Question 1

Rückgaberichtlinie

Accepted Answer

Wie lautet die Rückgaberichtlinie?    
  
  Innerhalb des Rückgabefensters: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe einleiten. Sobald das zurückgesandte Paket in unserem Lager eintrifft und die Prüfung bestanden hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.  
  Außerhalb des Rückgabefensters: Nach Ablauf der Rückgabefrist können keine Rückgaben mehr bearbeitet werden.  
  Zurückgesandte Artikel müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:  
  1. Der/die Artikel sowie alle mitgelieferten Gratisgeschenke müssen im Originalzustand zurückgesandt werden – unbenutzt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten.  
  2. Bademode, Bodysuits und Unterwäsche (Lingerie) können nur zurückgegeben werden, wenn das Hygienefutter noch intakt ist.  
  Aus Hygienegründen akzeptieren wir keine Rückgaben für Unterwäsche, BHs, Wasserschuhe, Haaraccessoires, Brillen, Hüte, Socken, Schmuck, Shapewear, Masken oder andere Artikel, für die auf der Produktseite keine Rückgabe oder kein Umtausch unterstützt wird.  
  Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Qualitätsproblems.

Question 2

Rückgabeprozess

Accepted Answer

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?    
  
  Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über den folgenden Link anmelden:   Rücksendezentrum- Halara    
  Wir bearbeiten deine Anfrage und senden dir innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail.  
  Falls du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner. Solltest du sie dort ebenfalls nicht finden, Bitte kontaktieren Sie den LiveChat für Unterstützung - wir helfen dir gerne weiter.

Question 3

Rücksendeadresse

Accepted Answer

So erhalten Sie ein Rücksendelabel     ?    
  
  Bevor Sie ein Rücksendelabel erhalten, reichen Sie bitte eine Rücksendeanfrage ein und bestätigen Sie Ihre Rückgabeabsicht. In der Regel senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen in dieser E-Mail, um Ihre Rücksendung abzuschließen. Die E-Mail enthält:  
  • Verfügbare Rücksendemethoden  
  • Die korrekte Rücksendeadresse  
  • Verpackungs- und Versandrichtlinien  
  Sie benötigen in den folgenden Fällen kein Rücksendelabel:  
  • Die ausgewählte Rücksendemethode ist der Selbstversand  
  • Die ausgewählte Erstattungsmethode ist eine Geschenkkarte (der Artikel muss nicht zurückgesandt werden)  
  Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls sie weiterhin fehlt, wenden Sie sich bitte per LiveChat an den Kundenservice.

Question 4

Rückerstattungszeitraum für zurückgesandte Artikel

Accepted Answer

Wann erhalte ich meine Rückerstattung für meinen zurückgesandten Artikel?    
  
  Rückerstattungen werden gewährt, sobald wir den rückgabeberechtigten Artikel erhalten und geprüft haben. Den Rückerstattungsfortschritt können Sie unter „Meine Rücksendungen“ auf der Bestelldetailseite einsehen    Bestelldetails    
  Aufgrund des hohen Lageraufkommens bitten wir Sie, nach Eintreffen des zurückgesandten Artikels 3 bis 5 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung einzuplanen.  
  Bitte beachten Sie die bereitgestellten Rücksendeanweisungen. In einigen Fällen müssen Sie uns kontaktieren oder zusätzliche Informationen bereitstellen, bevor wir den Rückerstattungsprozess einleiten können. Falls erforderlich, befolgen Sie bitte die Rücksendeanweisungen sorgfältig, um Verzögerungen zu vermeiden.

Question 5

Eine Rückgabe ist nicht möglich

Accepted Answer

Was tun, wenn die Rückgabe nicht gestartet werden kann?    
  
