contacter ou de fournir des informations supplémentaires avant de pouvoir lancer la procédure de remboursement.     Si cela s'avère nécessaire, veuillez suivre attentivement les étapes décrites dans les instructions de retour afin d'éviter tout retard.     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 47

État des demandes de retour

Accepted Answer

Que dois-je faire si j'ai soumis une demande de retour mais que je n'ai pas reçu de réponse ?      Nous envoyons généralement un e-mail de confirmation à l'adresse utilisée lors de votre commande dans les 24 heures suivant la validation de votre demande de retour. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables. Si vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le chat en direct. Nous serons ravis de vous aider à suivre l'état de votre demande de retour.     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 48

Adresse de retour

Accepted Answer

À quelle adresse dois-je renvoyer mon article ?      L'adresse de retour dépend de votre lieu de livraison.      Une fois votre demande de retour soumise et votre intention de retourner l'article confirmée, nous vous enverrons généralement un courriel contenant les instructions de retour sous 24 heures. Ce courriel comprendra :     Méthodes de retour disponibles      L'adresse de retour correcte      Consignes d'emballage et d'expédition.        Veuillez suivre les instructions de ce courriel pour finaliser votre retour.        Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. S'il est toujours introuvable, veuillez contacter notre service client par chat ou par e-mail ; nous serons ravis de vous aider.     Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez le contacter    ici   .    Cliquez ici pour discuter avec nous à tout moment.

Question 49

Résolution des problèmes de connexion

Accepted Answer

Que dois-je faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?              Veuillez suivre ces étapes :     Vérifiez d'abord si vous avez déjà enregistré un compte.     En cas de doute, essayez de réinitialiser votre mot de passe via votre adresse e-mail.        Si vous êtes inscrit mais avez oublié votre mot de passe :     Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour le réinitialiser via votre adresse e-mail enregistrée.        Si vous n'êtes pas encore inscrit :     Vous pouvez utiliser votre adresse électronique pour créer un nouveau compte et définir un mot de passe pour vous connecter normalement.       Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client ici    .      .

Question 50

Créer un compte Halara

Accepted Answer

Comment puis-je créer un compte Halara ?              Vous pouvez créer un compte Halara sur notre site web en utilisant votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre compte Facebook ou Google, ou dans notre application en utilisant uniquement votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.       Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse    service@thehalara.com    .

Question 51

Inscription sur le site web

Accepted Answer

Comment puis-je créer un compte sur le site officiel ?      1. Allez    ici    .     2. Choisissez votre méthode de connexion préférée :         Par courriel :      - Sélectionnez votre pays/région.     - Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer le code » pour recevoir un e-mail de confirmation.     - Saisissez le code, créez un mot de passe et acceptez les conditions générales.     - Cliquez sur « Créer un compte ».         Par téléphone :      - Cliquez sur « S'inscrire avec son téléphone ».     - Sélectionnez votre pays/région, saisissez votre numéro de téléphone et demandez un code SMS.     - Saisissez le code, créez un mot de passe et acceptez les conditions générales.     - Cliquez sur « Créer un compte ».         Via Facebook/Google :      - Cliquez sur l'icône appropriée pour vous connecter immédiatement.       Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse    service@thehalara.com    .

Question 52

Inscription dans l'application

Accepted Answer

Comment créer un compte sur l'application Halara ?              1. Ouvrez l'application Halara et allez dans « Moi » → Se connecter/S'inscrire.     2. Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.     3. Suivez les mêmes étapes que ci-dessus pour finaliser votre inscription.     Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse    service@thehalara.com    .

Question 53

Données personnelles / Supprimer mon compte Halara

Accepted Answer

Comment puis-je supprimer mes données personnelles ?       Demande de suppression du compte de l'application Halara :      1. Cliquez sur « Paramètres du compte ».     2. Cliquez sur « Soumettre une demande de suppression de compte ».     3. Cliquez sur « Demander la suppression du compte ».         Demande de suppression du compte du site web Halara :      Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par chat en direct pour obtenir de l'aide concernant la suppression de votre compte.     Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse    service@thehalara.com    .        Que signifie supprimer un compte ou des données personnelles ?      La suppression de votre compte entraînera la suppression définitive de toutes les données associées, y compris les coupons, les points, l'historique des commandes, les messages, les fichiers et les images. Après suppression, vous ne pourrez plus accéder à votre compte Halara ni effectuer d'achats sur notre site web ou notre application.      Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse    service@thehalara.com    .