  Hier sind die häufigsten Probleme und Lösungen beim Einleiten einer Rückgabe:  
  1. Rückgabe einreichen  
  Bitte melden Sie sich in Ihrem Halara-Konto an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückgabe“, um sie einzureichen. Den Rückgabefortschritt können Sie unter „Meine Rücksendungen“ auf der Bestelldetailseite einsehen    Bestelldetails      
  2. Fehlerbehebung bei häufigen Problemen  
  • Konto stimmt nicht überein: Bitte melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie die Bestellung nicht finden können, melden Sie sich bitte ab und erneut an.  
  • Bestellstatus: Eine Rückgabe kann erst eingeleitet werden, nachdem das Paket als „Zugestellt“ markiert wurde.  
  • Browser-Probleme: Wenn die Seite nicht geladen wird, löschen Sie bitte den Browser-Cache oder wechseln Sie zu einem anderen Browser.  
  Wenn Sie den Vorgang nach den oben genannten Schritten immer noch nicht abschließen können, wenden Sie sich bitte per LiveChat an den Kundenservice.

Question 6

Lieferadresse ändern

Accepted Answer

Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?    
  
  Das hängt vom Versandstatus Ihrer Bestellung ab.  
  1. Innerhalb der ersten Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie diese auf der Bestellseite stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.  
  2. Eine Stunde nach Aufgabe der Bestellung: Wenn die Bestellung noch nicht versandt oder an unseren Logistikpartner übergeben wurde, können wir Ihnen bei der Änderung Ihrer Lieferadresse behilflich sein.  
  3. Wenn die Bestellung bereits versandt oder an den Logistikpartner übergeben wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Question 7

Bestellnummer nicht gefunden

Accepted Answer

Wie finde ich meine Bestellnummer?

Nachdem Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Bestelldetails. Falls Sie diese nicht erhalten:  
  Überprüfen Sie, ob die an der Kasse eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.  
  Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.  
  Wenn Sie Ihre Bestellung weiterhin nicht finden können, wurde sie möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse oder über eine andere Plattform (z. B. TikTok oder Facebook) aufgegeben.  
  Bitte versuchen Sie Folgendes:  
  • Überprüfen Sie andere E-Mail-Adressen, die Sie verwendet haben könnten.  
  • Bestätigen Sie die Plattform, auf der die Bestellung aufgegeben wurde.  
  • Nutzen Sie den untenstehenden Link, um Ihre Bestellung zu finden:    ERFOLGEN SIE IHRE BESTELLUNG – Halara

Question 8

Bestellung stornieren

Accepted Answer

Wie kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?    
  
  Innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung: Sie können diese auf der Bestellseite stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.  
  Mehr als 1 Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung und noch nicht versandt: Bitte wenden Sie sich per LiveChat an den Kundenservice.  
  Sobald die Bestellung in den Verpackungs- oder Versandprozess eingegangen ist: Wir können Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, aber Sie können nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.

Question 9

Falscher Artikel versandt

Accepted Answer

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe (falsche Farbe / falsche Größe / Artikel stimmt nicht überein)?    
  
  Wenn Sie Ihr Paket erhalten und feststellen, dass Stil, Farbe oder Größe nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, können Sie eine Rückgabeanfrage einreichen. Bitte wählen Sie „Falscher Artikel geliefert“ als Rückgabegrund und laden Sie entsprechende Nachweise hoch. Sobald die manuelle Prüfung abgeschlossen ist, bieten wir Ihnen eine Lösung an.

Question 10

Geschenkgutschein

Accepted Answer

Was ist, wenn meine Geschenkkarte abgelaufen ist?    
  
  Wenn Ihre Geschenkkarte abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte per LiveChat an den Kundenservice.

Question 11

Material und Pflege

Accepted Answer

Aus welchen Materialien besteht das Produkt?    
  Bei Halara entwickeln unsere Stoffexpertinnen und Stoffexperten hochwertige, funktionale Materialien, bei denen Qualität, Komfort und Langlebigkeit an erster Stelle stehen. Im Rahmen unseres Engagements für mehr Nachhaltigkeit bestehen einige unserer Stoffe aus recycelten Materialien, um Abfall zu reduzieren.

Question 12

Größenratgeber

Accepted Answer

Wie finde ich die richtige Größe?    
  Du bist dir nicht sicher, welche Größe die richtige ist? So findest du deine perfekte Passform:  
  1. Wirf einen Blick in die Größentabelle  
  Scrolle auf der Produktseite nach unten, um die vollständige Größentabelle zu sehen. Dort findest du unter anderem Angaben zu Brust-, Taillen- und Hüftmaßen.  
  
  2. Vergleiche deine Maße  
  Miss dich mit einem Maßband und vergleiche deine Maße mit den Angaben in der Größentabelle. Achte auch auf die Passform-Hinweise - manche Modelle fallen kleiner aus, während andere besonders dehnbar sind.  
  
  3. Du bist dir immer noch unsicher?  
  Kein Problem! Kontaktiere einfach unseren Kundenservice und teile uns deine Maße mit. Wir helfen dir gerne dabei, die passende Größe zu finden.

Question 13

Längenvarianten

Accepted Answer

Was ist der Unterschied zwischen 7/8-Länge und voller Länge oder den Passformen Regular, Petite und Tall?     
  Der größte Unterschied liegt in der Innenbeinlänge (Hosenlänge). Taillen- und Hüftmaße bleiben innerhalb derselben Größe gleich - nur die Länge variiert. Diese Übersicht hilft dir bei der Auswahl:  
  - 7/8-Länge: Endet oberhalb des Knöchels und sorgt für einen modernen, etwas kürzeren Look - ideal, wenn du kleiner bist oder eine kürzere Passform bevorzugst.  
  - Volle Länge: Reicht bis zum Knöchel oder darüber hinaus und bietet eine klassische, lange Passform.  
  - Regular Fit: Die Standardlänge, die den meisten Körpergrößen gut passt.  
  - Petite Fit: Mit kürzerer Innenbeinlänge und angepassten Proportionen - speziell für kleinere Körpergrößen entwickelt.  
  - Tall Fit: Mit längerer Innenbeinlänge - ideal, wenn du größer bist oder eine längere Passform bevorzugst.

Question 14

Hinweis zu Farbabweichungen

Accepted Answer

Kann es bei dem Produkt zu Farbabweichungen kommen?    
  
  Wir geben unser Bestes, die Farben unserer Produkte so originalgetreu wie möglich darzustellen. Bitte beachte jedoch, dass Farben je nach Bildschirm- oder Geräteeinstellungen leicht unterschiedlich wirken können.  
  Falls die Farbe des erhaltenen Artikels deutlich von deinen Erwartungen abweicht, keine Sorge - kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!

Question 15

Informationen zur Wiederverfügbarkeit

Accepted Answer

Der Artikel, den ich möchte, ist ausverkauft. Wann ist er wieder verfügbar?    
 
  Der Artikel ist aktuell ausverkauft? Kein Problem! Du kannst dich direkt auf der Produktseite für eine Benachrichtigung anmelden.  
  Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, schicken wir dir automatisch eine E-Mail.

Question 16

Bügelanleitung

Accepted Answer

Was mache ich, wenn ein Artikel leicht zerknittert bei mir ankommt?    
  
  Es tut uns leid, dass dein Artikel mit Falten angekommen ist. Während des Transports kann es durch das längere Zusammenlegen der Kleidung zu Knitterfalten kommen. Mit diesen Tipps kannst du sie ganz einfach entfernen:  
  
  Waschen oder im Trockner trocknen:  
  Wasche oder trockne den Artikel wie gewohnt. In vielen Fällen glätten sich die Falten dabei ganz von selbst.  
  
  Bei Bedarf auf niedriger Stufe bügeln:  
  Sollten die Falten danach noch sichtbar sein, kannst du den Artikel mit einem Dampfbügeleisen auf niedriger Temperatur bügeln.  
  Bitte vermeide dabei den direkten Kontakt mit Aufdrucken oder besonders empfindlichen Stoffen, um Beschädigungen zu vermeiden.

Question 17

Definition eines Vorverkaufsartikels

Accepted Answer

Was ist ein Vorverkaufsartikel?    
  
  Ein Vorbestellungsartikel ist ein Produkt, das derzeit noch nicht auf Lager ist, aber bereits im Voraus bestellt werden kann. Sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist, wird er innerhalb des auf der Produktseite angegebenen Zeitraums versendet.  
  Mit einer Vorbestellung kannst du dir beliebte Neuheiten frühzeitig sichern oder von zeitlich begrenzten Angeboten profitieren.  
  Bitte beachte, dass sich der Versand von Vorbestellungsartikeln leicht verzögern kann. Das voraussichtliche Versanddatum findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Question 18

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Accepted Answer

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?   
  
  Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sowie Afterpay (nur in den USA, Neuseeland, Australien und Kanada verfügbar).  
  Bitte beachte, dass einige Banken bei internationalen Zahlungen zusätzliche Transaktionsgebühren erheben können.

Question 19

Bezahlung der Bestellung

Accepted Answer

Woran erkenne ich, dass meine Zahlung erfolgreich war?    
  
  Sobald deine Zahlung erfolgreich eingegangen ist, senden wir dir eine Bestellbestätigung mit allen wichtigen Informationen zu deiner Bestellung per E-Mail.  
  Du kannst die E-Mail nicht finden? Schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach. Falls sie dort ebenfalls nicht zu finden ist, wende dich einfach an unseren Kundenservice - wir helfen dir gerne weiter!

Question 20

Zahlungsfrist

Accepted Answer

Was ist die Zahlungsfrist?    
  
  In der Regel musst du deine Zahlung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe deiner Bestellung abschließen. Andernfalls wird die Bestellung automatisch von unserem System storniert.  
  Wenn du jedoch eine Offline-Zahlungsmethode nutzt (z. B. OXXO in Mexiko oder die Zahlung in einem Convenience Store in Japan), hast du bis zu 3 Tage Zeit, die Zahlung abzuschließen. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums, verfällt die Bestellung automatisch.  
  Wir empfehlen, die Zahlung so bald wie möglich abzuschließen, damit deine gewünschten Artikel verfügbar bleiben und deine Bestellung schnell bearbeitet werden kann.

Question 21

Probleme bei der Zahlung

Accepted Answer

Meine Klarna-Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?   
  
  Es tut uns leid, dass deine Zahlung nicht erfolgreich war. Dafür kann es verschiedene Gründe geben:  
  Zahlungsbeschränkungen:  
  Klarna kann eine Zahlung aufgrund einer kurzen Bonitätsprüfung oder deiner bisherigen Zahlungshistorie ablehnen.  
  
  Fehlende Informationen:  
  Die Zahlung kann auch fehlschlagen, wenn in deinem Klarna-Konto wichtige Angaben fehlen, wie z. B. deine Rechnungsadresse oder Kontaktdaten.  
  
  Unser Tipp:  
  Melde dich in deinem Klarna-Konto (über die App oder Website) an und prüfe, ob Hinweise oder Aktualisierungen angezeigt werden. Solltest du weiterhin unsicher sein, kann dir der Klarna-Kundenservice genauere Informationen zum Grund der Ablehnung geben.  
  
   Ich habe mehrmals versucht zu bestellen, aber die Zahlung schlägt immer wieder fehl. Was soll ich tun?    
  
  Es tut uns leid, dass deine Zahlung nicht erfolgreich war. Bitte prüfe Folgendes:  
  Stelle sicher, dass deine Zahlungsmethode internationale Transaktionen unterstützt und ausreichend Guthaben oder Kredit verfügbar ist.  
  
  Versuche es alternativ mit einer anderen Zahlungsmethode (z. B. einer anderen Kredit- oder Debitkarte oder einem anderen Zahlungsanbieter). Du kannst auch etwas warten und es später noch einmal versuchen - möglicherweise handelt es sich um ein vorübergehendes Problem im Zahlungssystem.   
   Mir wurde ein höherer Betrag als erwartet berechnet. Woran liegt das?    
  
  Bitte beachte Folgendes:  
  Einige Banken oder Zahlungsanbieter können bei Bestellungen bei internationalen Händlern Gebühren für die Währungsumrechnung oder internationale Transaktionen berechnen.  
  
  Diese Gebühren werden ausschließlich von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter erhoben - nicht von Halara – und sind daher nicht im Bestellbetrag enthalten.  
  
  Wenn du Fragen zu zusätzlichen Gebühren hast, wende dich bitte direkt an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter.

Question 22

Gesamtbetrag der Bestellung

Accepted Answer

Fallen für meine Bestellung zusätzliche Gebühren oder Zuschläge an?    
  
  Deine Bank kann im Zusammenhang mit deiner Bestellung Gebühren für internationale Transaktionen berechnen. Halara berechnet dir jedoch niemals zusätzliche Gebühren über den in deiner Bestellbestätigung angegebenen Gesamtbetrag hinaus.  
  
   Warum unterscheidet sich der Preis an der Kasse von dem auf der Produktseite?   
  
  Die auf den Produktseiten angezeigten Preise enthalten keine Umsatzsteuer. Den endgültigen Gesamtbetrag - einschließlich Zwischensumme, Versandkosten und gegebenenfalls anfallender Umsatzsteuer - siehst du auf der Bestellübersichtsseite, bevor du deine Bestellung abschließt.  
  Bitte beachte, dass die Höhe der Umsatzsteuer je nach Land oder Region unterschiedlich sein kann.

Question 23

Versandarten / Lieferzeit / Kosten

Accepted Answer

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?    
  Wir bieten in der Regel drei Versandoptionen an:  
  1. Standardversand: 8-10 Werktage  
  2. Expressversand: 6-8 Werktage  
  3. Super-Expressversand: 3-5 Werktage  
  Bitte beachte, dass die verfügbaren Versandoptionen je nach Lieferland variieren können.   
   Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?     
  Artikel auf Lager:  
  In der Regel bearbeiten und verpacken wir deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. Falls du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit auf deiner Bestellseite verfolgen. Natürlich hilft dir auch unser Kundenservice gerne weiter.  
  
  Vorbestellungsartikel:  
  Enthält deine Bestellung Vorbestellungsartikel, wird deine gesamte Bestellung voraussichtlich zu dem auf der Produktseite angegebenen Versanddatum verschickt.

Question 24

Versand

Accepted Answer

Wurde meine Bestellung bereits versandt?     
  Du möchtest wissen, ob deine Bestellung bereits versendet wurde? So kannst du das ganz einfach überprüfen:  
  Prüfe zunächst, ob deine Bestellung Vorbestellungsartikel enthält:  
  Nur lagernde Artikel: Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und versendet.  
  
  Bestellung mit Vorbestellungsartikeln: In diesem Fall wird deine Bestellung voraussichtlich zum auf der Produktseite angegebenen Versanddatum verschickt. Das voraussichtliche Versanddatum für Vorbestellungsartikel findest du auf der Produktseite, im Warenkorb, auf der Bestellbestätigungsseite sowie in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.  
  
  Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.  
  
  Falls du noch keine Versandbestätigung erhalten hast:  
  Prüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner.  
  
  Liegt das angegebene Versanddatum für den Vorbestellungsartikel noch in der Zukunft, bitten wir dich noch um etwas Geduld.  
  
  Ist der voraussichtliche Versandzeitraum bereits verstrichen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail. Unser Team informiert dich gerne über den aktuellen Status deiner Bestellung.

Question 25

Sendungsverfolgung

Accepted Answer

Wie kann ich meine Bestellung nach dem Versand verfolgen?

Du kannst den Status deiner Bestellung auf folgende Weise verfolgen:  
  
  1. Bestellung als Gast aufgegeben  
  Wenn du deine Bestellung als Gast über unsere Website aufgegeben hast, besuche bitte      VERFOLGEN SIE IHRE BESTELLUNG – Halara    und gib deine E-Mail-Adresse sowie deine Bestellnummer ein. Dort kannst du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung einsehen.  
  
  2. Bestellung mit einem Kundenkonto aufgegeben  
  Wenn du über ein registriertes Kundenkonto bestellt hast, melde dich einfach an und gehe zu „Meine Bestellungen“, um den aktuellen Status deiner Bestellung zu sehen.  
  
  3. Bestellung über die Halara-App aufgegeben  
  Wenn du über unsere App bestellt hast, melde dich in deinem Konto an und rufe unter „Meine Bestellungen“ den aktuellen Status deiner Bestellung auf.

Question 26

Voraussichtliche Lieferzeit

Accepted Answer

Wann wird meine Bestellung ankommen?     
  Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, sollte sie innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit entsprechend der gewählten Versandart bei dir eintreffen:  
  
  - Standardversand: 8-10 Werktage  
  - Expressversand: 6-8 Werktage  
  - Super-Expressversand: 3-5 Werktage  
  
  Bitte beachte, dass die tatsächliche Lieferzeit je nach Lieferort variieren kann.  
  Weitere Informationen zu unseren Versandrichtlinien findest du auf der Halara Versandseite:   
   Halara-Versand      
  In einigen Fällen kann sich die Lieferung aus folgenden Gründen verzögern:  
  
  - Schlechtes Wetter oder Unwetter  
  - Hohes Versandaufkommen während Feiertagen oder Aktionszeiträumen  
  - Verzögerungen bei der Zollabfertigung internationaler Sendungen  
  - Logistische Einschränkungen, z. B. durch Streiks oder Verkehrsprobleme  
  
  Keine Sorge - unser Logistikteam verfolgt deine Sendung aufmerksam und begleitet sie, bis sie sicher bei dir angekommen ist.  
  Sollte dein Paket auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Question 27

Bestellung nicht erhalten

Accepted Answer

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?    
  
  Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, sollte sie innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit entsprechend der gewählten Versandart bei dir eintreffen:  
  
  - Standardversand: 6-10 Werktage  
  
  Bitte beachte, dass die tatsächliche Lieferzeit je nach Lieferort variieren kann.  
  Weitere Informationen zu unseren Versandrichtlinien findest du auf der Halara Versandseite:    Halara-Versand    
  In einigen Fällen kann sich die Lieferung aus folgenden Gründen verzögern:  
  
  - Schlechtes Wetter oder Unwetter  
  - Hohes Versandaufkommen während Feiertagen oder Aktionszeiträumen  
  - Verzögerungen bei der Zollabfertigung internationaler Sendungen  
  - Logistische Einschränkungen, z. B. durch Streiks oder Verkehrsprobleme  
  
  Keine Sorge - unser Logistikteam verfolgt deine Sendung aufmerksam und begleitet sie, bis sie sicher bei dir angekommen ist.  
  Sollte dein Paket auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Question 28

Probleme bei der Aktualisierung der Versandinformationen

Accepted Answer

Die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert.   
  
  Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, sollte sie innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit entsprechend der gewählten Versandart bei dir eintreffen:  
  
  - Standardversand: 6-10 Werktage  
  
  Bitte beachte, dass die Lieferzeit je nach Land oder Region variieren kann.  
  Weitere Informationen zu unseren Versandrichtlinien findest du auf der Halara Versandseite:    Halara-Versand    
  
  EAußerdem können verschiedene Faktoren dazu führen, dass sich die Sendungsverfolgung vorübergehend nicht aktualisiert:  
  
  - Schlechtes Wetter oder Unwetter  
  - Hohes Versandaufkommen während Feiertagen oder Aktionszeiträumen  
  - Verzögerungen bei der Zollabfertigung internationaler Sendungen  
  - Logistische Einschränkungen, z. B. durch Streiks oder Verkehrsprobleme  
  
  Liegt dein Paket noch innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit, bitten wir dich noch um etwas Geduld.  
  Sollte sich der Sendungsstatus auch nach Ablauf der Lieferzeit nicht aktualisiert haben, achte bitte auf mögliche Benachrichtigungen von uns oder kontaktiere unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail. Unser Team überprüft den Versandstatus gerne für dich.  
  Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis!

Question 29

Änderung der Lieferadresse nach dem Versand

Accepted Answer

Kann ich die Lieferadresse nach dem Versand ändern?    
  
  Es tut uns leid, aber sobald deine Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.  
  Wir empfehlen dir, dich so schnell wie möglich direkt an den Versanddienstleister (z. B. DHL, UPS oder FedEx) zu wenden. Je nach Versandstatus und den Richtlinien des jeweiligen Versanddienstleisters kann es möglich sein, die Lieferadresse zu ändern oder die Sendung umzuleiten.  
  Halte bitte deine Sendungsverfolgungsnummer bereit, wenn du den Versanddienstleister kontaktierst.  
  Solltest du weitere Unterstützung benötigen, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Question 30

An falsche Adresse zugestellt

Accepted Answer

An die falsche Adresse zugestellt   
  
  Dein Paket wird in der Regel an die Lieferadresse zugestellt, die du beim Checkout angegeben hast.  
  Zeigt deine Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“, du hast dein Paket aber nicht erhalten? Dann empfehlen wir dir folgende Schritte:  
  
  - Überprüfe zunächst, ob die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.  
  - Sieh dich rund um dein Zuhause um (z. B. im Briefkasten, vor der Haustür oder auf der Terrasse) und frage nach, ob ein Familienmitglied oder eine Nachbarin bzw. ein Nachbar das Paket entgegengenommen hat.  
  - Kontaktiere den Versanddienstleister, um den genauen Zustellort oder die Person zu bestätigen, an die das Paket übergeben wurde.  
  
  Falls du alle oben genannten Schritte durchgeführt hast und dein Paket weiterhin nicht finden kannst, wende dich bitte per E-Mail oder Live-Chat an unseren Kundenservice.  
  Bitte teile uns dabei Folgendes mit:  
  
  - Dass du die oben genannten Schritte bereits durchgeführt hast.  
  - Die Lieferadresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.  
  
  Vielen Dank für deine Geduld und deine Unterstützung!

Question 31

Paket nicht erhalten

Accepted Answer

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten    
  
  Dein Paket wird in der Regel an die Lieferadresse zugestellt, die du beim Checkout angegeben hast.  
  Zeigt deine Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“, du hast dein Paket aber nicht erhalten? Dann empfehlen wir dir folgende Schritte:  
  
  - Überprüfe, ob die bei deiner Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.  
  - Sieh rund um dein Zuhause nach (z. B. im Briefkasten, vor oder hinter der Haustür) und frage nach, ob ein Familienmitglied oder eine Nachbarin bzw. ein Nachbar das Paket entgegengenommen hat.  
  - Kontaktiere den Versanddienstleister, um den genauen Zustellort oder die Person zu bestätigen, an die das Paket übergeben wurde.  
  
  Falls du dein Paket nach diesen Schritten weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.  
  Bitte teile uns dabei Folgendes mit:  
  
  - Dass du die oben genannten Schritte bereits durchgeführt hast.  
  - Die Lieferadresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.  
  
  Vielen Dank für deine Geduld und deine Unterstützung!

Question 32

Gründe für die Rücksendung an den Absender

Accepted Answer

Warum werden Pakete an den Absender zurückgeschickt?   
  
  Die häufigsten Gründe, warum ein Paket an den Absender zurückgeschickt wird, sind:  
  
  - Die angegebene Lieferadresse war falsch oder unvollständig.  
  - Der Versanddienstleister konnte den Lieferort nicht erreichen.  
  - Es war niemand verfügbar, um das Paket entgegenzunehmen.  
  - Das Paket wurde bei der Zustellung abgelehnt.  
  
  Zeigt deine Sendungsverfolgung den Status „Rücksendung an den Absender“, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir dir bei der Lösung des Problems helfen können.  
  Wurde dein Paket noch nicht an den Absender zurückgeschickt, zeigt die Sendungsverfolgung aber einen Hinweis (z. B. aufgrund eines Adressproblems), empfehlen wir dir, dich umgehend an den Versanddienstleister zu wenden und eine erneute Zustellung zu veranlassen, bevor das Paket zurückgesendet wird.  
  Für weitere Unterstützung kannst du unseren Kundenservice jederzeit per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren.  
  Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung!

Question 33

Fehlerbehebung bei Login-Problemen

Accepted Answer

Was soll ich tun, wenn ich mich nicht in mein Konto einloggen kann?

Bitte gehe wie folgt vor:  
  - Überprüfe zunächst, ob du bereits ein Kundenkonto erstellt hast.  
  - Falls du dir nicht sicher bist, versuche, dein Passwort mit deiner E-Mail-Adresse zurückzusetzen.  
  
  Du hast bereits ein Konto, aber dein Passwort vergessen?  
  - Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folge den Anweisungen, um über deine registrierte E-Mail-Adresse ein neues Passwort festzulegen.  
  
  Du hast noch kein Kundenkonto erstellt?  
  - Dann kannst du ganz einfach mit deiner E-Mail-Adresse ein neues Konto anlegen und ein Passwort festlegen, um dich künftig anzumelden.

Question 34

Halara-Konto registrieren

Accepted Answer

Wie registriere ich ein Halara-Konto?

Du kannst ein Halara-Konto auf unserer Website mit deiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer, deinem Facebook-Konto oder Google-Konto erstellen.  
  In unserer App kannst du dich ganz einfach mit deiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer registrieren.

Question 35

Registrierung auf der Website

Accepted Answer

Wie registriere ich ein Konto auf der offiziellen Website?   
  
  So erstellst du ein Halara-Konto:  
  Wählen Sie Ihre bevorzugte Anmeldemethode:   
  Wähle die gewünschte Registrierungsart:  
  
   Registrierung mit E-Mail:   
  Wähle dein Land bzw. deine Region aus.  
  Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Code senden“, um einen Bestätigungscode per E-Mail zu erhalten.  
  Gib den Bestätigungscode ein, erstelle ein Passwort und stimme den Nutzungsbedingungen zu.  
  Klicke anschließend auf „Konto erstellen“.  
  
   Registrierung mit Telefonnummer:   
  Klicke auf „Mit Telefonnummer registrieren“.  
  Wähle dein Land bzw. deine Region aus, gib deine Telefonnummer ein und fordere den SMS-Bestätigungscode an.  
  Gib den Code ein, erstelle ein Passwort und stimme den Nutzungsbedingungen zu.  
  Klicke anschließend auf „Konto erstellen“.  
  
   Registrierung mit Facebook oder Google:   
  Klicke einfach auf das entsprechende Facebook- oder Google-Symbol, um dein Konto direkt zu erstellen.

Question 36

Registrierung in der App

Accepted Answer

Wie registriere ich ein Konto in der Halara-App?

So erstellst du ein Konto in der Halara-App:  
  
  1. Öffne die Halara-App und gehe zu „Mein Account“ → „Anmelden/Registrieren“.  
  2. Registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.  
  3. Folge anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Registrierung abzuschließen.

Question 37

Persönliche Daten / Halara-Konto löschen

Accepted Answer

Wie kann ich meine persönlichen Daten löschen?    
  
   Halara-App - Konto löschen:   
  1. Gehe zu „Kontoeinstellungen“.  
  2. Tippe auf „Antrag zur Kontolöschung einreichen“.  
  3. Wähle anschließend „Konto löschen beantragen“.  
   
   Halara-Website - Konto löschen:   
  Wenn du dein Konto über die Halara-Website löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat. Unser Team hilft dir gerne weiter.  
  
   Was bedeutet es, ein Konto oder persönliche Daten zu löschen?     
  Bitte beachte, dass mit der Löschung deines Kontos alle damit verknüpften Daten dauerhaft gelöscht werden. Dazu gehören unter anderem:  
  
  - Gutscheine  
  - Bonuspunkte  
  - Bestellverlauf  
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